Beschwerde/schlechter service Stor Hannover

Das stimmt natürlich auch, Leonie.

Jeder Händler ist inzwischen verpflichtet,

alle Geräte zurückzunehmen. Das schreibt die EU vor.

Bei Apple Geräten geht es einfach schneller, wenn ich sie auf die Rücknahme vorbereitet habe,

d.h. ich habe gegebenenfalls ein Backup der Daten erstellt, das Gerät für die Weitergabe vorbereitet,

und dann wird entschieden:

1. okay, nehmen wir zurück, geht direkt zum Recycling
2. oder: wir schauen uns das Gerät noch einmal gemeinsam an
3. und es gibt noch ein paar Euro oder einen Adapter o.ä.

Ich hatte schon beides,

und auch alles mögliche Zubehör kann natürlich immer zurückgegeben werden.

@ MariTomaHaj

Es muss sich bei dir um eine Verkettung unglücklicher Umstände oder mehrere Missverständnisse gehandelt haben.

In solchen Fällen bitte ich immer höflich und freundlich im Store um eine zweite Meinung.

Und nein: nicht alle Mitarbeiter:innen haben hier unbedingt immer das selbe Wissen.

Bei Reklamationen hat mich auch schon die Store Managerin angerufen und mir ein freundliche Angebot als Wiedergutmachung sozusagen unterbreitet. Das kann sie oder er allerdings nur dann, wenn der Vorfall dort bekannt wird.

Reklamation direkt bei Apple hier:

www.apple.com/feedback

Hallo MariTomaHaj, das von dir beschriebene Verhalten ist mir in meinem Apple Store bisher noch nie begegnet und ich bin dort inzwischen seit Jahren Kundin. Heute Morgen habe innerhalb eines Abholtermins auch ein älteres Gerät zum Recycling abgegeben. Das Gerät wurde anstandslos angenommen, überprüft und ich habe für die Abgabe einen Beleg erhalten.

Nun zu deiner Beschwerde:

Gefallen lassen muss man sich schlechtes Benehmen nicht, die Frage ist aber, was willst du wirklich? Der Hinweis auf die entsprechende Website www.apple.com/feedback ist durchaus sinnvoll und wird auch gelesen. Natürlich habe ich auch Verständnis, wenn sich jemand nicht korrekt behandelt fühlt, eine Bitte habe ich dennoch:

Die Mitarbeiter/:innen - gerade auch in einem Apple Store - stehen unter Dauerstress. Da geht auch mal was schief, denn dort arbeiten auch nur Menschen. Du schreibst uns ja, dass du 2 alte iPhones 4+6 zum Recycling abgeben wolltest. Bei älteren Geräten findest du die Modellnummer auf der Rückseite des Gehäuses, die Seriennummer und IMEI auf dem Träger der SIM-Karte. Bei aktuellen Geräten stehen die Informationen in den Einstellungen. Versetze ich einfach mal in die Lage der Mitarbeiterin. Du hast Stress, jeder will etwas von dir und dann benötigst du vielleicht noch Infos, die dir im Moment nicht zur Verfügung stehen. Da kann man schon mal Fehler machen.

Die für dein Anliegen notwendigen Informationen hast du von uns erhalten, sodass du dein Anliegen im Store ansprechen kannst. Auch wenn es schwer ist, bitte bleibe freundlich, denn auch bei Apple arbeiten nur Menschen.

Wenn du das loswerden willst, dann hilft:

1. ein Telefongespräch mit der Managerin/dem Manager des Stores
2. oder ein Brief direkt an den Store

Ich würde einen Brief schreiben und alles was du uns erzählt hast da hinein packen.

Die Adresse hatte ich dir mitgeteilt.

Christine, was meinst du mit "für die Rücknahme vorbereitet"? Auf dieser Seite steht nichts von Vorbereitungen für Geräte, die entsorgt werden sollen: Apple Wiederverwendungs‑ und Recyclingprogramm - Apple (DE)

Seriennummer usw. sind doch wohl nur für Geräte notwendig, für die eine Inzahlungnahme in Frage kommt? Aber Apple verspricht doch auch, Altgeräte zu recyceln, die gar nicht mehr verwendungsfähig sind und sich auch nicht mehr einschalten und laden lassen. Bei defekten Geräten bin ich noch gebeten worden, erst zu warten, bis sie geladen sind und eingeschaltet werden konnten. ich konnte selbst alte Taschenrechner bei Apple zum Recyclen geben, die nicht von Apple waren.

Mit einem „richtigen“ Brief erzielst du mehr Aufmerksamkeit als mit jeder Mail

Und natürlich wird jeder Brief geöffnet und gelesen.

Lasse ihn etwas formal aussehen, wenigstens von aussen.

Ein Mail Adresse für einen spezifischen Apple Store gibt es nicht. Wozu auch, schließlich kann man Feedback und Kritik bei einem Formular abgeben. Den Link dafür bekommt man aber nur nach einem erfolgreichen Besuch, also nach einem Einkauf oder einer erfolgreichen Rückgabe eines Altgeräts. Damit wird sichergestellt, dass wirklich ein Besucher Kritik oder Feedback abgibt.

Aber was genau erhoffst du dir, wenn du dich an einer „höheren Stelle“ beschwerst? Da wirst du auch ein „Tut uns leid“ hören. Die verlorene Zeit kann dir leider niemand mehr rückerstatten.

Bitte kontaktiere hierzu direkt den Apple Store in Hannover.

Falls du einen Termin im Store hattest,

dann bekommst du automatisch einen Feedbackbogen per Mail zugeschickt.

Ansonsten geht das hier:

Meine Erfahrungen mit Rückgaben sind ausgesprochen positiv.

Und: die Rückgabe verläuft - vorausgesetzt die Geräte sind für die Rückgabe vorbereitet - in weniger als 5 Minuten.