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Pregunta: ¿por que una app que ya desactive sigue cobrandome?

Hace 15 días descargar una app llamada yokee que me daba 7 días gratis pero desde ese día me comenzó a cobrar 115 pesos por semana ,ya me cobro 300 pesos , ya trate de desactivarla en la opción de suscripciones pero me sigue cobrando

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Hola,


Si te cobra tienes que identificar si lo hace desde la web del desarrollador o desde iTunes. Si fuera desde iTunes, revisa de nuevo que has cancelado la suscripción con Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple


Para más seguridad, puedes contactar con el desarrollador y con iTunes, este último mediante el siguiente formulario https://www.apple.com/la/support/itunes/contact.html


Saludos.

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18/10/2017 01:48 PM en respuesta a AlexiaMorales En respuesta a AlexiaMorales

Hola,


Si te cobra tienes que identificar si lo hace desde la web del desarrollador o desde iTunes. Si fuera desde iTunes, revisa de nuevo que has cancelado la suscripción con Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple


Para más seguridad, puedes contactar con el desarrollador y con iTunes, este último mediante el siguiente formulario https://www.apple.com/la/support/itunes/contact.html


Saludos.

18/10/2017 01:48 PM

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19/10/2017 03:00 PM en respuesta a AlexiaMorales En respuesta a AlexiaMorales

¡Hola!


Hace un par de días me descargué la APP de VSCO por error y luego vi que, después del periodo de prueba, te cobraban por ser miembro. Me gustaría saber cómo dar de baja mi “cuenta” y cancelar la posible suscripción y evitar que me facturen por un uso que NO ME INTERESA. He mandado correo al soporte de VSCO, pero el mensaje automático no me resuelve mi petición.

En el apartado de ajustes, en mi iPhone 5s (versión 11.0.02), no me aparece ningún apartado de “suscripciones” vinculadas a iTunes. ¿Alguien podría ayudarme, por favor, antes de cualquier cargo sin previo aviso/notificación?


Gracias de antemano.

19/10/2017 03:00 PM

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19/10/2017 05:02 PM en respuesta a Monverd En respuesta a Monverd

Hola Monverd,


A pesar de haber descargado la app sólo si comenzaste una suscripción con renovación automática, posiblemente con periodo de prueba, es cuando hay opción de factura.


La forma de comprobar tus suscripciones bajo los datos de cuenta es desde ajustes - iTunes & App Store - pulsas en tu Apple ID (verlo) y de ahí, si no aparece “suscripciones“ es porque no la tienes.


Tal como escribía arriba, para quedarte más tranquil@ bien esperas a la respuesta del desarrollador o escribes a iTunes desde aquí https://www.apple.com/la/support/itunes/contact.html


Saludos.

19/10/2017 05:02 PM

Responder Útil (1)

19/10/2017 05:30 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

¡Muchísimas gravias por tu ayuda y consejo! Creo que escribiré directamente al soporte de iTunes para quedarme más tranquila puesto que en los ajustes de mi iPhone que me has comentado, no me aparece opción alguna de “suscripción”.


Reitero mi más sincera gratitud.


¡Saludos!

19/10/2017 05:30 PM

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19/10/2017 05:46 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

@carbelosu, me ha surgido otro “problema” :(


Me he dirigido al enlace que me has proporcionado y me pide una serie de datos (ID, correo, tipo de problema, etc.), los cuales tengo algo de miedo de enviar al soporte por si me cobran también por la asistencia/solución. Hace tiempo que me caducó Apple Care. Si relleno ese formulario y solicito ayuda, me cobrarán por ello, ¿verdad?


Siento ser tan insistente con los temas de pagos, pero actualmente, mi situación requiere de evitar pagos “inncesesarios” o extras...


Gracias de antemano por tu paciencia e interés en ayudarme. Estos debates me solucionan muchísimo más que cualquier servicio, de verdad.

19/10/2017 05:46 PM

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20/10/2017 12:54 AM en respuesta a Monverd En respuesta a Monverd

Hola Monverd,


No te cobran por rellenar dicho formulario pues lo que haces es enviarles un correo, te responderán al mismo correo electrónico que proporciones, por eso es importante estar pendiente a tu bandeja de entrada.


De cualquier forma, si algo es de pago Apple te avisa primero, para dar tu consentimiento.


Así que sigue adelante sin temor que no es de pago.


Saludos 🙂

20/10/2017 12:54 AM

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Perfil de usuario para usuario: AlexiaMorales

Pregunta: ¿por que una app que ya desactive sigue cobrandome?