Apple-id löschen: "Gib deinen Zugangscode ein, um fortzufahren" funktioniert nicht

Hallo TheGodThatFailed,

es tut mir leid wegen deiner Mutter.

Ein wichtiger Punkt vorab: Du schreibst hier in der Apple Support Community und nicht direkt an den Apple Support. Wir können daher weder den Account deiner Mutter einsehen noch dessen Löschung veranlassen.

Ich würde an dieser Stelle auch nicht weiter versuchen, die normale Löschung des Apple Accounts über diese Eingabemaske abzuschließen. Für den Apple Account einer verstorbenen Person stellt Apple ein eigenes Verfahren über den digitalen Nachlass bereit.

Wenn du den Account deiner Mutter dauerhaft löschen lassen möchtest, benötigst du dafür deinen eigenen Apple Account, den Apple Account deiner Mutter sowie die für Deutschland erforderlichen Nachweise. In der Regel gehört dazu zumindest die Sterbeurkunde; abhängig vom Einzelfall können weitere Unterlagen erforderlich sein.

Falls deine Mutter dich zuvor als Nachlasskontakt eingerichtet hatte und du einen entsprechenden Zugriffsschlüssel besitzt, gibt es dafür ebenfalls einen eigenen Weg über den digitalen Nachlass.

Wichtig: Wenn sich im Account noch Fotos, Dokumente oder andere Daten befinden, die für die Familie erhalten werden sollen, würde ich vor einer endgültigen Löschung zunächst den Zugriff auf den Nachlass klären. Eine dauerhafte Accountlöschung sollte erst erfolgen, wenn sicher ist, dass nichts mehr benötigt wird.

Dass sich das Feld für den von dir erhaltenen „Zugangscode“ in mehreren Browsern überhaupt nicht bedienen lässt, würde ich deshalb momentan nicht weiter verfolgen. Wenn du dich gerade im normalen Verfahren zur Löschung eines Accounts befindest, ist das ohnehin nicht der vorgesehene Weg für den Account eines Verstorbenen.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Zugriff auf den Apple Account eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern“, Artikelnummer 102431. Dort findest du auch den Weg zur Anforderung einer dauerhaften Löschung über den digitalen Nachlass.

👉 Zugriff auf den Apple-Account eines verstorbenen Familienmitglieds

Falls du bei diesem Verfahren selbst nicht weiterkommst, würde ich anschließend direkt den Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) kontaktieren und ausdrücklich sagen, dass es um die Löschung des Apple Accounts einer verstorbenen Angehörigen geht.

Viele Grüße 

PreCognition

Rufe am Besten den Support an. Die Mitarbeitenden können mit Dir gemeinsam auf das Gerät sehen und Dir bestimmt weiterhelfen.

Guten Morgen TheGodThatFailed, zunächst möchte ich dir meine Anteilnahme aussprechen.

Wichtig wäre hier erst einmal, ob für den Account deiner Mutter ein Nachlasskontakt erstellt wurde. Gerne stelle ich dir hier den passenden Link zur Verfügung. Einen Nachlasskontakt für deine Apple-ID hinzufügen

Vielleicht habt ihr mal darüber gesprochen, zumindest könnte das die Vorgehensweise deines Anliegens erleichtern. 

Anfordern des Zugriffs auf einen Apple-Account als Nachlasskontakt

Gibt es einen solchen Nachlasskontakt nicht, wird die Sache etwas schwieriger. Empfohlen wird hier ein Testament für den Apple Account oder einen Erbschaftsplan, der die auf Geräten und in iCloud gespeicherten persönlichen Daten abdeckt.

Du schreibst uns ja, dass du den Account deiner Mutter löschen lassen möchtest. Dazu benötigst du einen Apple Account. Den hast du ja, sonst hättest du dich hier nicht anmelden können. Du brauchst aber noch die erforderlichen gesetzlichen Unterlagen. Wenn diese vorhanden sind, stelle eine Anforderung zum Löschen des Apple Account einer verstorbenen Person auf der Website für den digitalen Nachlass von Apple

Manchmal wird es leider auch sehr kompliziert und du brauchst eventuell einen Gerichtsbeschluss. Dieser muss dann folgende Informationen enthalten:

• Name und Apple Account der verstorbenen Person
• Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account des Verstorbenen anfordert
• Nachweis, dass die verstorbene Person der Benutzer aller mit dem Apple Account verknüpften Accounts war
• Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe der verstorbenen Person ist, dessen Autorisierung eine „rechtmäßige Einwilligung“ darstellt.
• Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Informationen des Verstorbenen aus dessen Accounts behilflich zu sein. Der Gerichtsbeschluss muss an die relevante Apple-Einrichtung adressiert sein.

Mir ist natürlich klar, das klingt im Moment schlimmer, als eine behördliche Forderung. Der Grund liegt ganz einfach darin, dass auch Apple an gesetzliche Richtlinien gebunden ist. Nun wünsche ich dir, dass sich die Sache doch weniger kompliziert gestaltet, und du dein Ziel erreichen kannst.

Hallo TheGodThatFailed,

sehr gerne – und danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass die Anfrage heute nun doch durchgegangen ist. Manchmal lässt sich leider im Nachhinein kaum nachvollziehen, weshalb eine solche Eingabemaske vorübergehend nicht funktioniert hat.

Wenn du als Nachlasskontakt beziehungsweise Nachlassverwalter bereits entsprechend eingerichtet bist, hast du für den Fall weiterer Schwierigkeiten auf jeden Fall noch einen guten alternativen Weg.

Ich wünsche dir, dass die weitere Abwicklung nun unkompliziert verläuft und du dich damit nicht noch zusätzlich belasten musst.

Dir und deiner Familie alles Gute.

Viele Grüße

PreCognition