Apple reconoce que las pantallas quemadas no lo cubrirá la garantía

Hola javierdesevilla!!

¿Entiendo que se ha quemado la pantalla de tu iPhone? 😮

¿Como ha ocurrido?.

Veo en tu perfil que es un iPhone X, ¿no?.

Por otro lado, cada marca tiene su propia garantía. La de Apple la puedes consultar en esta web: https://www.apple.com/legal/warranty/products/spain-universal-warranty.html

Saludos y ánimos!!

¿No estabas hablando de un problema concreto que tienes en un teléfono que en el que después de un mes de uso se le ha quemado la pantalla? eso no puede ser evidentemente con un iPhone X que lleva 4 días a la venta.

He vuelto a leer el mensaje y no estabas haciendo una pregunta, si no contando una afirmación de algo que te ha pasado. Y no he sido el único que lo ha entendido así.

¿Quizás estás hablando de un artículo que ha salido en la web de soporte de Apple sobre las recomendaciones del uso de la pantalla del iPhone X y que una web amarillista ha publicado en tono alarmista?

En ningún momento Apple reconoce nada ni dice que no se haga cargo de ese supuesto fallo en caso de que surga dentro del primer año de garantía. Pero seguro que no se hace cargo cuando ocurra pasado el año de garantía, y para que eso no ocurra da una serie de recomendaciones que están en ese artículo, como lo tiene de las baterías, y de cualquier otra cosa.

Los productos de Apple, de Samsung y todos en general están pensados para durar muchos años (quizás menos años a como se hacía antes, pero muchos años) y realmente a mí no me suele preocupar el primer año sino el segundo, el tercero, el cuarto... por eso sigo las recomedaciones del fabricante. Cuido el teléfono, limpio el filtro de la lavadora, el microndas por dentro, etc. y así seguro que me duran unos cuantos años más.

Ok, entiendo.

Una vez leído todo el debate, con datos que antes no había, estoy totalmente de acuerdo con el compañero rafa egiatik.

En tu perfil aparece que tienes un iPhone X, pero si hablas de más de tres días de uso, no puede ser un iPhone X que salió a la venta el día 3. Si te refieres a otro modelo, ¿cual es?, que no te lo hemos preguntado. ¿Cuanto tiempo hace que lo tienes?.

En fin, si observas que tu iPhone tiene daños, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado.

En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Desde esta comunidad poco más podemos hacer en tu caso 😟

Lo que cuenta es lo que Apple te diga directamente.

Aquí no cuestionamos las políticas de ninguna empresa. Estamos para ayudarnos.

Si quieres, puedes hacer llegar tus sugerencias o quejas directamente a Apple desde este enlace: Product Feedback - Apple

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos a todos!!

Una pantalla quemada es cuando el contenido de la pantalla salvo 10px pixeles aproximadamente en cada lateral es de un color diferente al de las pantallas normales y llega incluso a distorsionar los colores.

Si Apple es consiente que las pantallas de los terminales, después de horas intensas de uso, pueden llegar a quemarse y culpa al usuario del uso... no es muy normal.

El servicio posventa de Apple hace años era mucho mejor que el de ahora.

La gente se aprovecho del tema y ahora pagamos justos por pecadores...

Si es un fallo de la pantalla dentro del plazo de la garantía Apple la debe cambiar. Ese fallo no lo he visto nunca, no sé como es, pero desde luego que los teléfonos están preparados para un uso intensivo, de hecho en ninguna parte pone que sólo se puede usar X horas al día, sería de locos.

Por lo que cuentas creo yo que nada de lo que hayas podido hacer (por muy mal uso que le hayas dado) le afecte de sea manera con lo que sí tiene pinta de ser un fallo del teléfono.

Puedes poner una foto de tu problema?

También creo que Apple suele dar el motivo en caso de no entrar en garantía, te han dado alguno?

En el segundo año de garantía todo se complica, pero en el primero, no creo que debería poner pega alguna, salvo que sea evidente el mal uso por parte del usuario (agua, pantalla rota, etc...) que no es el caso.

Yo creo que las pantallas de hoy en día no se queman ni nada parecido... la tecnología actual no hace eso. El fallo tiene que venir por estar mal la pantalla de fabricación...

Por muchas cosas que hayas hecho, por muchas horas al día que lo hayas usado en un mes no habrán sido más de 744 horas, y seguro que mi iPhone 5 tiene bastantes miles de horas más de uso :-D

Si 🙂 Yo soy muy fan de Apple, pero no he leído que hayamos dicho que Apple lo hace todo bien.

En esta comunidad lo único que importa es ayudar. Si podemos hacerlo nos alegramos. Y si no podemos hacer más, lo sentimos.

Como decía antes, no estamos para cuestionar a nada ni a nadie. Estamos para ayudarnos.

Tus opiniones son de lo más respetables y debes defenderlas. Por eso te animo a proseguir con tus quejas en el soporte técnico o acudiendo a un Apple Store o servicio autorizado. Lo que Apple te diga directamente es lo que cuenta.

Un abrazo!!

Muy de acuerdo con tigo, eso es un punto en contra. Efectivamente Samsung si responde por ese tipo de daños. En tu caso ser cuidadoso.

Qué es una pantalla quemada?

Supongo que Apple sabe que cualquier fallo de ese estilo sólo puede ser culpa del cliente y no lo cubre la garantía.