Acuerdo de uso de las Comunidades de soporte técnico de Apple

Actualización del 9 abril de 2024

Este acuerdo de uso de las Comunidades de soporte técnico de Apple (el "Acuerdo") contiene información importante sobre el uso del sitio de las Comunidades de soporte técnico de Apple (el "Sitio").

IMPORTANTE: SI DECIDES ACEPTAR ESTE ACUERDO, LO HARÁS TAL Y COMO SE PRESENTA, SIN NINGÚN CAMBIO. APPLE NO ACEPTARÁ NINGUNA ADICIÓN O ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN. Apple puede cambiar, añadir o eliminar cualquier parte de este Acuerdo o cualquier parte de los servicios y prestaciones ofrecidos en el Sitio. Si lo hace, Apple actualizará el presente Acuerdo (Condiciones de uso) y podrá publicar también dichos cambios en el Sitio.

SI NO ACEPTAS ALGUNO DE LOS CAMBIOS QUE SE HAGAN EN EL FUTURO, DEBERÁS DEJAR DE USAR EL SITIO. SI SIGUES USANDO EL SITIO ENTENDEREMOS QUE ACEPTAS ESTE ACUERDO Y LOS CAMBIOS REALIZADOS.

  1. General
    1. Siempre y cuando cumplas con este Acuerdo, Apple te garantiza el privilegio personal, no exclusivo, no transferible y limitado de acceder y usar el Sitio.
    2. Además de los términos y las condiciones del Acuerdo, el uso del Sitio se rige por las Condiciones de uso del sitio web de Apple.
    3. En caso de conflicto entre este Acuerdo y las Condiciones de uso del sitio web de Apple, los términos de este Acuerdo regirán el uso del Sitio.
    4. Apple no suscribe las opiniones expresadas en el Sitio.
    5. Apple no revisa el contenido, como las preguntas, declaraciones, imágenes, avatares y enlaces, entre otros, enviados por los usuarios del Sitio ("Publicaciones"). Apple tiene el derecho, pero no la responsabilidad, de editar o eliminar Publicaciones, incluidas las que Apple considere que infringen el presente Acuerdo. Si se nos informa de que una Publicación infringe el presente Acuerdo, Apple hará lo que esté en su mano para investigar el caso, pero (a) no garantiza que editemos, eliminemos ni sigamos mostrando una determinada Publicación relacionada o no con una reclamación de este tipo, y (b) no asumirá ninguna responsabilidad por editar, eliminar o seguir mostrando una determinada Publicación.
    6. Es posible que algunas Publicaciones contengan información sobre productos no fabricados por Apple o enlaces a sitios web independientes no controlados o probados por Apple. La información sobre productos que no sean de Apple o los enlaces a sitios web que no sean de Apple no suponen ninguna recomendación o aval por parte de Apple. Apple no se responsabiliza de la selección, el rendimiento o el uso de sitios web o productos de otros fabricantes. Apple no emite ninguna declaración sobre la exactitud o fiabilidad de sitios web de otros fabricantes. Apple puede eliminar los enlaces a sitios web de terceros que contengan información sobre productos o instrucciones que puedan dañar el dispositivo de un usuario, suponer un posible riesgo para la seguridad o anular la garantía limitada de Apple.
    7. Apple puede responder a las preguntas pero no proporciona soporte técnico en el Sitio.
    8. Apple puede ofrecer ciertos beneficios y privilegios por tu participación en el Sitio. Los beneficios y los privilegios proporcionados no suponen la creación de una relación de empleado, agencia o contratista independiente entre Apple y tú. Asimismo, tampoco podrás presentarte a ti mismo como portavoz de Apple.
    9. Apple puede utilizar cookies y otras tecnologías en las Comunidades de soporte técnico de Apple. Estas cookies nos permiten mantener la sesión y personalizar el uso que hagas del sitio. También nos ayudan a medir su efectividad y a mejorar la experiencia del usuario. Para obtener más información, consulta https://communities.apple.com/es/privacy.
    10. Para publicar contenido en el Sitio, debes tener un ID de Apple. Para obtener más información sobre el ID de Apple, visita Soporte técnico para el ID de Apple.
    11. Si publicas ideas, sugerencias o recomendaciones sobre los productos, las tecnologías o los servicios de Apple ("Comentarios") en el Sitio, Apple podrá usar e incorporar dichos Comentarios a los productos, las tecnologías o los servicios de Apple sin pagar derechos y sin ninguna otra obligación o restricción.
    12. Al utilizar las Comunidades, también tienes la opción de recibir ciertas comunicaciones sobre ellas por parte de Apple. Apple puede responder a tu publicación directamente en las Comunidades y, si las preferencias que has configurado lo permiten, Apple puede intentar ponerse en contacto contigo fuera de las Comunidades por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto u otra forma de comunicación. Por ejemplo, puedes recibir mensajes de correo electrónico de recordatorio de publicaciones si hace tiempo que no accedes a las Comunidades, recordatorios para que comentes las respuestas que te han ayudado o han solucionado tu problema, o una encuesta para mejorar los servicios ofrecidos en las Comunidades. Puedes gestionar tus preferencias de comunicación desde https://communities.apple.com/es/profile/preferences.
    13. Si tienes problemas o alguna pregunta sobre tu cuenta de Comunidades de soporte de Apple, publícala en la página Uso de las Comunidades de soporte de Apple o envía un correo electrónico a spanishcommunityhelper@apple.com.
    14. Puede reportar las publicaciones que considere fuera de lugar, inadecuadas, que incluyen información personal o no cumplen con estos términos. El equipo de la Comunidad de soporte de Apple revisa los informes para que la comunidad sea un excelente lugar para aprender e interactuar con otras personas. Para obtener más información, consulta https://support.apple.com/101769.
    15. Los usuarios de Australia pueden encontrar más información sobre cómo reportar y presentar quejas sobre contenido o infracciones de estos términos aquí.
  2. Publicaciones
    1. Céntrate en el tema. La función de las Comunidades de soporte técnico de Apple es ayudar a las personas a usar los productos y las tecnologías de Apple de una forma más eficaz. A menos que se indique lo contrario, no publiques nada sobre temas no técnicos, como:
      1. Especulaciones o rumores sobre productos no anunciados.
      2. Debates sobre los procedimientos o las políticas de Apple, o la moderación del Sitio por parte de Apple.
    2. Cumpla con las pautas de la Comunidad de soporte de Apple. Participa con educación. Todos los usuarios deben sentirse cómodos leyendo las publicaciones y participando en los debates. Las Publicaciones que sean provocadoras o inadecuadas no deben enviarse y serán editadas o eliminadas, como aquellas que incluyan contenido calumnioso, difamatorio, indecente, dañino, vejatorio, intimidatorio, amenazante, que incite al odio, desagradable, discriminatorio, provocador o que fomente la división desde el punto de vista político, abusivo, vulgar, obsceno, pornográfico, sexualmente explícito u ofensivo en un contexto sexual, racial, cultural o étnico, o ilegal de cualquier otra forma.
    3. Publica preguntas y comentarios constructivos. A menos que se indique lo contrario, tu Publicación debería ser una pregunta de soporte técnico o bien una respuesta de soporte técnico. También agradecemos que nos envíes comentarios constructivos sobre prestaciones de productos.
    4. No publiques encuestas, peticiones o enlaces.
    5. Comprueba que tu respuesta funciona. Al responder una pregunta técnica, asegúrate de que tu respuesta funcione en tu propio dispositivo Apple antes de publicarla, si es posible.
    6. No hagas publicidad. No uses el sitio para vender o hacer publicidad de productos o servicios a terceros y no publiques ninguna URL a menos que sirva para responder directamente la pregunta de algún usuario. Para despejar cualquier tipo de duda, el siguiente contenido no se permite en el Sitio:
      1. Una publicación creada únicamente para publicitar un libro, un servicio, un programa informático u otro artículo o producto a la venta.
      2. Cualquier referencia, incluidos los enlaces, a un servicio o producto comercial que no esté relacionado directamente con una pregunta o respuesta relevante de soporte técnico. Por ejemplo: "Esta publicación se ha creado con el Supercreador de Publicaciones".
      3. Enlaces a sitios web personales o profesionales, o cualquier enlace que tenga como resultado el devengo por tu parte de alguna compensación o beneficio. Sin embargo, sí puedes firmar tus Publicaciones con información personal. Un ejemplo de firma aceptable sería el siguiente: Javier R., Autor: "Comunidades de Apple Lisa: consejos y trucos"
    7. No suplantes la identidad de nadie ni uses nombres de usuario ("Alias") inapropiados u ofensivos. Los Alias inapropiados u ofensivos se eliminarán. Además, si una persona intenta suplantar la identidad de otra, se eliminarán sus Publicaciones y es posible que se desactive su cuenta. Los Alias no pueden contener sitios web, direcciones de correo electrónico ni ninguna otra información de contacto.
    8. Actúa conforme a la ley.
      1. No está permitido publicar contenido con la intención de fomentar o cometer un acto ilegal.
      2. No publiques software o descripciones de procesos que infrinjan o "esquiven" el software o hardware diseñado para gestionar los derechos digitales. Esto incluye las conversaciones sobre cómo extraer el contenido de un DVD o intentar esquivar el software diseñado para gestionar los derechos digitales que se utiliza en Apple Music o en otras fuentes de contenido multimedia.
      3. No publiques material difamatorio.
    9. El material publicado debe ser creado por ti, o bien debes ser propietario de los derechos del mismo. Al hacer una Publicación, declaras y manifiestas que posees o controlas todos los derechos de la información incluida en la Publicación. Apple tiene el derecho, pero no la obligación, de eliminar cualquier Presentación que se cree total o sustancialmente mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial generativa. Las herramientas de inteligencia artificial generativa incluyen generadores de imágenes (como Midjourney o Stable Diffusion), modelos de lenguaje grandes (como GPT-4, PaLM o Claude), herramientas de generación de código (como Copilot), herramientas de generación de audio (como VALL-E o resemble.ai.), o cualquier otra herramienta o sistema que funcione fundamentalmente para generar contenido o respuestas en automático para un usuario.
    10. Licencia para usar la Publicación. Al hacer una Publicación, aceptas conceder a Apple la licencia y el derecho perpetuos, libres de derechos, no exclusivos y de uso mundial para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir, interpretar, presentar y poner a disposición del público la Publicación, así como para ejercer todos los derechos de copyright y de publicidad relacionados con ella. Si no quieres conceder a Apple los derechos especificados anteriormente, no publiques la información en el Sitio.
    11. No reveles nunca ninguna información personal.
  3. Menores de edad
    1. Debes tener al menos 13 años (o la edad mínima equivalente en tu país) para hacer una Publicación en el Sitio. Si tienes más de 13 años (o la edad mínima equivalente en tu país) pero no has alcanzado todavía la mayoría de edad, tienes que contar con la autorización de tus padres o de tu tutor legar para hacer una Publicación en el Sitio.
  4. Interferencias con el Sitio
    1. Aceptas no interferir ni interrumpir el Sitio.
    2. Es posible que Apple proporcione un sistema donde los usuarios adquieran puntos al realizar varias actividades en el Sitio.
      1. No conviertas el sistema en una competición. Aceptas no crear más de una cuenta de usuario en el Sitio ni manipular el sistema de puntuación de alguna otra forma.
      2. No pidas puntos. Consulta más información sobre los puntos y cómo crear tu reputación y obtener recompensas en el Sitio. Si deseas obtener más información, publica tu pregunta en la página Uso de las Comunidades de soporte de Apple o envía un correo electrónico a spanishcommunityhelper@apple.com.
  5. Incumplimiento del Acuerdo
    1. Si no cumples estos términos, Apple podrá eliminar tu Publicación. También podrá enviarte un mensaje de correo electrónico para informarte de que se ha modificado o eliminado tu Publicación. Si haces Publicaciones inadecuadas o adoptas un comportamiento negativo repetidamente, podríamos suspender de forma temporal o permanente tu cuenta, lo que limitaría tu derecho a participar en alguna de las secciones del Sitio o en todas ellas.
    2. Apple se reserva el derecho a eliminar cualquier Publicación o a emprender las acciones que considere necesarias en relación con una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.