2002-1.000% Kundenservice, 2026 nicht mal mehr 0,1%

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten.

Apple geht leider da auch mit der Zeit und setzt vermehrt auf KI Lösungen. Spart Personal, Personalkosten usw.

Zudem wird jede Anfrage trotzdem mit einer Fall-Nummer Dokumentiert.

Was ist denn bei dir Vorgefallen, damit wir das besser einordnen können.

Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

Hallo Maßlos-enttäuscht-nach-25-Jahr, du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten. 

Wenn du magst, lass uns doch mehr dazu wissen, was dich denn so maßlos enttäuscht. Vielleicht finden wir ja eine Lösung und - mehr als dass dem nicht so ist, kann ja nicht passieren.

Was genau ist passiert?

Mit einer so allgemeinen Aussage kann ich wenig anfangen.

Meine Erfahrungen in den Stores und beim Support sind in aller Regel ausgesprochen positiv oder sogar sehr positiv.

Wenn das bei dir anders war,

dann gib der betreffenden Stelle bitte ein Feedback:

1. bei jedem Kontakt im Store erhältst du einen Feedback Bogen, hier kannst du ganz offen Kritik äußern, entweder anonym oder mit Namen und Kontaktdaten
2. auf Wunsch meldet sich dann eine der Store Manager:innen bei dir.
3. nach telefonischen oder schriftlichen Kontakten ist das genauso.
4. was genau fehlt dir hier?

Ich persönlich kenne kein Unternehmen, bei dem eine derart hohe Feedback Kultur gepflegt wird.

Und um das vorweg zu nehmen: die Feedbacks werden anonym extern ausgewertet.

VG

Mhm … interessant. 🤔

Ich höre da sehr viel Enttäuschung. Sie beschreiben eine Beziehung zu Apple, die über 25 Jahre gewachsen ist und in der Sie sich früher offenbar gut aufgehoben und wertgeschätzt fühlten.

Und nun erleben Sie eine tiefe Kluft zwischen Ihren damaligen Erfahrungen und dem, was Sie heute erfahren.

Das scheint etwas in Ihnen ausgelöst zu haben.

Darf ich Sie fragen, was genau geschehen ist? Gab es einen bestimmten Moment, in dem Sie das Gefühl hatten, nicht mehr ernst genommen zu werden?

Und wenn Sie einmal versuchen, Ihre Erwartungen an Apple in Worte zu fassen: Was hätten Sie sich in dieser Situation gewünscht?

Vielleicht können wir gemeinsam herausfinden, was Sie gerade brauchen – und ob wir Ihrem konkreten Anliegen hier in der Community weiterhelfen können.

Mhm … und wie fühlen Sie sich jetzt, nachdem Sie das ausgesprochen haben?

In den Raum stellen kann man das ja mal.

Auf was beziehst du dich ?