UPS hat Handy nie abgegeben

Hallo svenja611,

ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen. Besonders unbefriedigend ist natürlich, dass du dich bereits mehrfach an Apple und UPS gewandt hast, sogar eine schriftliche Bestätigung des Paketshops vorlegen konntest und dennoch immer wieder auf denselben Sendungsstatus verwiesen wirst.

Zunächst einmal ist zwischen dem elektronisch dokumentierten Sendungsstatus und der tatsächlichen Übergabe des Pakets zu unterscheiden.

Dass UPS die Sendung als im Paketshop eingetroffen registriert hat, bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket dort tatsächlich ordnungsgemäß übergeben wurde. Ein Scan allein klärt noch nicht, wer die Sendung wann und wo entgegengenommen hat.

Hier müsste UPS anhand seiner internen Zustellunterlagen nachvollziehen, wann die Übergabe erfolgt sein soll, welcher Zusteller beteiligt war und ob ein entsprechender Übergabenachweis vorliegt. Ebenso wäre zu prüfen, ob die Sendung möglicherweise falsch zugeordnet oder an einem anderen Ort abgegeben wurde.

Solange diese Fragen nicht geklärt sind, lässt sich auch nicht beurteilen, an welcher Stelle der Sendung das Paket tatsächlich abhandengekommen ist.

Entscheidend ist allerdings die rechtliche Situation:

Sofern du das iPhone unmittelbar bei Apple als Privatkunde bestellt hast, trägt Apple als Verkäufer grundsätzlich das Versandrisiko. Dies ergibt sich insbesondere aus §§ 446, 474 und 475 Abs. 2 BGB.

Du bist daher nicht verpflichtet, selbst den Verbleib des Pakets bei UPS aufzuklären oder nachzuweisen, an welcher Stelle es möglicherweise verloren gegangen ist.

Im Streitfall muss der Verkäufer eine ordnungsgemäße Übergabe beziehungsweise Erfüllung seiner Lieferverpflichtung nachweisen. Der bloße Hinweis auf einen elektronischen Sendungsstatus dürfte hierfür nicht ohne Weiteres ausreichen.

Mein Vorschlag für das weitere Vorgehen:

Da du Apple bereits mehrfach kontaktiert hast, würde ich den Vorgang jetzt ausschließlich schriftlich weiterverfolgen und ausdrücklich um eine Überprüfung durch die zuständige Versand- beziehungsweise Logistikabteilung bitten.

Dabei würde ich nochmals auf die schriftliche Bestätigung des Paketshops verweisen und Apple auffordern, den tatsächlichen Verbleib der Sendung gemeinsam mit UPS aufzuklären.

Gleichzeitig würde ich eine angemessene Frist zur Klärung und vertraglichen Abwicklung setzen. Sollte das iPhone tatsächlich verloren gegangen sein, kommt insbesondere eine Rückabwicklung mit Erstattung des Kaufpreises in Betracht.

Sich weiterhin täglich mit verschiedenen Mitarbeitern auseinanderzusetzen und den Sachverhalt immer wieder von vorne erklären zu müssen, dürfte wenig zielführend sein.

Bewahre unbedingt sämtliche Unterlagen auf, insbesondere die schriftliche Bestätigung des Paketshops, Screenshots der Sendungsverfolgung und die bisherige Korrespondenz mit Apple und UPS.

Ich würde zunächst auf eine sachliche, schriftliche Klärung setzen, statt vorschnell rechtliche Schritte anzudrohen. Sollte Apple trotz entsprechender Fristsetzung keine zufriedenstellende Lösung anbieten, kannst du dich immer noch an die Verbraucherzentrale wenden und gegebenenfalls weitere rechtliche Möglichkeiten prüfen.

Ich hoffe, dass sich der Verbleib deines iPhones zeitnah aufklären lässt.

LG, Dutchman

Das ist ein klassischer Fall, bei dem sich Apple und UPS offenbar gegenseitig die Verantwortung zuschieben. Entscheidend ist aber: Du hast das iPhone nicht erhalten – und ein Scan im UPS-System allein beweist noch nicht, dass das Paket tatsächlich im Abholshop übergeben wurde.

Ich würde an deiner Stelle die tägliche telefonische Diskussion mit beiden Unternehmen beenden und die Angelegenheit schriftlich und mit einer klaren Frist eskalieren.

Wer ist verantwortlich?

Wenn du das iPhone direkt bei Apple bestellt hast, ist grundsätzlich Apple dein Vertragspartner.

• Apple muss dafür sorgen, dass die bestellte Ware bei dir ankommt.
• UPS ist der von Apple beauftragte Versanddienstleister.
• Eine bloße elektronische Zustellbestätigung ersetzt nicht den Nachweis einer tatsächlichen Übergabe.
• Die schriftliche Bestätigung der Shopbetreiberin ist ein wichtiges Beweismittel.

Nach § 475 Abs. 2 BGB geht das Versandrisiko beim Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware auf den Verbraucher über (Ausnahme: eigenständig vom Verbraucher beauftragter, nicht vom Verkäufer vorgeschlagener Transporteur).

Was ich jetzt konkret machen würde

1. Nur noch mit Apple kommunizieren. Apple hat UPS beauftragt und muss die Angelegenheit mit UPS klären.
2. Von Apple einen konkreten Nachweis der tatsächlichen Übergabe an den Paketshop verlangen – nicht nur den Tracking-Status.
3. Die schriftliche Erklärung der Shopbetreiberin nochmals ausdrücklich als Beweismittel anführen.
4. Apple eine letzte Frist von 14 Tagen zur Klärung und ordnungsgemäßen Vertragserfüllung setzen.
5. Falls keine Lösung erfolgt, den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären und die Rückzahlung verlangen.

Eine wichtige Besonderheit: Bei einem tatsächlich verlorenen Paket besteht nicht in jedem Fall ein Anspruch auf erneute Lieferung. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass bei nachgewiesenem Verlust insbesondere die Rückzahlung des Kaufpreises verlangt werden kann.

Du bist hier an der falschen Adresse. Dass die Sendung nicht im Paketshop ist, ist nicht dein Problem.

Apple (oder der Händler) als Versender haftet für die Sendung. Du solltest das bei Apple (oder dem Verkäufer) rügen. Notfalls auch mit der Verbraucherberatung oder (wenn RSV vorhanden) mit Anwalt drohen.

Solche Nachforschungen sind sind nicht wirklich deine Aufgabe. Es liegt ja wohl nach dem letzen Stand in dem Paketshop. Damit ist das dokumentiert. Man sagt das Paket ist dort aber nicht, so muss der Versender oder der Lieferant haften.

Ja, das gibt es hier immer mal wieder und die Prozesse danach sind mühsam und schleppend.

Für mich einer der Gründe - zusätzlich zu vielen anderen - meine Apple Geräte immer direkt im

Store zu kaufen.

Das hilft dir zwar jetzt nicht mehr, aber vielleicht für die Zukunft.

Ich würde erneut den Support kontaktieren - nett und freundlich - und um eine Lösung bitten:

0800 6645451 (D).

Und: bitte dokumentiere alle Schritte sorgfältig, mir Fotos und Gedächtnisprotokollen.

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten. Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten.

Wenn du mit Apple bereits in Kontakt bist - können wir hier leider nicht weiterhelfen.

Wende dich gerne erneut an den Support - die Fallnummer steht in der E-Mail.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

svenja611 schrieb:

Vielen Dank, aber ich habe nicht gefragt, ob ich an der richtigen Adresse bin, ich habe gefragt, ob jemand ähnliche Erfahrung schon hatte ;)

Schon klar. Aber die Antwort auf eine solche Frage lautet:

Ja oder Nein….

Kannst du damit etwas anfangen ?