Apple Care nach Einrichtung Apple Business und MDM auf keinem Gerät mehr zuweisbar, Problem scheint komplex, Support wird zum Loop.

Question

Apple Care nach Einrichtung Apple Business und MDM auf keinem Gerät mehr zuweisbar, Problem scheint komplex, Support wird zum Loop.

Einen leicht verzweifelten, aber freundlichen Gruß in die Runde,

ich bin komplett neu im Apple Business-Bereich (genau genommen im kompletten Apple/ iOS Bereich)

und habe seit vier Tagen ein standhaftes Problem, welches der Support bisher nicht lösen konnte....

Mittlerweile versuche ich krampfhaft , AppleCare+ an vier Geräten zuzuweisen.

• Ursprünglicher Account mit Firmendomain direkt auf den iOS Geräten

( wurden zum Apple Account, habe ich vorsorglich nicht zugewiesen bis nach der erfolgten Umstellung auf MDM ( verwaltete Business Accounts )).

Mein IT-Support welcher mich ausgestattet hat, rät mir mittlerweile einfach auf die komplette Garantie zu verzichten und alle Firmengeräte rein privat zu nutzen, die letzten paar Tage kämpfe ich gefühlt einen Kampf gegen Windmühlen, heute ist es nun soweit und die Vorgabezeit zur Einbindung der Geräte läuft ab.

Der ganze Vorgang zieht sich bereits seit der Registrierung im Business-Account vor sich hin,

bisher ist der Verlauf (und da will ich MICH / sowie meinen IT-Support nicht ausnehmen) doch eher ziemlich ernüchternd.

Auf mehrfaches Anraten des Supports habe ich die Geräte nun mehrfach komplett zurückgesetzt

und auch schon aus den bereits verwalteten Firmenprofilen (MDM) genommen.

Zwischenergebniss:

• kein einziges Gerät ist bisher fertig und korrekt an einen Nutzer zugewiesen

• Zwei der Geräte sind inzwischen erstmal unbrauchbar

• zusätzlich haben sich die e-Sims verabschiedet ( iPad Pro13 und iPad Air 11 )

• durch das ständige Abmelden, Ummelden und Zurücksetzen sind bereits massiv Firmendaten verloren

gegangen.

Die Mitarbeiter am Telefon sind durchweg freundlich und wollen wirklich helfen,

aber die Möglichkeiten scheinen stark eingeschränkt zu sein, was ich wirklich sehr bedauerlich finde.

Alleine in den letzten 3 Tagen, habe ich nun ziemlich genau 10 Stunden imSupport Loop verbracht,

lediglich einziger Administrator aus dem Business Support war hier technisch und fachlich wirklich

in der Lage professionell weiterhelfen zu können... Seitdem drehe ich mich weiter im Kreis, heute Abend konnte sich dann mein IT-Supporter davon überzuegen, und hat versucht bei dem Problem unterstützend beizuwirken.

Morgen um 09,15 Uhr ist der nächste Termin... das ist zwar alles nett, aber ich war jetzt bestimmt 5 bis 10 mal in so ziemlich jeder einzelnen Abteilung... ich erkläre alles immer wieder von vorne und komme gefühlt wirklich kein Stück voran. Insgesamt sind das täglich mehrere Stunden am Telefon.

Ihr habt da bestimmt mehr Erfahrung als ich, ich glaube ich brauche euren Rat...

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Zuweisung von AppleCare+ bei bereits registrierten Business-/MDM-Geräten gemacht? Gibt es eventuell einen Weg, das massiv zu beschleunigen oder einen bestimmten Support-Kanal, der hier wirklich weiterhilft? Oder geht das tatsächlich ausschließlich über den Adminbereich?
ICh will mich nicht beschweren... der war überdurchschnittlich stark... aber dafür muss es doch außerhalb der Administration eineLösung geben?
Aus eurer Erfahrung: Ist es in so einer Situation sinnvoller, die betroffenen Geräte einfach zu entsorgen und neu zu kaufen, um AppleCare+ direkt beim Kauf sauber mitzubekommen? Der Schaden (Zeit, Ausfall, Datenverlust, zwei unbrauchbare Geräte) ist inzwischen so groß, dass sich das rein wirtschaftlich sogar locker hätte rechtfertigen können, ich würde nur gerne wissen, ob das realistisch der einfachere Weg ist oder ob ich damit nur neue Probleme bekomme.
Hat jemand Tipps oder ähnliche Fälle schon durchgestanden? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar.

Ich möchte anbei erwähnen daß ich die Entscheidung bewusst getroffen habe, alle Gerätschaften

( Hardware, Software, Branchenprogramme) im letzten Halbjahr komplett ersetzt haben lasse, um

den steigenden Anforderungen digitalen Prozessen zukunftssicher begegnen zu können.

Seit Monaten geht nun garnichts mehr.... man will es nicht für möglcih halten, aber das Glück hat sich

nicht zum Besseren gewendet.

Das Betriebssystem und die technischen Möglichkeiten sind krass...

ich muss mich einlernen, aber ich feier die Produkte....

Aber wie komme ich im Loop-Support voran, wenn kein einziger regulärer Mitarbeiter die technischen Möglcihkeiten hat, ein spezifisches Problem zu lösen, geschweige denn zu verstehen?

Das soll nicht abwertend sein, JEDER ist höflich und JEDER gibt sich Mühe,

aber ein netter Mitarbeiter deckt nicht meine laufenden Kosten...

Mache ich eventuell grundlegend etwas falsch? Muss ich das anders angehen?

Ist Apple Business und Care+ Abdeckung eine Art Grauzone die niemanden so richtig betrifft?

Über einen Rat würde ich mcih wirklcih freuen, egal ob freundlich, direkt, oder schroff.

Alles was hilft nehme ich gerne dankend an.

Viele Grüße in die Runde... hoffentlich nur ein blöder Start, Tobias

Vielen Dank!

iPhone 16

Gepostet am 14. Okt. 2026 23:16

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Answer 1

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PreCognition

Stufe 10

95.270 Punkte

14. Okt. 2026 23:31 als Antwort auf Turbo-Klaus

Hallo Tobias,

zunächst einmal kann ich sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend deine Situation inzwischen sein muss. Gerade wenn du deine gesamte betriebliche IT modernisiert hast und nun durch die Einrichtungsprobleme zusätzliche Ausfälle und sogar Datenverluste entstehen, ist das besonders ärgerlich.

Eines möchte ich dir vorweg mitgeben: Ich würde jetzt weder weitere Geräte zurücksetzen noch neue Geräte kaufen. Dafür sind die bisherigen Probleme und insbesondere der bereits entstandene Datenverlust einfach zu gravierend.

Beim Lesen deiner Schilderung ist mir ein Punkt aufgefallen, den ich für die weitere Eingrenzung wichtig finde.

Apple unterscheidet bei AppleCare+ for Business zwischen Benutzerplänen und Geräteplänen. Diese haben unterschiedliche Voraussetzungen:

Benutzerpläne setzen die integrierte Geräteverwaltung von Apple Business voraus. Die Absicherung erfolgt über die Zuordnung zum Benutzer und die anschließende Geräteregistrierung.
Gerätepläne werden direkt bestimmten Geräten zugeordnet. Laut Apple dürfen diese bei der erstmaligen Einrichtung des Plans noch keinem Geräteverwaltungsdienst zugewiesen sein.

Genau hier könnte möglicherweise ein Zusammenhang mit deinen Schwierigkeiten liegen, insbesondere wenn die Geräte bereits einem MDM-Dienst zugewiesen wurden.

Ich würde deshalb beim morgigen Supporttermin um 09:15 Uhr gezielt klären lassen, welcher AppleCare+-Plantyp bei dir vorgesehen ist und ob die bisherige MDM-Konfiguration dessen Voraussetzungen erfüllt.

Außerdem würde ich zusätzlich darum bitten, den gesamten Vorgang unter einer bestehenden Fallnummer zusammenzuführen und an einen entsprechend spezialisierten Apple Business Support-Mitarbeiter weiterzugeben. Die bereits aufgetretenen Datenverluste und Geräteausfälle sollten dabei ausdrücklich dokumentiert werden.

Wegen der auslaufenden Frist würde ich zusätzlich um eine schriftliche Bestätigung bitten, wie dein Anspruch auf den gewünschten AppleCare+-Schutz während der laufenden Klärung abschließend behandelt wird.

Den zuständigen Apple Business Support erreichst du auch direkt über dein Apple Business-Portal unter Account-Symbol → Support.

Zum Nachlesen findest du im offiziellen Apple Business-Benutzerhandbuch die Abschnitte „Einführung in AppleCare+ for Business-Pläne“ und „AppleCare+ for Business-Pläne verwalten“.

Eine wichtige Frage hätte ich noch:

Versuchst du, ein reguläres AppleCare+ für die einzelnen Geräte abzuschließen, oder handelt es sich ausdrücklich um AppleCare+ for Business über das Apple Business-Portal?

Diese Unterscheidung wäre entscheidend, um den richtigen Lösungsweg einzugrenzen.

Ich hoffe sehr, dass du morgen endlich an einen Ansprechpartner gerätst, der den gesamten Vorgang zusammenhängend betreut. Deine Begeisterung für die technischen Möglichkeiten von Apple trotz dieser Erfahrungen finde ich übrigens sehr bemerkenswert.

Beste Grüße und viel Erfolg für den morgigen Termin! 🌺

PreCognition

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Answer 2

15. Okt. 2026 22:50 als Antwort auf Turbo-Klaus

Guten Abend, Tobias,

schön zu hören, dass deine Geräte inzwischen wieder funktionieren. 😊

Danke auch für deine Rückmeldung. Damit wird ein wichtiger Punkt klarer: Dir geht es eigentlich um das reguläre AppleCare+ für die einzelnen Geräte.

Einen Aspekt hatte ich zuvor noch nicht berücksichtigt: Laut Apples aktueller Länderübersicht ist der Kauf von AppleCare+ for Business über Apple Business in Deutschland derzeit nicht verfügbar. Falls dein Unternehmen in Deutschland registriert ist, könnte das erklären, weshalb du dort keinen entsprechenden Plan abschließen kannst.

Für das reguläre AppleCare+ würde ich deshalb bei jedem Gerät unter „Einstellungen → Allgemein → AppleCare & Garantie“ prüfen, ob der Abschluss noch angeboten wird.

Falls nicht, würde ich Apple im bestehenden Supportfall anhand der Seriennummern und Kaufbelege gezielt um Prüfung der Abschlussberechtigung und Fristen bitten.

Weitere Zurücksetzungen würde ich zunächst vermeiden.

Ich hoffe, dein heutiger Termin hat inzwischen etwas Klarheit gebracht.

Liebe Grüße! 🌺

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Answer 3

15. Okt. 2026 09:00 als Antwort auf PreCognition

Hoi, so... leider den Rest der Nacht mit den Geräten verbracht, aber hey,

alles ist zumindest wieder technisch einwandfrei, kann also in die nächste runde gehen.

Zu deiner Frage:

Das Apple Care+ überhaupt an die Auslegung von jeweiligen Plänen gekoppelt ist , war mir bis jetzt nicht bewusst.

Tatsächlich wurde mir gestern von einem Business Admin ( ich hab keine Ahnung ob ich hier Namen nennen darf, also lass ich das lieber ( Aber SUPER TYP !!! Chapeau )) vorgeführt, wie man alternativ zu Intune bspw. die Zuteilung direkt über die Blueprints einrichtet.

• Exakt dort gibt es die Zuteilung auf jeweilge Benutzer/gruppen und/ oder Geräte.

Was ich dazu aber sagen kann, ist folgendes: Einen Plan kann man zur Zeit in Business nicht abschließen.

Es ist technisch nicht umsetzbar, und zwar überhaupt nicht!

Zur weiteren wichtigen Frage:

Genau genommen wollte ich das reguläre Apple Care+, was ja auf ALLEN Geräten ursprünglcih enthalten war, den jeweiligen Geräten zuweisen.

( Das diese nicht an einen Account geknüpft sind, war mir vorab nicht bewusst )

Grundsätzlich hielt ich es aber für eine gute Idee, erst alle Zusatzgarantien abzuschließen,

wenn die Geräte bereits fest in der Verwaltung stehen und die Produkte auch entsprechend über das Firmenkonto abgerechnet werden können.

Wie gesagt, ist im Business Portal aktuell kein Abschluss über Apple Care... egal in welcher Form... möglich.

Zusatzinfo:

Als ich die Geräte von meinem Support ausgeliefert bekam, wurden diese zwar mit der Firmendomain eingerichtet.... aber letztendlich wurde das ja alles zu einer privat genutzten Apple ID, deswegen habe ich auch bewusst nichts abgeschlossen und mich eigenmächtig bei Apple Business angemeldet ( ich hielt das für die einzige Lösung ) das fäll mir nun aber böse auf die Füsse... so, gleich gehts los, drück mir die Daumen...

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Answer 4

16. Okt. 2026 08:31 als Antwort auf Turbo-Klaus

Tobias,

in deinem Beitrag finde ich mehrere Ungereimtheiten, Missverständnisse und vieles, was einfach nicht zusammenpasst.

Hier in diesem Rahmen hat Beratung leider ihre Grenzen.

Meine Tipps:

lass das Ganze eure externe IT Firma machen
korrigiere und präzisiere nötigenfalls deren Auftrag
im Moment machst du deren Arbeit
das ist nicht Sinn der Sache
falls ihr einen Apple Store in der Nähe habt, mache bitte einen Termin mit dem Business Team
vor einigen Jahren (ob das heute so ist weiß ich nicht) kamen Mitarbeiter:innen von Apple auch direkt in den Betrieb und haben vor Ort unterstützt.
Zumindest könntest du das Problem einem der Mitarbeiter:innen vor Ort schildern und fragen, welche Beratungsleistungen aktuell angeboten werden?!

Diese Unterstützung hatte ich in Frankfurt immer wieder mit Erfolg genutzt. Inzwischen wohne ich südlich von Freiburg und kann die Situation in Frankfurt für das Business Team nicht mehr wirklich einschätzen?!

Diese Unterstützung gibt es noch immer in jedem Store.

Einfach mal auf der entsprechenden Seite nachschauen.

Viel Erfolg!

Christine

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Answer 5

15. Okt. 2026 06:05 als Antwort auf Turbo-Klaus

Guten Morgen,

bitte kontaktiere zu deinen Fragen direkt das bundesweite Business Team von Apple: 0800 0003666 (D) und lass dir von den Mitarbeiter:innen dort weiterhelfen.

Alternativ hilft dir auch das Business Team eures bevorzugten Apple Stores gerne weiter.

Und: ich würde vorab die Gedanken eurer IT bedenken:

alle größeren Unternehmen haben alle Geräte sicher schon vorab und insgesamt versichert.

Sicher auch alle elektronischen Geräte.

Warum dann ein zweites Mal Apple Care +.

Diese Frage solltest du bitte an erster Stelle klären.

Für kleinere und mittlere Unternehmen empfiehlt es sich,

sich bei Apple als Business Kund:innen führen zu lassen.

Was ich persönlich nicht wirklich verstehe:

ihr habt eine IT Abteilung: warum liegt nicht alles in deren Hand?

Macht eure Aufgaben-Trennung an dieser Stelle Sinn?

Wir sind mit mehreren KMU immer wieder zu Gast bei Apple

Diese Möglichkeit gäbe es für dich und deine Kolleg:innen auch. Entweder über:

Today-at-apple und hier ein Thema deiner Wahl, z.B.hatten wir neulich Aus dem Themenbereich Bedienungshilfen extra eine Gruppensession für uns gebucht:

2 oder spezielle Angebote extra für dich/euch zugeschnitten.

Das entlastet uns deutlich und bringt neue, auch kreative Ideen ins Spiel.

Das Handbuch würde ich mir für ruhigere Zeiten aufheben:

Apple Business – Benutzerhandbuch - Apple Support (DE)

VG

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Answer 6

14. Okt. 2026 23:40 als Antwort auf Turbo-Klaus

Wow krass... danke für die prompte und wirklcih sehr detaillierte und ausführliche Antwort.

Ich kann dir die exakten Angaben zu deinen Fragen machen, muss das aber tatsächlich leider kurz aufschieben, ich hab tatsächlich noch nen Kaltsitzer rein bekommen... da muss ich schnell hin, die Leutz sind nich mehr die aller Jüngsten und draußen ist wirklich ordentlich am frösteln.

Ich melde mich mit detaillierter Antwort zurück, sobald ich nachher zurück komme.

Vielen Dank schonmal, ich erkenne dank deiner Expertise zumindest schonmal ein klares Problem, dazu später mehr, dankööööö

Antworten

Answer 7

14. Okt. 2026 23:56 als Antwort auf Turbo-Klaus

Hallo Tobias,

sehr gerne, und vielen Dank für deine netten Worte! 😊

Kümmere dich erst einmal um die Menschen, die dich gerade brauchen. Gerade bei diesen Temperaturen hat das selbstverständlich Vorrang.

Melde dich einfach, sobald du wieder etwas Luft hast. Dann schauen wir uns die offenen Punkte gemeinsam an.

Komm gut durch die Nacht und viel Erfolg für deinen morgigen Termin! 🍀

Beste Grüße 🌺

PreCognition

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Answer 8

15. Okt. 2026 08:41 als Antwort auf christine33

Guten Morgen Christine,

ich bin hier tatsächlich kompletter iOS-Quereinsteiger und versuche mich noch einzufinden.

Damit man ungefähr eine Vorstellung bekommt, versuche ich es mal aufzuschlüsseln:

Vorhaben: Komplettsanierung der gesamten IT / EDV um die notwendigen Prozesse jetzt und in Zukunft abbilden zu können / sowie ohne Umwege weiter aufrüsten zu können.

( Der Schritt war absolut notwendig, aber wird allmählich zum Fiebertraum )

Externe IT-Firma regional, welche auch andere Firmen (auch deutlich größere mit anderen Anforderungen betreut ) Die Firma war mir bereits Jahre bekannt und bei allem hin und her muss man auch sagen, daß man sich auch gekümmert hat.. die Ausgangslage war ja schon spezifisch, da springt sicher nicht jeder rein.

Der Schlachtplan:

• Alles auf den Kopf stellen was nötig ist

• keine Kompromisse

• Alle technischen Geräte flogen raus, bis auf das Festnetz und den Drucker hat nichts überlebt

• Selbst das Büro wurde entkernt, ist noch im Umbau, die neuen Geräte sind vorerst zweckmäßig umgezogen

• Neue Business Domain und Nutzer ( MS 365 ) betrifft ausschließlich den staionäre PC´s ( Server )

• Mobilgeräte neu ( pro Mitarbeiter ein iPhone + iPad ) kleiner Betrieb, wir starten vorerst mit 4 Geräten

• BRanchensoftware komplett neu ( alleine hier lerne ich mich sicher über Monate und länger ein )

• neue Zusatzanwendungen

• diverse Schnittstellen... alles was halt notwendig ist um auch in Zukunft zu bestehen.

• Jetzt kommt vermutlich Fehler 1 , also ob es ein Fehler ist kann ich nicht sagen: die Geräte wurden mir ja von meinem beauftragen It Support besorgt und auch eingerichtet. ( Da hätte ich bereits alles in Care One oder Care + abschließen können... aber hier war mir relativ schnell klar, daß die eingerichteten Domains nun private Apple ID-s waren.. also bestand ich auf die verwaltete Einrichtung und meldete mich nach eigener rechesrche bei Apple-Business an... dies ist aktuell mit ein paar zeitlichen Hürden verbunden, auch fehlt mir dafür sicherlich das technische Know how, hat aber geklappt.

Im Nachhinein wärde Kauf über einen direkten Store wohl cleverer gewesen wenn ich nicht irre.

Aber nicht schlimm, prüfen gelassen, Geräte sind voll absicherbar.

• Das Problem ist aber nun folgendes: Sobald die Geräte mal im MDM sind ( also verwaltet werden ),_wird Apple One / Apple Care+ zwar weiterhin angezeigt, aber es folgen durchgehend Fehlermeldungen ( Fehler - Dienst zur zeit nicht erreichbar ( Wortlaut eventuell ähnlich )

Und genau hier geht nun das Drama los, ich habe nun viele freundliche und hilfsbereite Support-Mitarbeiter kennen lernen dürfen, aber wirklich niemand konnte mir explizit weiterhelfen, es geht permanent im Kreis.

• Fakt ist: und das weiß ich / wir nun auch erst seit genstern:

wir müssen die Geräte zwangsläufig privat anmelden,

weil ein Abschluss in Apple Business zur Zeit technisch garnicht möglich ist...

Ich hätte mir also das ganze hin und her mit abmelden und löschen, raus aus der Verwaltung, rein in die Verwaltung... etc. sparen können, nur wusste das ja keiner.

Letztlich sind wir nun hingegangen und haben alle Geräte aus der Verwaltung geworfen,

mit einem komplett neuen Account ausgestattet, welcher aber auf das Unternehmen läuft ( jedoch nicht verwaltet ) .... und tadaaa... auch hier können wir Apple care nicht abschließen, nach weiteren Stunden im Support herrscht weiterhin großes Kopfkino.

Ich verstehe nicht ganz warum das Thema nun seit 4 Tagen komplett im Kreis geht...

und in einer halben Stunde gehts weiter ... ohje :-)

Immerhin konnte ich heut nacht die Geräte wieder flott machen und mit neuen eSims ausstatten, die hoffnung lebt.

Ich lerne das Apple Universum gerade erst kennen,

Aber mal ehrlich, hier geht es letztendlich nur um den Abschluss der Zusatzgarantie...

und diese ist auf ALLEN Geräten vorhanden... nur abschließen lässt Sie sich nicht... und nun ist sie abgelaufen. Joa... thats the way the Cookie crumbles :-(

Eigentlich möchte ich einfach nur meine Geräte nutzen... und komme seit Wochen nicht wirklich weiter.

Datenverlust inklusive... meine IT ist zwischenzeitig bereits ausgestiegen weil der Aufwand in keinem Verhältnis steht.

Geräte an-abmelden, platt machen, zuweisen, Configurator hin und her... jetzt mach ich doch wieder alle was ich ja grundsätzlich vermeiden wollte.

Verrückt... ich hoffe es ist einfach nur ein schlechter Start... Die Geräte sind schon toll, muss man sagen... aber dafür müsste ich sie auch endlich mal nutzen können.

Ist sicher ein kleiner Katastrophen-Einstieg... und sicher tragen wir / ich eine Mitschuld / Schuld... ich weiß es nicht.

Letztendlich geht es doch nur um die Zusatzleistung in Form von Apple Care+... stattdessen komme ich mir allmählich vor als hätte ich den Balrog in Moria geweckt

Viele Grüße, Tobias

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