Ipad defekt, store gibt auftrag für ein austauschgerät. seit 2 wochen tut sich nichts und keiner kann helfen

Hallo meli228,

bitte wende dich an den Support. Dieser kann dir sicherlich weiterhelfen.

👉 Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren - Apple Support (CH)

Die Nummer ist 0800 6645 451 (DE)

LG

Luis

Hallo meli228, da dir im Store ein Austauschgerät zugesagt wurde, solltest du auf jeden Fall noch mal Kontakt aufnehmen und nach dem aktuellen Stand zu deinem Anliegen nachfragen. Da ich nicht weiß, um welchen Apple Store es hier geht, schau bitte hier nach. Liste der Stores - Apple Store

Zu deinem Anliegen müsstest du eine Fallnummer erhalten haben. Diese wird dir normalerweise per Mail mitgeteilt. Schau also bitte mal in deinem Mail-Account nach und vergiss auch den Spam-Ordner nicht. So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID Über diesen Weg solltest du auch den Status abfragen können.

Hallo meli228,

nach 15 Tagen Wartezeit kann ich gut nachvollziehen, dass du wissen möchtest, wann du endlich dein Austauschgerät erhältst, insbesondere wenn dir ursprünglich eine Lieferzeit von zwei bis drei Tagen genannt wurde.

Um dein Anliegen besser einordnen zu können, hätte ich zunächst einige Fragen:

• Um welches iPad Pro handelt es sich genau?
• Wurde der Austausch im Rahmen der Garantie, von AppleCare+ oder einer anderen Serviceleistung vereinbart?
• Hast du bereits eine Reparatur- beziehungsweise Auftragsbestätigung erhalten?
• Was genau meinst du damit, dass dir niemand weiterhelfen kann? Hast du bereits mehrfach im Apple Store oder beim Apple Support nachgefragt? Welche Auskünfte hast du dabei erhalten?

Grundsätzlich können sich Lieferungen von Austauschgeräten durch eingeschränkte Verfügbarkeit verzögern. Ob dies in deinem Fall tatsächlich die Ursache ist, lässt sich allerdings nicht beurteilen.

Du kannst den Bearbeitungsstand deines Auftrags auch über Mein Support überprüfen. Voraussetzung ist, dass der Auftrag dort deinem Apple Account zugeordnet ist.

Bitte beachte, dass wir hier in einer Community von Apple-Nutzern schreiben. Wir haben weder Zugriff auf interne Reparaturaufträge noch auf die Bestände oder Lieferinformationen von Apple.

Mich würde deshalb besonders interessieren, welche konkreten Informationen du bisher vom Apple Store erhalten hast. Möglicherweise lässt sich daraus bereits ableiten, welche weiteren Schritte sinnvoll wären.

LG, Dutchman

Bitte frage doch einfach im Store nach.

Das geht auch telefonisch.

Um welchen Store genau geht es?