Zugriff auf Apple-ID nach Hack verwehrt: Gekaufte Lizenzen für Logic Pro X & Final Cut Pro X verloren – Support verweigert Eskalation

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, weil ich bei einem Support-Fall aktuell komplett gegen eine Wand laufe und hoffe, dass hier jemand einen Tipp hat, wie man an eine „höhere Instanz“ herankommt.

Zur Vorgeschichte:

Ich nutze seit 15 Jahren Apple-Produkte für meine Musikproduktion (Mac Pro 2009, diverse Mobilgeräte und frisch ein neues MacBook Pro für 2.000 €). Ursprünglich habe ich mir damals Logic Pro 9 als physische Vollversion auf CD für rund 500 € gekauft und später auf Logic Pro X über meine damalige geschäftliche Apple-ID (info@...) aktualisiert.

Vor etwa 5–6 Jahren wurde das zugehörige E-Mail-Postfach bzw. die Domain gehackt. Ein Zugriff auf die alte E-Mail-Adresse ist dauerhaft unmöglich (auch der Hoster konnte hier nicht mehr helfen). Kurz darauf wurde die zugehörige Apple-ID von Apple suspendiert bzw. deaktiviert. Die Zugangsdaten (Passwörter etc.) liegen mir zwar vor, aber bei jedem Login-Versuch greift sofort die Sperre, und eine Passwort-Wiederherstellung schlägt fehl, weil die Mailadresse tot ist.

Das eigentliche Drama mit dem Support:

Da mein alter Mac Pro ( 12Core) mit dem veralteten Betriebssystem und der hakeligen Performance keinen Spaß mehr macht und ein vernünftiges Arbeiten unmöglich geworden ist, musste das neue MacBook Pro her. Ich habe mich deshalb an den Apple-Support gewendet:

1. Erster Kontakt (Lösungsorientiert): Der erste Mitarbeiter war extrem hilfsbereit. Wir haben eine Bildschirmübertragung gemacht, und ich konnte ihm über mein Handy live zeigen, wie der alte Mac Pro läuft und dass Logic Pro dort installiert ist. Er verstand das Problem und wollte den Fall an eine entsprechende Fachabteilung weiterleiten, um zu prüfen, ob man die Lizenzen auf meinen neuen Account übertragen oder mir einen Download der Vollversion freischalten kann. (Mir ist völlig klar, dass Apple normalerweise keine Lizenzen von Account zu Account schiebt, aber in so einem Sonderfall muss es doch Wege geben).
2. Zweiter Kontakt (Abwimmeln pur): Beim heutigen Folgetag-Anruf geriet ich an eine Kollegin, die von Kundenservice leider wenig gehalten hat. Nach dem Motto „Kaufen, kaufen, kaufen“ wurde mir starr erklärt, da sei nichts zu machen – ich müsse Logic Pro (für 230 €) oder das Abo (15 €/Monat) eben neu kaufen. Auf meine Schilderung, dass ich sogar bereit gewesen wäre, eine faire Pauschale (z. B. 100 €) zu zahlen, um meine gekauften Vollversionen (inkl. Final Cut Pro X) einfach auf meinem aktuellen Account wieder freigeschaltet zu bekommen, wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde ich behandelt, als wüsste ich nicht, wie man Apps herunterlädt.

Das Problem im Kern:

Ich habe über die Jahre einen fünfstelligen Betrag in Hardware und Software bei Apple gelassen. Jetzt stehe ich vor dem Problem, dass ich für eine Software, die ich längst legal erworben habe, doppelt zur Kasse gebeten werden soll, nur weil der Account durch einen externen Hack vor Jahren stillgelegt wurde – obwohl ich mich als rechtmäßiger Besitzer (inkl. vorliegender Zugangsdaten und liveem Nachweis auf dem Altsystem) ausweisen kann.

Meine Fragen an euch:

• Hat jemand von euch schon mal einen ähnlich verwickelten Fall gehabt und geschafft, eine suspendierte Apple-ID über den Executive Support oder eine bestimmte Abteilung wiederzubeleben, wenn die alte E-Mail-Adresse unerreichbar ist?
• Gibt es eine Möglichkeit, an einen zuständigen Support-Manager heranzukommen, der solche Sonderfälle manuell prüfen kann, statt dass man von der Standard-Hotline nur mit „Pech gehabt, neu kaufen“ abgespeist wird?

Ich bin für jeden Rat dankbar!