Garantías

¿Cuánto tiempo de garantía debe dar Apple 1 o 2 años?


En el documento GARANTÍA LEGAL, Apple explica lo siguiente:

"De acuerdo con los artículos 114-124 de la citada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen, entre otros, el derecho a obtener del vendedor, y si se cumplen las condiciones legales, del fabricante, la reparación o sustitución gratuita de aquellos productos que manifiesten una falta de conformidad durante los 24 meses posteriores a su entrega, siempre que la falta de conformidad existiera en el momento de la entrega del producto."



Sin embargo, en el mismo documento, copia el "TEXTO ÍNTEGRO DE LOS ARTÍCULOS 114-124 DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS" que, entre otras cosas, dice:

"Artículo 123. Plazos

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega."


Publicado el 28/11/2016 05:18 a.m.

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4 respuestas

28/11/2016 05:35 a.m. en respuesta a Victor Sanz

Fíjate con detalle lo que se indica: es el vendedor el que responde durante dos años, y no el fabricante.


Luego también hay que leerse las condiciones que se deben darse para ese segundo año. Que básicamente es que el usuario o vendedor tienen que demostrar que el fallo es de fabricación.


En el primer año: Apple mira si el fallo no es por mal uso del mismo, y si no lo es... directamente se sustituye.


En el segundo año:


En el caso de que el producto se haya comprado en una tienda Apple, ellos harán la prueba y sustituirán o no el producto en función de la decisión que tome un superior. Supongo que si detectan el mínimo mal uso... nada, algo así como que se envía porque el botón de Inicio falla pero se ve que la pantalla está cascada... pues no se sustituye por el mal uso, aunque un fallo no tenga que ver con el otro.


En el caso de que no se haya comprado en una tienda Apple... los gastos de las pruebas correrán a cargo de la tienda o del usuario, nunca a cargo de Apple.


Los gastos derivados de los transportes durante este segundo año corren a cargo del usuario siempre, haya sustitución o no.


Y esto es así para todas las empresas, no sólo para Apple.

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