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Pregunta:

Pregunta: iPhone 7 atorado en boot infinito o logo de Apple

Antes que nada cabe mencionar que la garantía de este equipo ya expiró y ya lo llevé a un centro autorizado a que lo revisaran, obviamente ahi le hicieron las primeras pruebas y reinstalaciones de FW en modo DFU y normal, yo también las hice.


He sido usuario de iPhone desde hace 10 años y mas de 15 años de ser usuario de Macbook, iPod, iMac y es la primera vez en todo este tiempo que un equipo me falla al año de uso, como dato soy extremadamente cuidadoso con todos mis equipos.


El día que tuve este falla me encontraba con el iPhone desbloqueado, conectado al cargador, recibiendo notificaciones de WhatsApp y queriendo hacer una llamada, cuando de la nada el teléfono simplemente se bloqueo, en la pantalla de al app de teléfono, intente con el botón home y nada, con el botón de encendido/apagado y nada por lo que procedí a hacer un reinicio forzado, desde ese momento ya no pude volver a ver mi pantalla de inicio.


Lo curioso de todo esto es que aún estando en este estado (atorado en el logo de la manzana) el iPhone podía ser restaurado en iTunes tanto directamente desde iTunes o en modo DFU y el proceso lo terminaba sin problemas, en su momento (antes de la 11.2) le intenté poner la version 11.1 y 11.1.2 y sin problemas los pude poner, sin embargo el iPhone jamás salió del ciclo de boteo.


Lo que busco con este post es una respuesta oficial de Apple en donde se reconozca que esto es un bug en algún componente de hardware o software y que aplique que mi teléfono sea reemplazado, aunque lo dudo mucho o que se me brinde una solución de algún tipo ya que es increíble que un teléfono del precio y calidad de Apple falle de esta manera y en tan corto tiempo. Claro todo esto lo pude haber evitado si hubiera comprado el Apple Care pero por el tipo de error, esto pudo pasar después de los 3 años de garantía, además de que se casos de otros modelos a los cuales en circunstancias parecidas están sufriendo de estos errores, ¿es por que iOS 11 es la peor versión de iOS? Da que dudar que en menos de 1 mes hayan salido mas de 5 versiones de iOS, es un tiempo record si me lo preguntan.


Ojo, solo busco o una manera de que mi telefono sea reemplazado o la seguridad de que esto será solucionado en la siguiente version de iOS 11.


Gracias.

iPhone 7, iOS 11.2

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11/12/2017 05:56 PM en respuesta a angelkalel En respuesta a angelkalel

Hola angelkalel!!


Desde esta comunidad de soporte, compuesta por usuarios de productos de Apple como tu y como yo, no creo que te podamos dar una respuesta oficial.


Es una lástima que tu iPhone haya quedado bloqueado en un reinicio 😟


¿Has probado a hacerle otro reinicio forzado?. Quizás así, con uno o varios reinicios forzados más, consigas que reaccione.

Si lo haces, ten paciencia. No lo conectes a iTunes y hazle el reinicio forzado. Si ves que en unos cinco minutos no reacciona, hazle otro. Prueba este ciclo unas tres veces, a ver si consigues que reaccione en alguno de los reinicios forzados.


Si no reacciona, no lo fuerces más y llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Apple directamente es quien debe darte una solución.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

11/12/2017 05:56 PM

Responder Útil (1)

11/12/2017 08:16 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Reinicio forzado, modo de restauración, modo DFU... todo... y como lo comento en mi post original, ya lo lleve al centro de Apple autorizado, obviamente al no tener garantía se me quiere cobrar una cantidad (considerable cabe mencionar) para reemplazármelo.

La verdad esperaba una respuesta mas "destacada" de conocedores en "profundo" de los productos que un simple "forza el reinicio" creo que no es un Windows/PC lo que estamos tratando de remediar.


Lo que es cierto es que iOS 11 trae fuertes problemas que vuelven tu iPhone un iBrick, una pena que no se reconozca este error. Me gustaría una postura oficial pero con dar a conocer mi caso y ser un ejemplo mas de que las cosas no se están haciendo bien, en cuanto al software, es suficiente. Dudo mucho se me brinde una solución que no sea pagar por mas de la mitad de lo que cuesta el equipo en estos momentos.

11/12/2017 08:16 PM

Responder Útil

12/12/2017 07:54 AM en respuesta a angelkalel En respuesta a angelkalel

angelkalel escribió:

Reinicio forzado, modo de restauración, modo DFU... todo... y como lo comento en mi post original, ya lo lleve al centro de Apple autorizado, obviamente al no tener garantía se me quiere cobrar una cantidad (considerable cabe mencionar) para reemplazármelo.

Ok.


angelkalel escribió:

La verdad esperaba una respuesta mas "destacada" de conocedores en "profundo" de los productos que un simple "forza el reinicio" creo que no es un Windows/PC lo que estamos tratando de remediar.

Ok. Muchas veces, con un reincido forzado se consigue hacer reaccionar un dispositivo. Si lo pone en muchas de las páginas del soporte técnico, por algo será.


No soy ningún experto. Simplemente soy otro usuario de productos de Apple como tu, con la única intención de ayudar. A veces se consigue y otras veces no. Desde la comunidad no podemos hacer más.


angelkalel escribió:

Lo que es cierto es que iOS 11 trae fuertes problemas que vuelven tu iPhone un iBrick, una pena que no se reconozca este error.

Cierto. Hoy en día todo sistema operativo puede tener errores y ningún dispositivo está exento de tenerlos.


angelkalel escribió:

Me gustaría una postura oficial pero con dar a conocer mi caso y ser un ejemplo mas de que las cosas no se están haciendo bien, en cuanto al software, es suficiente.

Si quieres hacer llegar tus inquietudes directamente a Apple, lo puedes hacer desde este enlace: https://www.apple.com/feedback/


angelkalel escribió:

Dudo mucho se me brinde una solución que no sea pagar por mas de la mitad de lo que cuesta el equipo en estos momentos.

Ya es una solución la de ofrecer un dispositivo a menor precio que el de venta. Incluso, si lo piensas bien, esa solución puede entenderse como que incluye implícitamente el que no pueden arreglar el problema y que reconocen el error.


Saludos y ánimos!!

12/12/2017 07:54 AM

Responder Útil (1)

12/12/2017 10:16 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Se agradece el tiempo invertido, es muy frustrante este tipo de fallas sobre todo cuando eres tan cuidado, ni hablar.

Como lo dije antes, solo quiero dejar un antecedente de algo que seguramente a mas personas les está pasando.


Canalizare mi queja/petición al canal adecuado.


Gracias.

12/12/2017 10:16 AM

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12/12/2017 02:05 PM en respuesta a angelkalel En respuesta a angelkalel

De nada!! Es un placer charlar contigo 🙂


Entiendo tu malestar 😟


Ok. Aquí en la comunidad queda plasmada tu experiencia 🙂


Quizás en el enlace de feedback no te contesten, pero leen todo lo que les llega.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂


Saludos!!

12/12/2017 02:05 PM

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Pregunta: iPhone 7 atorado en boot infinito o logo de Apple