Apple Care ONE Chaos
Ich wollte mal fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen mit AppleCare One gemacht hat.
Ich habe AppleCare One zunächst mit zwei Geräten abgeschlossen. Mein iPhone, das noch Garantie hat, konnte ich nicht hinzufügen, weil angeblich eine Geräteprüfung erforderlich war.
Hintergrund: Bei Apple wurde zuvor die Rückseite meines iPhones auf Kulanz getauscht. Laut Apple wurde anschließend offenbar vergessen, das Gerät wieder für AppleCare freizugeben. Da eine Online-Prüfung nicht möglich sei, sollte ich erneut in einen Apple Store.
Also bin ich hin. Das iPhone wurde geprüft, ohne Befund. Mir wurde gesagt, AppleCare One sei jetzt möglich. Zuhause versucht: ging wieder nicht.
Dann begann das Hin und Her:
- Apple sagte zunächst, ich solle bis Montag warten.
- Am Montag wurde ein Fall beim Vorgesetzten eröffnet.
- Danach hieß es plötzlich, AppleCare könne das Gerät nicht versichern, weil es angeblich ein Problem mit meiner Selfie-Kamera gäbe.
- Ich habe aber keinerlei Probleme mit der Kamera.
- Daraufhin ließ ich das iPhone erneut über den Apple Support online diagnostizieren. Ergebnis: alles in Ordnung.
- Ich habe ausdrücklich nach der Kamera gefragt. Auch diese sei laut Diagnose vollkommen in Ordnung.
- AppleCare blieb trotzdem dabei, dass die Selfie-Kamera defekt sei.
- der Vorgesetzte schlug vor, ich soll die Kamera reparieren lassen. Ich habe ihm erklärt, es gibt ja kein Problem. Ich gehe in nen Store, die machen ne Diagnose und werden sagen es sei alles in Ordnung
- Nach einer weiteren Woche meldete sich der Vorgesetzte und schlug vor, dass ich zu einem autorisierten Apple Service Provider fahren und dort noch einmal eine Diagnose durchführen lassen soll. Das Ganze sollte sogar per Video dokumentiert werden, weil seiner Meinung nach AppleCare offenbar der eigenen Apple-Diagnose nicht vertraut.
An diesem Punkt bin ich ehrlich gesagt raus.
Ich war bereits im Apple Store, das Gerät wurde vor Ort geprüft, zusätzlich wurde eine Online-Diagnose durch den Apple Support durchgeführt und alle Prüfungen waren ohne Befund. Trotzdem soll ich jetzt noch einmal zu einem Service Provider fahren und eine weitere Diagnose inklusive Videodokumentation durchführen lassen.
Dafür habe ich inzwischen wirklich kein Verständnis mehr und werde AppleCare One wieder kündigen.
Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht?
iPhone 17 Pro, iOS 27
