Apple Guthaben kein Kauf mit direkter Abholung nöglich.
Hallo zusammen,
ich muss hier mal meinen Frust loswerden, weil ich die ganze Sache inzwischen wirklich nicht mehr nachvollziehen kann.
Ich bin insgesamt zweimal extra zum Apple Store Düsseldorf gefahren, weil mein gewünschtes iPhone dort verfügbar war. Auf meinem Apple Account hatte ich bereits rund 1.600 € Guthaben, das ich für den Kauf verwenden wollte.
Beim ersten Besuch wurde mir im Store gesagt, ich solle das iPhone einfach online bestellen und anschließend die Abholung im Store auswählen.
Genau das habe ich versucht – nur hat es nicht funktioniert.
Sobald ich mein Apple Account-Guthaben als Zahlungsmittel verwenden wollte, konnte ich keine Abholung im Store mehr auswählen. Mir wurde ausschließlich die Lieferung angeboten. Das iPhone war zu diesem Zeitpunkt aber im Store auf Lager und ich stand praktisch direkt davor.
Ich bin also wieder ohne iPhone nach Hause gefahren.
Danach fing die eigentliche Odyssee erst an. Ich hatte über zwei Tage Kontakt mit dem Apple Support und habe an beiden Tagen jeweils ungefähr zwei Stunden telefoniert.
Dabei wurde ich immer wieder von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Jedes Mal musste ich den Fall erneut erklären.
Mehrere Mitarbeiter waren der Meinung, dass das Problem eigentlich ganz einfach zu lösen sei und man die Bestellung einfach telefonisch für mich durchführen könne. Also wurde ich immer wieder weiterverbunden, weil angeblich die nächste Abteilung die Bestellung telefonisch aufnehmen könne.
Am Ende hat aber auch das nicht funktioniert.
Selbst telefonisch konnte niemand die Bestellung so durchführen, dass ich mein Apple Account-Guthaben verwenden und das iPhone anschließend im Store abholen konnte.
Zusätzlich bin ich ein zweites Mal zum Apple Store Düsseldorf gefahren, um vor Ort doch noch irgendwie eine Lösung zu finden.
Am Ende hat mich das Ganze also zwei Fahrten zum Store, ungefähr vier Stunden Telefonsupport und unzählige Weiterleitungen gekostet – inklusive mehrerer Versuche, das Gerät telefonisch zu bestellen. Eine funktionierende Lösung gab es trotzdem nicht.
Inzwischen ist meine gewünschte iPhone-Konfiguration natürlich nicht mehr verfügbar.
Ich habe das Gerät mittlerweile zwar bestellt, allerdings nur mit Lieferung und mit mehreren Wochen Lieferzeit.
Das ist für mich besonders ärgerlich, weil das iPhone ursprünglich verfügbar war, ich genug Apple-Guthaben hatte und sogar persönlich im Store war. Hätte die Abholung direkt funktioniert oder hätte die angekündigte telefonische Bestellung tatsächlich geklappt, hätte ich das Gerät längst.
Ich habe mich anschließend auch noch einmal schriftlich an Apple gewandt. Als Antwort wurde ich wieder an AppleCare verwiesen, was für mich überhaupt keinen Sinn ergibt. Es geht weder um eine Reparatur noch um einen Defekt, sondern um einen Kauf- bzw. Zahlungsprozess.
Ganz ehrlich: Nach zwei Fahrten zum Store, rund vier Stunden mit dem Support, ständigem Weiterleiten und mehreren gescheiterten Versuchen einer telefonischen Bestellung hätte ich erwartet, dass Apple zumindest irgendeine vernünftige Lösung anbietet.
Hatte hier schon einmal jemand genau dasselbe Problem?
Ist es tatsächlich grundsätzlich nicht möglich, ein iPhone mit Apple Account-Guthaben zur Abholung im Apple Store zu bestellen?
Und gibt es irgendeine Stelle bei Apple, an die man sich mit so einem Fall sinnvoll wenden kann?
