Rückerstattung Gift Card bei Stornierung der Bestellung durch Apple

Hallo Christian,

wenn du die Apple Gift Cards direkt bei der Bestellung verwendet hast, würde ich zunächst nicht auf das Guthaben der ursprünglichen Karten schauen. Apple beschreibt, dass eine Rückerstattung für einen mit Apple Gift Card bezahlten Einkauf als Apple Gift Card per E-Mail erfolgt.

Prüfe deshalb bitte auch den Spam-/Junk-Ordner der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung hinterlegt war.

Falls du dagegen zuvor Gift Cards in dein Apple-Account-Guthaben eingelöst und damit bezahlt hattest, sollte dieser Anteil wieder deinem Apple-Account-Guthaben gutgeschrieben werden.

Zur Dauer nennt Apple für Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode bis zu sieben Werktage, nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde. Eine Woche seit der Stornierung liegt daher noch nicht zwangsläufig außerhalb dieses Zeitraums.

Wenn nach sieben Werktagen weder eine Gift-Card-Mail eingegangen noch Guthaben zurückgebucht worden ist, würde ich beim Apple Store Kundenservice gezielt nach dem Status der Rückerstattung zur stornierten Bestellnummer fragen. Dabei ausdrücklich erwähnen, dass der betreffende Betrag mit Apple Gift Cards bezahlt wurde. Dann sollte sich nachvollziehen lassen, ob die Erstattung bereits ausgelöst wurde und an welche E-Mail-Adresse sie gegangen ist.

Die alten Gift Cards würde ich bis zur Klärung auf jeden Fall aufbewahren.

Zum Nachlesen: Apple Store Einkaufshilfe, „Rückgabe & Erstattung“, Abschnitt „Rückerstattung“ sowie „Zahlung & MwSt.“, Abschnitt „Erstattung“.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Guten Abend, Christian,

danke für deinen Nachtrag. Damit sieht die Situation tatsächlich etwas anders aus als zunächst angenommen.

Wenn die Bestellung bei Apple intern noch auf „Hold“ steht und deshalb auch die verwendeten Gift Cards gehalten werden, scheint die eigentliche Stornierung noch nicht vollständig verarbeitet worden zu sein. Dann würde ich morgen bei After-Sales vor allem darum bitten, genau diesen Bestellstatus zur Bestellnummer zu prüfen und die Stornierung vollständig abzuschließen bzw. die gebundenen Gift-Card-Beträge freizugeben.

Ich würde mir dabei nach Möglichkeit auch eine Vorgangs- oder Fallnummer geben lassen, damit du bei einem weiteren Kontakt nicht wieder ganz von vorn anfangen musst.

Die Gift Cards und die Stornierungsmail würde ich bis zur endgültigen Klärung weiterhin aufbewahren.

Ich hoffe, dass sich der Knoten damit morgen lösen lässt. 🌺

Guten Morgen, Christian,

ja, das ist völlig normal.

Rückerstattungen können bis zu 14 Tagen dauern,

im Einzelfall auch mal länger.

VG

Hallo Christian,

ich danke dir für deine Rückmeldung. Ich kann gut nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Aussagen der Hotline frustrierend sind – gerade wenn man sich darauf verlässt, dass die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden erfolgt und deshalb mehrfach nachhakt.

Umso verständlicher, dass du dir hier von Anfang an eine klare Auskunft zum tatsächlichen möglichen Zeitraum gewünscht hättest. Ich drücke dir die Daumen, dass die Erstattung nun schnell erfolgt und du dein neues iPhone bald bestellen kannst.

Viele Grüße und hoffentlich eine schnelle Klärung! 🌺