Si experimentas un comportamiento inesperado en el Mac, lleva a cabo estos pasos primero:
Prueba a buscar en la Knowledge Base de Apple el síntoma específico o el mensaje de alerta que aparece. Es posible que puedas solucionar el problema siguiendo unos sencillos pasos.
Prueba a iniciar el Mac en el modo seguro. Reinicia el ordenador. Mantén pulsada la tecla Mayúsculas cuando escuches el sonido de arranque. Deja de pulsar la tecla cuando aparezca el logotipo de Apple. El Mac se iniciará en modo seguro. El modo seguro lleva a cabo una comprobación del directorio de tu disco de arranque y elimina determinados datos de la caché. Después de que el Mac termine de arrancar, reinícialo de la forma habitual (sin mantener pulsada la tecla Mayúsculas) y comprueba si se ha solucionado el problema.
Asegúrate de que el software esté actualizado. El problema puede estar relacionado con la instalación de actualizaciones disponibles.
Comprueba dónde aparece el problema. Si el problema se produce antes de que aparezca el escritorio, es menos probable que esté relacionado con una cuenta de usuario o con los ajustes. Si el problema se da con un sitio web, comprueba primero si las páginas de otros sitios web se cargan correctamente. Puede ser un problema del sitio web y no del Mac.
Puedes averiguar si un comportamiento inesperado está relacionado con un archivo o un ajuste de un usuario en concreto probando a reproducir el problema desde otra cuenta de usuario. Este proceso consiste en crear una cuenta de usuario nueva, iniciar sesión y comprobar si el problema se vuelve a manifestar.
Crear una cuenta de usuario de prueba
- En el menú Apple, selecciona Preferencias del Sistema.
- Haz clic en el icono Usuarios y grupos de la ventana Preferencias del Sistema.
- Haz clic en el icono del candado y, a continuación, introduce el nombre y la contraseña de administrador.
- Haz clic en el botón Añadir (+) situado debajo de la lista de usuarios.
- Elige un tipo de usuario en el menú despegable Nueva cuenta.
- Introduce un nombre de usuario completo, un nombre para la cuenta y una contraseña.
- Haz clic en OK.
- Cierra la ventana de Preferencias del Sistema.
Si hay documentos de tu cuenta de usuario original que quieras comprobar, coloca una copia de estos elementos en la carpeta Compartido que se encuentra dentro de la carpeta Usuarios. Si pulsas la tecla Opción mientras arrastras un archivo a esta carpeta, se creará una copia.
Iniciar sesión en la cuenta de usuario de prueba
Cierra la sesión de tu cuenta de usuario actual seleccionando Cerrar sesión en el menú Apple y, a continuación, inicia sesión en la nueva cuenta que has creado. Si se te pide que te registres en tu cuenta de iCloud o que introduzcas el ID de Apple a la hora de iniciar sesión, ignora este paso.
Probar a reproducir el problema
Realiza los mismos pasos que hicieron que apareciese el comportamiento inesperado. Por ejemplo, si no podías imprimir, trata de imprimir desde esta cuenta de usuario. Si no podías conectarte a Internet, prueba a navegar por un sitio web desde esta cuenta de usuario.
Si estabas utilizando determinados ajustes de los que depende la prueba (por ejemplo, si estabas utilizando una cuenta concreta de correo electrónico o una cuenta determinada de iCloud), configura la misma cuenta en el usuario de prueba. Para el correo electrónico y la mayoría de los demás ajustes, puedes utilizar el panel Cuentas de Internet de Preferencias del Sistema para configurar esta clase de cuentas. Si necesitas archivos de tu carpeta de inicio para la prueba, cópialos a la carpeta Compartido que se encuentra dentro de la carpeta Usuarios (/Usuarios/Compartido). Después de iniciar sesión como usuario de prueba, copia estos elementos en la misma ubicación dentro de la carpeta de inicio del usuario de prueba para realizar la comprobación.
Si al realizar los mismos pasos en la cuenta de usuario de prueba no se reproduce el mismo comportamiento inesperado, lo más probable es que no tengas que volver a instalar ni las aplicaciones ni OS X.
- Si el problema solo se produce en una aplicación, busca en la documentación o en el sitio web de soporte técnico de la aplicación las instrucciones de solución de problemas para los archivos concretos de configuración o preferencias.
- Si necesitas ayuda para solucionar un problema o un mensaje de alerta específico, busca en el sitio web del Soporte técnico de Apple el texto del mensaje de alerta que te aparece.
Si el mismo comportamiento inesperado se reproduce en más de una cuenta de usuario del Mac, trata de encontrar la solución según sea el problema de software o de hardware.