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Pregunta:

Pregunta: Me han descontado de mi tarjeta un monto diferente y como si fuera en dólares por un plan de almacenamiento de 50 GB

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola,


Es extraño que el monto sea diferente. Comprueba tu historial de compras para revisar si ese monto corresponde a algo distinto al almacenamiento iCloud. Si ves un cargo extraño de iTunes Store o App Store en el extracto del banco, o de tu tarjeta de crédito o débito - Sopo…


Si no lo localizas, donde aparece "Si tienes alguna duda sobre tu factura, visita el soporte de iTunes" dirígete ahí para consultar enviándoles estas imágenes.


Un saludo.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

29/06/2017 12:36 PM en respuesta a AniVil En respuesta a AniVil

Hola,


Es extraño que el monto sea diferente. Comprueba tu historial de compras para revisar si ese monto corresponde a algo distinto al almacenamiento iCloud. Si ves un cargo extraño de iTunes Store o App Store en el extracto del banco, o de tu tarjeta de crédito o débito - Sopo…


Si no lo localizas, donde aparece "Si tienes alguna duda sobre tu factura, visita el soporte de iTunes" dirígete ahí para consultar enviándoles estas imágenes.


Un saludo.

29/06/2017 12:36 PM

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30/06/2017 05:45 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Intentó mandarles un correo porque al parecer me están descontando como si fuera en dólares y hace poco iTunes mando un correo avisando que los cobros serían en soles pero en mi caso no ha pasado de esa forma.

30/06/2017 05:45 PM

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1/07/2017 04:24 AM en respuesta a AniVil En respuesta a AniVil

Vale, entonces el monto cobrado aparece en dólares cuando lo esperabas en soles.


Comprendo que eres de Perú. Cuando escribes, en 24-48h deberías tener una respuesta. Comprueba tu bandeja de entrada o correos no deseados, por si acaso.


Soporte de iTunes

http://www.apple.com/support/itunes/ww/


Ya nos cuentas 🙂

1/07/2017 04:24 AM

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7/07/2017 12:50 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

He respondido el corrreo donde me envían mi recibo mensual cuando me hacen el cobro pero aún no me responden, intentó entrar a soporte y nada, he revisado mis correos no deseados, archivados, spam y nada, no hay ninguna respuesta de Apple por el cobro de mi compra que es un pago mensual para tener más capacidad en memoria interna (solo para las imágenes) 😭. Si tienen el correo de soporte sería genial.

7/07/2017 12:50 PM

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7/07/2017 04:32 PM en respuesta a AniVil En respuesta a AniVil

Bueno, pues para resolverlo lo antes posible llama directamente a Apple por teléfono. Marca a México con el número que aparece en Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Suerte AniVil

7/07/2017 04:32 PM

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Pregunta: Me han descontado de mi tarjeta un monto diferente y como si fuera en dólares por un plan de almacenamiento de 50 GB