Ipad air (4.generation) eingefroren bei Update auf ios27

Hallo Netcracker, Danke für Deine Antwort. Ich habe das alles schon probiert, deshalb hier die komplette Leidensgeschichte:

Mein iPad Air (4.Generation) ist beim Update (freier Speicher ca. 6GB, deshalb via PC, ohne Vierenscanner o.ä.) auf IOS 27 eingefroren und ich habe jetzt keinerlei Zugriff mehr darauf. Meine Vorgehensweise zum Update war exakt, wie von Apple empfohlen.

Erster Schritt: Ich habe mich an den Apple Support Chat gewendet, alle dortigen Empfehlungen umgesetzt, leider ohne Erfolg.

Nächster Schritt (von Apple Support Telefon empfohlen): Smart Bar beim Media Markt, leider ohne Erfolg.

Nächster Schritt: Apple Genius Bar: Die Aussage dort lautet, mein iPad habe einen Hardwareschaden

auf der Hauptplatine, der irreperabel sei. Man könne mir ein Tauschgerät für 400,-- EUR anbieten, alternativ ein Neugerät mit 10% Nachlass.

Mein Eindruck: Durch das Update wurde die SW auf meinem iPad „zerschossen“ und damit ist es jetzt nur noch Schrott! Vor dem Update lief mein iPad mit IOS 26 völlig problemlos, ohne jede Auffälligkeit. Es ist niemals heruntergefallen oder sonstwie mechanisch belastet worden.

Das Risiko, durch ein SW Update das Gerät komplett zerstören zu können, wird von Apple nirgends erwähnt.

Mit dem Angebot von Apple bin ich – ich hoffe, das ist verständlich – nicht zufrieden, eher erschreckt, wie einfach und kostengünstig das Problem auf den Kunden abgeladen wird.

Gruß Lutz

Danke für Deine neuerliche Unterstützung. Die Information, dass das iPad durch das SW-Update nicht mehr funktioniert, stammt von zwei Experten der Apple Genius Bar in München! Mir wurde ausführlich erklärt, dass (bereits vorher) defekte Hardware mit dem neuen Update nicht mehr funktioniert, die Hauptplatine beschädigt sei, nicht ausgetausch werden könne und deshalb mein iPad Schrott sei!

Da mir das auch sehr komisch vorkam, habe ich mich heute früh (sogar noch vor Deiner Nachricht) nochmal an die Arbeit gemacht und habe nur Wiederherstellung, statt Aktualisieren und Wiederherstellen, gewählt. Alles wieder über meinen angeschlossenne PC. Und es geschah ein Wunder: Die Wiederherstellung mit Zurücksetzen auf Werkeinstellungen und anschließendem Laden meines Backups hat mein iPad wiederauferstehen lassen. Der gesamte Vorgang lief ohne Ruckeln einfach durch! Es funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ist auf IOS 27.01. So ganz verstehe ich nicht, wie das jetzt klappen konnte, da ich nix verändert habe ... . Aber ich bin sehr happy, mein iPad wieder zu haben.

Deine Vorschläge habe ich noch nicht getestet und werde sie mir gut aufheben, falls ich wieder in so eine Bredouille gerate. Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich das nächste Update aufspielen werde. Merkwürdig ist, dass mein freier Speicher, obwohl sämtliche Bilder und Dateien wie vorher vorhanden sind, jetzt 14,3GB statt 6GB lautet.

Aller Aufwand mit den "Experten" von Apple war also umsonst (abgesehen von 250km nutzloser Autofahrt und verschwendeter Zeit) und enttäuschend, wenn ein Totalschaden diagnostiziert wird, obwohl das iPad komplett in Ordnung ist. Ich denke, ein 5 Jahre altes Gerät ist in den Augen dieser Leute reif ersetzt zu werden. Sie müssen das Geld ja nicht ausgeben. Solche Vorschläge, wie von Dir, hat niemand gemacht oder anwenden wollen.

Vielen Dank für Deine Bemühungen, die ich sehr zu schätzen weiß.

Gruß Lutz

Die Schrott-Diagnose habe ich von den Apple-"Experten" in der Genuius-Bar München ebenfalls erhalten. Wie Du in meiner Antwort an Netcracker lesen kannst - alles kompletter Unsinn!

Da Du den Service und Angebot von Apple so lobst: Arbeitest Du für Apple?