Durch die Umstellung auf IOS 27 ist die Kindersicherung inaktiviert. Statt Kaufanfragen hat mein Sohn tatsächlich gekauft. Ich bin regulär auf Problem Melden und habe den Prozess durchlaufen. Aber seit 2 Tagen bekomme ich am Ende die Fehlermeldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Probieren sie es später nochmal. Habe bedenken, ob es überhaupt noch funktioniert? Weiß dazu jemand etwas?
Hallo ARieSi,
ich würde zuerst prüfen, ob der Rückerstattungsantrag trotz der Fehlermeldung vielleicht doch angekommen ist.
Melde dich bei „Problem melden“ an und schau nach, ob dort „Status von Ansprüchen prüfen“ angezeigt wird. Wenn dieser Punkt fehlt, liegt nach Apples Beschreibung aktuell kein offener Rückerstattungsantrag vor.
Da der Fehler bei dir schon seit zwei Tagen immer am Ende des Vorgangs erscheint, würde ich dann nicht einfach weiter abwarten, sondern den Apple Support direkt kontaktieren. Apple nennt das ausdrücklich als nächsten Weg, wenn eine Rückerstattung über „Problem melden“ nicht beantragt werden kann.
Wichtig wäre außerdem, die Kaufanfrage für deinen Sohn gleich noch einmal zu kontrollieren. Mit iOS 27 hat Apple die Kindersicherung überarbeitet; der Familienorganisator bzw. ein Elternteil muss die Kindersicherung der Familiengruppe auf die neue Version aktualisieren.
Unter iOS 27 findest du die Kaufanfrage unter:
Einstellungen > Familie > Name deines Kindes > Apps & Websites > Beschränkungen > Kaufanfrage
Dort sollte „Genehmigung für Käufe verlangen“ aktiviert sein.
So verhinderst du zumindest weitere unbeabsichtigte Käufe, während die Rückerstattung geklärt wird.
Zum Nachlesen:
Apple Support, „Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden“, Artikel 118223.
Apple Support, „Mit ‚Kaufanfrage‘ genehmigen, was dein Kind kaufen und laden kann“, Artikel 105055.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo ARieSi,
ich würde zuerst prüfen, ob der Rückerstattungsantrag trotz der Fehlermeldung vielleicht doch angekommen ist.
Melde dich bei „Problem melden“ an und schau nach, ob dort „Status von Ansprüchen prüfen“ angezeigt wird. Wenn dieser Punkt fehlt, liegt nach Apples Beschreibung aktuell kein offener Rückerstattungsantrag vor.
Da der Fehler bei dir schon seit zwei Tagen immer am Ende des Vorgangs erscheint, würde ich dann nicht einfach weiter abwarten, sondern den Apple Support direkt kontaktieren. Apple nennt das ausdrücklich als nächsten Weg, wenn eine Rückerstattung über „Problem melden“ nicht beantragt werden kann.
Wichtig wäre außerdem, die Kaufanfrage für deinen Sohn gleich noch einmal zu kontrollieren. Mit iOS 27 hat Apple die Kindersicherung überarbeitet; der Familienorganisator bzw. ein Elternteil muss die Kindersicherung der Familiengruppe auf die neue Version aktualisieren.
Unter iOS 27 findest du die Kaufanfrage unter:
Einstellungen > Familie > Name deines Kindes > Apps & Websites > Beschränkungen > Kaufanfrage
Dort sollte „Genehmigung für Käufe verlangen“ aktiviert sein.
So verhinderst du zumindest weitere unbeabsichtigte Käufe, während die Rückerstattung geklärt wird.
Zum Nachlesen:
Apple Support, „Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden“, Artikel 118223.
Apple Support, „Mit ‚Kaufanfrage‘ genehmigen, was dein Kind kaufen und laden kann“, Artikel 105055.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Sollte eigentlich, ja.
Bitte kontaktiere in diesem speziellen Fall den Support:
0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können dir weiterhelfen.
Hallo ARieSi, das kann dann vorkommen, wenn z. B. an der Seite gearbeitet wird. Versuche es bitte später noch einmal, vielleicht sind mögliche Arbeiten dann abgeschlossen und du kannst deine Rückerstattung beantragen.
Gibt es hierzu immer noch Probleme, befolge bitte den Rat von Christine.
Rückerstattung Seite hat Fehler
