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Pregunta:

Pregunta: hola cuando quiero descargar una app me aparece que pomga la contraseña de otra cuenta de itunes y no la mia q puedo hacer?

No puedo descargar nada

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola DanJ!


Si compraste el iPhone de segunda mano o lo heredaste y el anterior dueño no ha borrado los datos del dispositivo, este seguirá vinculado a su cuenta.


Necesitarás su ayuda para solucionarlo y que elimine el dispositivo de su cuenta.

Si el anterior dueño no recuerda su ID de Apple y su contraseña debe seguir los pasos que le indican en estos artículos


Si has olvidado el ID de Apple - Soporte técnico de Apple

Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple


Si recupera su información o la recuerda, tendrá que entrar en tu iPhone y en Ajustes-General-Restablecer-Borrar contenidos y ajustes, introducir su ID y contraseña.


Si el propietario no está contigo, deberá entrar en iCloud.com con su ID y en Buscar mi iPhone, pulsar en Todos mis dispositivos arriba de la página, seleccionar el iPhone y si es necesario pulsar en Borrar y en Eliminar de la cuenta.

Cuando lo haya hecho, reinicia el iPhone y vuelve a encenderlo para empezar el proceso de configuración con tu cuenta.

Espero que sigas en contacto con él para poder hacerlo.

Si el dispositivo era tuyo, pero quieres configurarlo con un ID distinto al que tenías cuando configuraste el iPhone por primera vez , debes realizar los mismos pasos que te he comentado.

También puedes ponerte en contacto con Soporte técnico de Apple para intentar resolverlo


ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

22/12/2017 05:38 PM en respuesta a DanJ En respuesta a DanJ

Hola DanJ!


Si compraste el iPhone de segunda mano o lo heredaste y el anterior dueño no ha borrado los datos del dispositivo, este seguirá vinculado a su cuenta.


Necesitarás su ayuda para solucionarlo y que elimine el dispositivo de su cuenta.

Si el anterior dueño no recuerda su ID de Apple y su contraseña debe seguir los pasos que le indican en estos artículos


Si has olvidado el ID de Apple - Soporte técnico de Apple

Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple


Si recupera su información o la recuerda, tendrá que entrar en tu iPhone y en Ajustes-General-Restablecer-Borrar contenidos y ajustes, introducir su ID y contraseña.


Si el propietario no está contigo, deberá entrar en iCloud.com con su ID y en Buscar mi iPhone, pulsar en Todos mis dispositivos arriba de la página, seleccionar el iPhone y si es necesario pulsar en Borrar y en Eliminar de la cuenta.

Cuando lo haya hecho, reinicia el iPhone y vuelve a encenderlo para empezar el proceso de configuración con tu cuenta.

Espero que sigas en contacto con él para poder hacerlo.

Si el dispositivo era tuyo, pero quieres configurarlo con un ID distinto al que tenías cuando configuraste el iPhone por primera vez , debes realizar los mismos pasos que te he comentado.

También puedes ponerte en contacto con Soporte técnico de Apple para intentar resolverlo


ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

22/12/2017 05:38 PM

Responder Útil

23/12/2017 07:10 PM en respuesta a DanJ En respuesta a DanJ

Hola DanJ!!


Además de los sabios consejos de la compañera l@masrubia, si el sistema te pide un ID que no es el tuyo al actualizar una app, borra esa app y vuélvela a descargar del App Store. Así ya quedará registrada con el ID que tengas configurado en el App Store, que entiendo que es tu ID.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y felices fiestas!!

Saludos l@masrubia y felices fiestas!!

23/12/2017 07:10 PM

Responder Útil (1)

30/12/2017 08:21 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola a mi me pasa igual yo adquirí un iPhone de segunda mano y me sale lo siguiente

Archivo cargado por el usuario

elimine iTunes Store pero sigue saliendo esa cuenta que puedo hacer.



<Imagen editada por el Moderador por contener información personal>

30/12/2017 08:21 AM

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29/12/2017 01:28 PM en respuesta a Chanfo En respuesta a Chanfo

Hola Chanfo!!


Si compraste el iPhone de segunda mano y te aparecen cosas de otro ID que no es tuyo, es síntoma de que no se ha restaurado correctamente el iPhone.


Lo ideal es que lo restaures con iTunes en un ordenador, pero a los ajustes de fábrica, sin restaurarle ninguna copia de seguridad, para que no quede ningún rasgo del ID anterior.

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Si el anterior dueño eliminó su ID de ese iPhone y lo desvinculó de su cuenta, no deberías tener ningún problema. Si no lo hizo bien, es posible que el iPhone quede bloqueado con el ID del dueño anterior. En ese caso, contacta con el anterior dueño para que siga las instrucciones de estas webs de Apple:

- Qué debes hacer antes de vender o regalar tu iPhone, iPad o iPod touch, para cerrar la sesión de su ID de Apple y eliminar el ID del dispositivo.

- Comprobar la lista de dispositivos de tu ID de Apple, para eliminar el dispositivo de su lista de dispositivos asociados.


Una vez seguidas las instrucciones anteriores, el dispositivo quedará limpio y desbloqueado para poder usar con otro ID.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y feliz año nuevo!!

29/12/2017 01:28 PM

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29/12/2017 04:50 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Lo q pasa es q el iphone de segunda mano q adquiri era un iPhone 5s el anterior dueño me lo entrego sin cuenta de iCloud yo cree mi cuenta en iCloud y el teléfono funciono a la perfección no tuve ningún tipo de error hasta q adquirí un iPhone 8 nuevo de almacén y lo restauré con la iinformación del equipo anterior después de eso fue q me empezó a salir ese aviso pero en el equipo nuevo

29/12/2017 04:50 PM

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30/12/2017 10:49 AM en respuesta a Chanfo En respuesta a Chanfo

Ok. Pues, eso es síntoma de que empezaste a usar el iPhone sin haberlo restaurado bien y algo hay en el iPhone que es del anterior propietario.


Aunque compres un iPhone sin estar bloqueado por un ID, se debe configurar desde cero, en la pantalla de bienvenida. Se debe poner el idioma, la región, una Wi-Fi, un ID, etc. Si no es eso lo que hiciste y el iPhone ya estaba activado, solo que sin ningún ID configurado, no es lo adecuado.


Debes restaurar el iPhone a los ajustes de fábrica y no restaurarle ninguna copia de seguridad para que el iPhone quede lo más limpio posible. Así no habrá ningún resto de otro ID.


En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Si el anterior dueño eliminó su ID de ese iPhone y lo desvinculó de su cuenta, no deberías tener ningún problema. Si no lo hizo bien, es posible que el iPhone quede bloqueado con el ID del dueño anterior. En ese caso, contacta con el anterior dueño para que siga las instrucciones de estas webs de Apple:

- Qué debes hacer antes de vender o regalar tu iPhone, iPad o iPod touch, para cerrar la sesión de su ID de Apple y eliminar el ID del dispositivo.

- Comprobar la lista de dispositivos de tu ID de Apple, para eliminar el dispositivo de su lista de dispositivos asociados.


Una vez seguidas las instrucciones anteriores, el dispositivo quedará limpio y desbloqueado para poder usar con tu ID.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

30/12/2017 10:49 AM

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3/01/2018 03:17 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Ya vi q es lo q paso es q me aparece el letrero porque el anterior dueño hizo unas compras desde iTunes Store con su cuenta y eso está guardado en el respaldo de mi cuenta, yo no necesito lo q sea q allá comprado como puedo saber q es lo q compro y como lo puedo eliminar.

3/01/2018 03:17 PM

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3/01/2018 03:48 PM en respuesta a Chanfo En respuesta a Chanfo

Hola!

Para poder saber que compras haya realizado, necesitas pertenecer a la Familia y él esté compartiendo sus compras con los miembros que la integran. Para más info:

https://support.apple.com/es-mx/HT201085


Ahora bien, para poder hacer tus propias compras y conseguir tus aplicaciones: cambia tu ID en el apartado iTunes, desconectando el otro y luego conectarte con el tuyo:


Archivo cargado por el usuario

3/01/2018 03:48 PM

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3/01/2018 10:00 PM en respuesta a Chanfo En respuesta a Chanfo

Ok. En el iTunes Store se pueden comprar Canciones, Películas y Tonos de llamada. Debes localizar en tu iPhone alguno de esos tres tipos de archivos.

Si fuera música debería estar en la app Música.

Si fuera una película debería estar en la app Vídeos.

Y si fuera un tono de llamada debería estar en los Ajustes del iPhone, Sonidos y vibraciones, Tono de llamada.

Prueba a localizar algún tipo de archivo de los comentados que no reconozcas como tuyo y elimínalo.


Si no lo consigues solucionar, te recomiendo que restaures el iPhone a los ajustes de fábrica sin restaurar ninguna copia de seguridad. Así quedará limpio de información del otro ID. Será mucho trabajo descargar a mano todas tus apps y configurarlo todo a tu gusto de nuevo, pero valdrá la pena porque quedará limpio de información no deseada.


Una vez restaurado y configurado a tu gusto, haz una nueva copia de seguridad para que se sobre escriba a la anterior y así tener una copia de seguridad solo con tu información.


Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

3/01/2018 10:00 PM

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Perfil de usuario para usuario: DanJ

Pregunta: hola cuando quiero descargar una app me aparece que pomga la contraseña de otra cuenta de itunes y no la mia q puedo hacer?