Große Enttäuschung über die Qualität meines neuen iPhone 18 Pro
Sehr geehrtes Apple-Team,
ich habe mein iPhone 18 Pro in der Farbe Burgundy erst seit zwei Tagen und bin bereits zutiefst enttäuscht und verärgert.
Das Gerät ist mir ein einziges Mal zu Hause auf den Fliesenboden gefallen. Dabei wurde es gleich an zwei Stellen erheblich beschädigt. Dass ein derart teures Premiumgerät nach nur einem Sturz solche Schäden aufweist, hätte ich wirklich nicht erwartet.
Mir ist bewusst, dass ein Sturz Schäden verursachen kann. Trotzdem steht das Ausmaß der Beschädigung für mich in keinem Verhältnis zu der Qualität und Widerstandsfähigkeit, mit der Apple seine Produkte bewirbt. Wie passt dieser Qualitätsanspruch dazu, dass mein gerade einmal zwei Tage altes iPhone nach einem einzigen Missgeschick bereits so beschädigt ist?
Ich kaufe jedes Jahr mein neues iPhone bei Apple, weil ich auf Ihre Qualität vertraue. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen erheblich erschüttert. Bei einem Produkt dieser Preisklasse erwarte ich sowohl eine überzeugende Verarbeitung als auch einen Kundenservice, der meine Enttäuschung ernst nimmt.
Ich bitte Sie deshalb ausdrücklich, einen kostenfreien Austausch aus Kulanz zu ermöglichen. Eine kostenpflichtige Reparatur nach gerade einmal zwei Tagen wäre für mich eine äußerst enttäuschende Antwort auf diese Situation.
Bitte prüfen Sie meinen Fall persönlich und teilen Sie mir mit, welche konkrete Lösung Sie mir anbieten können. Fotos der beiden beschädigten Stellen und den Kaufbeleg stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
***
[Vom Moderator bearbeitet]
iPhone 18 Pro, iOS 27
