Los earpods lightning iPhone 7 Plus no funcionan

Al momento de de conectar los audífonos earpods lightning en el IPhone 7 Plus o en el iPad funcionan durante un momento y después sale un mensaje que dice "este accesorio no es compatible con este iPhone" o con este Ipad.

intente muchas veces y siempre sucede lo mismo alguien podría ayudarme con una solución o alguna guía de que debo hacer.

Es trist después de haber gastado tanto que algo no funcione o traiga problemas.

saludos.