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Pregunta:

Pregunta: tengo cargos de itunes.com/bill en mi cuenta bancaria y no salen reflejados en itunes, como averiguo de donde salen estos cargos?

Tengo cargos de itunes.com/bill en mi cuenta bancaria y no salen reflejados en itunes, ¿como averiguo de donde salen estos cargos? y ¿como realizo la consiguiente reclamación?

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Hola,


Es correcto, si el cargo corresponde a una compra hecha desde tu cuenta en iTunes aparecerá en Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el iTunes Store, el App Store, el Mac App Store o el iBooks Store - Sopor…


Pero si nos dices que no la localizas, comprueba si algunos de tus familiares (pareja, hijos...) podrían estar usando tu tarjeta. La facturas se envían a la misma dirección de correo del Apple ID.


También puede ayudarte Si ves un cargo extraño de iTunes Store o App Store en el extracto del banco, o de tu tarjeta de crédito o débito - Sopo…


En última instancia, consulta con iTunes en http://www.apple.com/support/itunes/ww/


Un saludo a todos 🙂

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2/06/2017 11:01 AM en respuesta a ramonchup En respuesta a ramonchup

Hola ramonchup,


Es posible que esos cargos se deban a alguna suscripción que tengas en alguna app o también que se deba a compras de aplicaciones o de extras dentro de éstas. El hecho de que el cargo aparezca con "itunes.com/bill" no signfica que haya sido realizado desde itunes.


Lo mejor que puedes hacer es abrir la App store, y abajo a la derecha en la sección comprado, comprobar que has adquirido recientemente.


Posteriormente, no tienes más que ir a la página web de soporte de Apple, en un plazo de 14 días, y explicarles tu situación. Muy amablemente te devolverán el dinero, como hicieron conmigo en una ocasión. Te dejo el enlace de contacto a continuación. Soporte técnico oficial de Apple


Saludos!!

2/06/2017 11:01 AM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

3/06/2017 04:05 PM en respuesta a ramonchup En respuesta a ramonchup

Hola,


Es correcto, si el cargo corresponde a una compra hecha desde tu cuenta en iTunes aparecerá en Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el iTunes Store, el App Store, el Mac App Store o el iBooks Store - Sopor…


Pero si nos dices que no la localizas, comprueba si algunos de tus familiares (pareja, hijos...) podrían estar usando tu tarjeta. La facturas se envían a la misma dirección de correo del Apple ID.


También puede ayudarte Si ves un cargo extraño de iTunes Store o App Store en el extracto del banco, o de tu tarjeta de crédito o débito - Sopo…


En última instancia, consulta con iTunes en http://www.apple.com/support/itunes/ww/


Un saludo a todos 🙂

3/06/2017 04:05 PM

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Perfil de usuario para usuario: ramonchup

Pregunta: tengo cargos de itunes.com/bill en mi cuenta bancaria y no salen reflejados en itunes, como averiguo de donde salen estos cargos?