Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Apple Music se cuelga "cargando"

Buenas Tardes.


tengo un problema con Apple Music en Itunes para Windows; consiste cuando navego por apple music o busco algun album, el circulo dando vueltas (cargando) se queda para siempre....


ya borre e instale de nuevo Itunes, la version que tengo es la mas actual y el problema persiste.



alguna sugerencia?

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

1/11/2017 03:39 PM en respuesta a mario_valdez552 En respuesta a mario_valdez552

Hola mario_valdez552,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que observas un estado latente al usar iniciar búsquedas en Apple Music usando iTunes para Windows. Igualmente observo que has tomado pasos técnicos para buscar una solución y agradezco la información proveída. Me encantaría ayudarte con esto.
iTunes y sus componentes de software relacionados necesitan removerse de una manera muy específica. El siguiente enlace contiene los pasos detallados para hacerlo y quisiera pedirte que intentes una ves más siguiendo este guión:


Desinstalar y volver a instalar iTunes y componentes de software relacionados en Windows 7 y versiones posteriores

En algunos casos excepcionales, es posible que tengas que desinstalar iTunes y los componentes de software relacionados antes de volver a instalar iTunes. Si AppleCare, un artículo o un cuadro de diálogo de alerta te indican que vuelvas a instalar iTunes, puedes hacerlo mediante estos pasos.

El contenido multimedia que compras en iTunes Store o las canciones que importas desde tus CD se guardan en la carpeta Mi música de manera predeterminada. No se eliminan si desinstalas iTunes. Aunque es muy poco probable que pierdas contenidos de tu biblioteca de iTunes si sigues los pasos a continuación, siempre es recomendable hacer copias de seguridad de tu biblioteca de iTunes con frecuencia.

Si tienes problemas al instalar iTunes, prueba las opciones que se detallan en el artículo Si no puedes instalar o actualizar iTunes para Windows.

Eliminar iTunes y los componentes relacionados desde el Panel de control

Usa el Panel de control para desinstalar iTunes y los componentes de software relacionados en el siguiente orden:

  1. iTunes
  2. Apple Software Update
  3. Apple Mobile Device Support
  4. Bonjour
  5. Apple Application Support (32 bits)
  6. Apple Application Support (64 bits)

En algunos sistemas, es posible que iTunes instale dos versiones de Apple Application Support. Esto es normal. Si ambas están presentes, asegúrate de desinstalar las dos versiones.

No desinstales estos componentes en otro orden ni desinstales solamente algunos de ellos. Si lo haces, pueden producirse consecuencias inesperadas. Después de desinstalar un componente, es posible que se te solicite reiniciar la computadora. No la reinicies hasta que hayas terminado de eliminar todos los componentes.

Si necesitas ayuda para desinstalarlos, sigue estos pasos:


Como próximo paso, es importante corroborar que iTunes y sus componentes relacionados estén completamente desinstalados. Sigue estos pasos para encontrar y eliminar los archivos de soporte adicionales.
  1. Windows 7: En el menú Inicio, selecciona Equipo.
    Windows 8: Sigue estos pasos para abrir el Explorador de archivos.
    Windows 10: Sigue estos pasos para buscar los archivos.
  2. En Equipo, abre Disco local (C:) o el disco duro en el que estén instalados tus programas.
  3. Abre la carpeta Archivos de programa.
  4. Elimina las siguientes carpetas (si existen):
    iTunes
    Bonjour
    iPod

    Si aparece un mensaje que indica “No se puede eliminar iPodService.exe. Otra persona o programa está usando este archivo”, sigue los pasos adicionales al final de este artículo antes de completar los pasos que aparecen a continuación.
  5. Abre la carpeta Common Files y, a continuación, la carpeta Apple.
  6. Elimina las siguientes carpetas (si existen):
    Mobile Device Support
    Apple Application Support
    CoreFP
  7. En Equipo, abre Disco local (C:) o el disco duro en el que estén instalados tus programas.

    Si tienes una versión de Windows de 32 bits, continúa con el paso 13.
    Si tienes una versión de Windows de 64 bits, continúa con el paso 8.
  8. Abre la carpeta Archivos de programa (x86).
  9. Busca las siguientes carpetas y elimínalas (si existen):
    iTunes
    Bonjour
    iPod
  10. Abre la carpeta Common Files y, a continuación, la carpeta Apple.
  11. Busca las siguientes carpetas y elimínalas (si existen):
    Mobile Device Support
    Apple Application Support
    CoreFP
  12. En Equipo, abre Disco local (C:) o el disco duro en el que esté instalado el sistema operativo.
  13. Haz clic con el botón derecho en Papelera y selecciona Vaciar papelera.

Ya eliminado lo necesario, intentemos los pasos siguientes:
  1. Reinicia la computadora (si todavía no lo hiciste).
  2. Luego, descarga e instala la versión más reciente de iTunes para tu PC.
  3. Si el problema continúa, busca más información en la página de soporte de iTunes, donde encontrarás ayuda con mensajes específicos.

Después de completar la instalación, navega por Apple Music usando iTunes a ver si persiste el inconveniente. Por favor, comparte tus resultados con nosotros. Nos encantaría continuar asistiéndote.


Un saludo cordial.

1/11/2017 03:39 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: mario_valdez552

Pregunta: Apple Music se cuelga "cargando"