Si observas un comportamiento inesperado en tu Mac, primero prueba con estos pasos:
Prueba a reiniciar la Mac en modo seguro. Reinicia la computadora. Cuando oigas el sonido de inicio, mantén presionada la tecla Shift. Suelta la tecla cuando veas aparecer el logotipo de Apple. Con esta acción, la Mac se inicia en modo seguro. En este modo, se realiza una comprobación de directorios en el disco de arranque y se eliminan algunos datos de la caché. Luego de que la Mac se haya iniciado, reiníciala normalmente (sin mantener presionada la tecla Shift) y observa si se resolvió el problema.
Asegúrate de que el software esté actualizado. Es posible que puedas solucionar el problema instalando las actualizaciones disponibles.
Comprueba dónde ocurre el problema. Si ocurre antes de que veas el escritorio, es menos probable que el error esté relacionado con una configuración o cuenta de usuario. Si el problema ocurre con un sitio web, primero comprueba que las páginas de otros sitios web se carguen correctamente. Es posible que el inconveniente tenga que ver con el sitio, no con la Mac.
Para averiguar si el comportamiento inesperado se relaciona con un archivo o una configuración de un usuario, puedes intentar repetir el problema desde una cuenta de usuario distinta. Este proceso consiste en crear una nueva cuenta de usuario, iniciar sesión con ella y comprobar si se produce el problema.
Crear una cuenta de usuario de prueba
- En el menú Apple, selecciona Preferencias del Sistema.
- Haz clic en el ícono de Usuarios y grupos de la ventana Preferencias del Sistema.
- Haz clic en el ícono del candado e ingresa nombre y contraseña de un administrador.
- Haz clic en el botón para agregar (+) situado bajo la lista de usuarios.
- Elige un tipo de usuario del menú emergente Nueva cuenta.
- Asigna al usuario un nombre completo, un nombre de cuenta y una contraseña.
- Haz clic en OK.
- Cierra la ventana Preferencias del Sistema.
Si hay documentos de la cuenta de usuario original que quieras usar para las pruebas, guarda una copia de esos elementos dentro de la carpeta Compartido situada en la carpeta Usuarios. Presiona la tecla Option mientras arrastras un archivo a esta carpeta para crear una copia.
Inicia sesión en la cuenta de usuario de prueba
Cierra la sesión de la cuenta de usuario actual. Para ello, selecciona "Cerrar sesión" en el menú Apple y luego inicia sesión en la cuenta que creaste. Si se solicita que inicies sesión con la cuenta de iCloud o la Identificación de Apple, puedes omitir este paso.
Intenta repetir el problema
Intenta repetir los pasos que provocaron el comportamiento inesperado previamente. Por ejemplo, si no podías imprimir un archivo, prueba a imprimirlo desde esta cuenta de usuario. Si no podías conectarte a Internet, prueba a navegar por un sitio web desde esta cuenta de usuario.
Si estabas usando una configuración específica relevante para la prueba (por ejemplo, una cuenta de correo electrónico o de iCloud en particular), establece la misma configuración para el usuario de prueba. Para el correo electrónico y casi todas las demás configuraciones, puedes usar el panel Cuentas de Internet en Preferencias del Sistema para establecer este tipo de cuentas. Si necesitas archivos de la carpeta de inicio para realizar las pruebas, cópialos en la carpeta Compartido, dentro de la carpeta Usuarios (/Usuarios/Compartido). Luego de iniciar sesión con el usuario de prueba, copia los elementos en la misma ubicación de la carpeta de inicio de ese usuario para comenzar las pruebas.
