Funktioniert denn ein anderer Kopfhörer?
Wenn der Kopfhörer eingesteckt ist und man die Lautstärketasten drückt, steht dann unter dem Lautsprechersymbol auf dem Display "Kopfhörer"?
Wurde schon einmal ein erzwungener Neustart gemacht? Dazu die Home und die Standby Taste für ca. 10sec gedrückt halten, bis das Apple Logo wieder auf dem Bildschirm erscheint.
Sollte das nicht helfen, wäre ein Zurücksetzten auf die Werkseinstellungen der nächste Schritt, um ein Software Problem auszuschließen.
iPhone, iPad oder iPod touch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support
Funktionieren die Kopfhörer immer noch nicht, dann Apple kontaktieren oder das iPhone bei einem Autorisierten Service Partner prüfen lassen.
In manchen Fällen kann der Mobilfunkanbieter auch den Service machen.
Autorisierten Apple Service Provider finden
Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter
Termin im Apple Store vereinbareniPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten