fehler bap navigator web.de/cloud

Hallo Mesche,

die Meldung scheint beim Öffnen der Anhänge über die WEB.DE-Weboberfläche zu entstehen. Ich würde deshalb zuerst prüfen, ob der Anhang selbst in Ordnung ist:

Versuche den Anhang nicht direkt zu öffnen, sondern herunterzuladen und anschließend aus dem Download-Ordner zu öffnen. Funktioniert das, liegt das Problem sehr wahrscheinlich an der Vorschaufunktion von WEB.DE in Safari.

Als zweiten Test kannst du in Safari ein privates Fenster öffnen, dich dort bei WEB.DE anmelden und denselben Anhang aufrufen. Funktioniert es dort, kommen gespeicherte Websitedaten oder eine Safari-Erweiterung als Ursache infrage.

Falls es auch dort nicht klappt, würde ich unter Safari > Einstellungen > Datenschutz > Websitedaten verwalten gezielt nach WEB.DE suchen und nur die dazugehörigen Websitedaten entfernen. Danach musst du dich bei WEB.DE erneut anmelden. WEB.DE empfiehlt bei Problemen außerdem, Cookies zuzulassen und JavaScript aktiviert zu lassen. 

Interessant wäre noch: Tritt der Fehler bei allen Anhängen auf oder nur bei bestimmten Dateitypen, beispielsweise PDF, Word oder Excel? Damit lässt sich recht schnell unterscheiden, ob die WEB.DE-Vorschau oder Safari allgemein betroffen ist.

Zum Nachlesen: WEB.DE Hilfe, „Office-Dateien als Vorschau anzeigen“ sowie „Empfohlene Browser-Einstellungen“.

Viele Grüße 

PreCognition

Hallo Mesche,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu hören, dass das Öffnen der PDF auf einem anderen Gerät funktioniert hat und die Neuinstallation von WEB.DE das Problem letztlich beheben konnte.

Danke auch, dass du die Lösung hier noch einmal geteilt hast – das kann anderen mit demselben Fehler ebenfalls weiterhelfen.

Viele Grüße

PreCognition

Guten Abend Mesche,

seit wann tritt dies auf?

Bitte wende dich an den Web.de Support.

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LG

Luis