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Frage: Apple Store App erkennt verknüpftes iPhone nicht

Guten Tag,

in der Apple Store App wird mein mit der Apple verknüpftes iPhone nicht erkannt, die Fehlermeldung "Derzeit können wir die Kompatibilität für dieses Gerät nicht ermitteln" wird angezeigt, obwohl ein Produktbild meines iPhone 6s vorhanden ist.

In meiner Apple ID Geräteliste ist das iPhone jedoch richtig aufgeführt, mit Seriennummer, iOS Version etc., meine anderen Geräte werden dort ebenso wie in der Apple Store App korrekt aufgeführt.

Ich habe das iPhone bereits aus der Apple ID gelöscht und neu verbunden, jedoch ohne Erfolg. Ursprünglich wurde es auch in der Apple Store App angezeigt.

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Bild: So sieht ein Ausschnitt der Geräteliste mit besagtem "fehlerhaften" iPhone 6s aus...

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iPhone 6s, iOS 10.3, Apple Store App

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07. Apr. 2017, 08:41 als Antwort auf B46 Als Antwort auf B46

Lustige Gechichte, habe ich so noch nie gehört.


Ich gehe davon aus, dass ihr die neuste iOS-Version installiert habt. Öffnet da mal die Einstellungen und tippt ganz oben auf die Apple ID. Dort werden unterhalb die vorhandenen Geräte angezeigt. Ist da euer iPhone vorhanden? Wenn ja, tippt darauf und prüft, ob die Informationen dazu (z.B. IMEI etc.) korrekt sind.


Alternative: Öffnet die Website appleid.apple.com und meldet euch da an. Wechselt zu euren Geräten und klickt darauf. Entfernt es. Auf dem Gerät wird nun ziemlich sicher etwas passieren... Wahrscheinlich müsst ihr euch darauf neu anmelden oder so. Macht dies und prüft erneut, ob das Gerät auf der Website wieder vorhanden ist.


Prüft nun erneut, ob die Kompatibilität gewährleistet wird.

07. Apr. 2017, 08:41

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07. Apr. 2017, 11:28 als Antwort auf B46 Als Antwort auf B46

Ja hatte ich wie beschrieben auch schon erfolglos versucht. Dort wird aber alles korrekt angezeigt.


Der Grund liegt tatsächlich in dem Gerätewechsel, denn auch ich musste mein iPhone im Oktober tauschen und habe seitdem die Fehlermeldung. Die Austauschgeräte vom Apple Store scheinen da irgendein Identifikationsproblem zu haben.


Nicht weiter schlimm, aber mich nervt es trotzdem.

07. Apr. 2017, 11:28

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07. Apr. 2017, 22:51 als Antwort auf B46 Als Antwort auf B46

Mir geht es auf den Zeiger, dass Geräte, die mit meiner Apple-ID verknüpft sind, bei iCloud.com (iCloud-Web), in den Einstellungen von iOS-Geräten, im Profilbereich der Apple Support-Communities und in der Geräteliste der TestFlight-App und im App Store unterschiedliche Geräte angezeigt werden - je nach Lust und Laune.


Echt merkwürdig.

07. Apr. 2017, 22:51

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