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Pregunta:

Pregunta: tengo un iphone 6, estuve pagando con mi tarjeta 2.9 mensuales para tener mas espacio, ahora que me robaron la tarjeta y la di por perdida, automaticamente se han borrado todas las foto de mi fototeca, que puedo hacer ??

tengo un iphone 6, estuve pagando con mi tarjeta 2.9 mensuales para tener mas espacio, ahora que me robaron la tarjeta y la di por perdida, automaticamente se han borrado todas las fotos anteriores de mi fototeca, que puedo hacer ??

ya actualice el nuevo numero de mi tarjeta, para que me sigan cobrando todos los meses, pero mis fotos no vuelven

ayudenme porfavor

iPhone 6 Plus, iOS 11.0.2

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Pregunta marcada como Resuelta
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Si no está, efectivamente no lo tienes contratado. Entonces te explico:


No se si habrás recibido un correo, pero creo que Apple notifica de ese estado indicándote la cantidad de GBs que dejarías de poder guardar en iCloud y los días que quedan para que esto se haga efectivo.


Supongo que habrás puesto tu nueva tarjeta en la información de pago que tienes en iCloud, pero es posible que no hayas vuelto a contratar el servicio. Por tanto, supongo que no van a cobrártelo, porque la forma de funcionar de los servicios de Apple son instantáneos es decir, lo contratas y desde ese momento tienes acceso, aunque te lo cobren días más tarde.


Entonces yo te diría que lo contratases, y veríamos si esos archivos siguen ahí o no, es un proceso “raro” no he visto una situación así, pero una cosa está clara, no tienes contratado el servicio, con lo que así sí que no tienes acceso a nada de lo que nos dices.


Un saludo

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8/10/2017 04:23 AM en respuesta a ROCIOLUZVILLA En respuesta a ROCIOLUZVILLA

Hola Rocio


Lo normal es que cuando se elimina o cambia un método de pago, como es tu caso, todos los servicios contratados siguen en vigor hasta que se acaba el mes contratado.


Una pregunta, ¿al poner la nueva tarjeta, te han cobrado el servicio del mes?


Espero tu respuesta, un saludo.

8/10/2017 04:23 AM

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8/10/2017 04:28 AM en respuesta a AdriOS En respuesta a AdriOS

Hola!!! muchas gracias por escribir, pero la respuesta es no, aun no me han cobrado el servicio del mes, estoy muy preocupada porque son casi 2000 fotos que de pronto desaparecieron.

Ya coloque el nuevo numero de mi tarjeta y espere por casi 6 horas, pensando que tal vez se actualizara, pero no 😟 necesito ayuda porfavor.

8/10/2017 04:28 AM

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8/10/2017 04:35 AM en respuesta a ROCIOLUZVILLA En respuesta a ROCIOLUZVILLA

Entonces yo diría que el servicio sigue contratado. Vamos a hacer una cosa, dirígete a la App Store, dale a tu foto de perfil, arriba a la derecha, y entra en suscripciones.


Ahí podrás ver que tienes contratado y que no, dinos si el espacio de iCloud está contratado o no te sale nada.


Un saludo.

8/10/2017 04:35 AM

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Pregunta marcada como Resuelta

8/10/2017 04:57 AM en respuesta a ROCIOLUZVILLA En respuesta a ROCIOLUZVILLA

Si no está, efectivamente no lo tienes contratado. Entonces te explico:


No se si habrás recibido un correo, pero creo que Apple notifica de ese estado indicándote la cantidad de GBs que dejarías de poder guardar en iCloud y los días que quedan para que esto se haga efectivo.


Supongo que habrás puesto tu nueva tarjeta en la información de pago que tienes en iCloud, pero es posible que no hayas vuelto a contratar el servicio. Por tanto, supongo que no van a cobrártelo, porque la forma de funcionar de los servicios de Apple son instantáneos es decir, lo contratas y desde ese momento tienes acceso, aunque te lo cobren días más tarde.


Entonces yo te diría que lo contratases, y veríamos si esos archivos siguen ahí o no, es un proceso “raro” no he visto una situación así, pero una cosa está clara, no tienes contratado el servicio, con lo que así sí que no tienes acceso a nada de lo que nos dices.


Un saludo

8/10/2017 04:57 AM

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8/10/2017 02:08 PM en respuesta a AdriOS En respuesta a AdriOS

Hola !!

Decidí esperar unas horas Para saber si se llegaba a actualizar mis archivos, y no pasó nada.

Después tome la eleccion de comprar un paquete de datos más grande, de 9.90 para ver si al menos con ello si me llegue la facturación y mis fotos regresen. Y otra vez el resultado fue el mismo, sin embargo ya me llego un correo con la facturación por los 9.90.

Podría presentar algún reclamo ? O que podría hacer? Hay forma de recuperarnos mis archivos ???

8/10/2017 02:08 PM

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8/10/2017 02:54 PM en respuesta a ROCIOLUZVILLA En respuesta a ROCIOLUZVILLA

Pues sí, presenta una reclamación, si tú sercicio se ha interrumpido antes de finalizar sus contratación, es motivo suficiente.


En cuanto a las posibilidades de recuperar las imágenes, podemos recurrir a una opción que mucha gente tiene activada sin darse cuenta, y es que mucha gente tiene en la copia de seguiridad seleccionado que también copie las imágenes. De modo que podríamos restaurar la copia de seguridad que tengas.


Puedes encontrar tu última copia de seguridad en iCloud o en iTunes.


Mira a ver si con la restauración al menos recuperamos los archivos y nos cuentas. Un saludo.

8/10/2017 02:54 PM

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8/10/2017 03:03 PM en respuesta a AdriOS En respuesta a AdriOS

Eso intentaré !!

Porfavor podrías explicarme donde encuentro la copia de seguridad y masomenos que procedimiento seguir🙏-1F3FC;🙏-1F3FC;🙏-1F3FC;🙏-1F3FC; Porfavor 🙏-1F3FC;😭

8/10/2017 03:03 PM

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8/10/2017 06:00 PM en respuesta a ROCIOLUZVILLA En respuesta a ROCIOLUZVILLA

Hay dos lugares donde se guardan las copias de seguridad. Una de ellas es en iCloud, copia que se realiza automáticamente cuando el dispositivo se conecta para cargarlo. En primer lugar probaríamos esta, aunque como dices, han pasado varios días y podrían no estar ahí, pero hay que probar para comprobarlo. La otra es en iTunes, y a diferencia de la de iCloud, esta no se hace de forma automática, hay que hacerla manualmente. Si no recuerdas haber hecho ninguna en iTunes, directamente vamos a restaurar la que tendrás en iCloud.


Para realizar la restauración te adjunto el texto indicativo que ofrece Apple en su web:


Restaurar a partir de una copia de seguridad de iCloud

  1. En un dispositivo iOS, ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si está disponible una versión de iOS más reciente, sigue las instrucciones en pantalla para descargarla e instalarla.

  2. Asegúrate de tener una copia de seguridad reciente desde la que puedas restaurar. Ve a Ajustes > [tu nombre

    ] > iCloud > Almacenamiento > Gestionar almacenamiento (o Ajustes > iCloud > Almacenamiento > Gestionar almacenamiento) y, a continuación, toca un dispositivo que aparece debajo de Copias para ver la fecha y el tamaño de la última copia.

    Para obtener información sobre cómo hacer la copia de seguridad de forma manual, consulta Copia de seguridad de tu dispositivo iOS en iCloud. Si no encuentras una copia de seguridad que debería estar ahí, consulta el artículo del Soporte técnico de Apple Si no se ha podido completar o restaurar la Copia de seguridad de iCloud.

  3. Ve a Ajustes > General > Restablecer y toca Borrar contenidos y ajustes.

  4. En la pantalla Aplicaciones y datos, toca Restaurar con copia de iCloud y, a continuación, inicia sesión en iCloud.

  5. Ve a Seleccionar copia, y elige una opción en la lista de copias de seguridad disponibles en iCloud.


    Cuéntame cuando realices la operación, a ver si conseguiremos recuperar las fotografías. Un saludo.

8/10/2017 06:00 PM

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Perfil de usuario para usuario: ROCIOLUZVILLA

Pregunta: tengo un iphone 6, estuve pagando con mi tarjeta 2.9 mensuales para tener mas espacio, ahora que me robaron la tarjeta y la di por perdida, automaticamente se han borrado todas las foto de mi fototeca, que puedo hacer ??