Ankündigung:

iOS 11.4 & HomePod

iOS 11.4 steht ab sofort zum Download bereit. Der HomePod wird ab dem 18. Juni in Deutschland erhältlich sein.
Mehr dazu in unserer Pressemitteilung.

Frage:

Frage: Apple Autorisierter Service Provider Beschwerde

Hallo Zusammen,

Ich hoffe einer kann mir helfen, da beim Technischen Support mir hierüber keiner Auskunft geben konnte.


Kurz zum Problem:

Ich habe bei einem autorisierten Service Provider in meiner direkten Umgebung mein Gerät abgegeben und mir wurde versichert, dass dieses an Apple zugeschickt wird.

Nun habe ich eine Woche später Bescheid bekommen, dass es abholbereit ist und habe mich generell gewundert warum ich den Serviceauftrag nicht auf der Apple Reparaturseite tracken konnte.

Ich bin dann in den Laden gegangen und mir wurde gesagt, dass Vorort ein Test gemacht wurde und keine Fehler aufgetreten seien, defakto es wurde nicht an Apple verschickt wie versprochen.

Leider habe ich OVP + Inhalt dazukommend in einem schlechteren Zustand zurückerhalten als bei der Abgabe

Als Ich den Berater in sachlicher Stimme gefragt hatte, warum das Gerät in so einem schlechten Zustand zurückgegeben werden, kam ein anderer vermutlich Techniker und hat einen regelrecht zusammengeschrien was denn diese 'dumme' Diskussion soll.


Eigentliche Frage:

Der Shop wurde mir vom Apple Support empfohlen, da der nächste Apple Store zu weit weg ist, daher würde ich mich freuen, wenn mir einer eine Hotline/ e-Mail Adresse nennen kann, wo man sich bei Apple über den Shop beschweren kann.


Ich wäre für die Hilfe sehr dankbar


Viele Grüße

AIRPODS, null

Gepostet am

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Frage gekennzeichnet als Hilfreich

25. Mär. 2017, 22:07 als Antwort auf Ra1nSaladz Als Antwort auf Ra1nSaladz

Leider hat Apple keine E-Mail-Adresse um den Support zu kontaktieren. Dies geht nur über die Telefonnummer

0800 6645 451

Es sollte ja Unterlagen über diesen Fall geben, zumal anscheinend ja Apple Support diesen AASP empfohlen hat.

Vielleicht gibt es ja einen Ansprechpartner für solche Fälle, in denen der Service Provider nicht nach Richtlinien von Apple gearbeitet hat.

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Frage gekennzeichnet als Hilfreich

25. Mär. 2017, 22:07 als Antwort auf Ra1nSaladz Als Antwort auf Ra1nSaladz

Leider hat Apple keine E-Mail-Adresse um den Support zu kontaktieren. Dies geht nur über die Telefonnummer

0800 6645 451

Es sollte ja Unterlagen über diesen Fall geben, zumal anscheinend ja Apple Support diesen AASP empfohlen hat.

Vielleicht gibt es ja einen Ansprechpartner für solche Fälle, in denen der Service Provider nicht nach Richtlinien von Apple gearbeitet hat.

25. Mär. 2017, 22:07

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