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Pregunta:

Pregunta: iPhone 5s y problema de batería en iOS11

Hola Comunidad,


Dejo aquí mi escrito de reclamación al departamento de Apple Feedback, acerca de la no cobertura y trato "***", hacia los usuarios de iPhone 5s, ante el problema de rendimiento de nuestras baterías en iOS11.


"***"


Un cordial saludo,


Llorenç


Buenos días,


Soy usuario de productos Apple desde hace más de 20 años y en todo este tiempo, una de las carácterísticas a destacar por parte de VDs es el trato impecable post-venta que he recibido.


Es por eso que no entiendo y encuentro extraño, el trato que se nos da a los usuarios de iPhone 5s, en el caso de los problemas de rendimiento causado por iOS11 en nuestras baterías.


Apple ha puesto a disposición de los usuarios de iPhone 6 en adelante, de una solución compartida, reduciendo el coste del cambio de batería a 29€, dejando a los usuarios de iPhone 5s fuera de esta solución y "***", respecto al resto de usuarios de iOS11.


En ese sentido me he dirigido al departamento de soporte de Apple, para abrir un caso (caso "***"), dónde, a pesar de darme un buen trato, no se me ha dado ninguna solución satisfactoria al respecto de este problema y su solución para los usuarios de iPhone 5s.


En primera instancia, se me informó acerca de la no-cobertura en esta incidencia en mi dispositivo. Se me hizo un test de mi batería y actualmente tiene 586 ciclos, que es la primera razón que se me dio para decir que, igualmente no podría optar a dicha solución del incidente por superar los 500 ciclos y debía cambiar la bartería. Teniendo en cuenta que en estos meses de uso de iOS11, las cargas han sido constantes, con toda seguridad, antes de instalar dicho iOS mi dispositivo tenía menos de 500 ciclos. Aun así, nunca me he encontrado que ante una cuestión de unos pocos ciclos, una empresa como Apple, cuya característica es el servicio post-venta, pusiera cortapisas. Por otra parte, me consta, que en el caso que nos ocupa, se están cambiando baterías con más de 900 ciclos.


Ante mis alegaciones y después de una charla técnica (soy Licenciado en Ingeniería Informatica), el técnico se puso en contacto con el departamento de Ingeniería que alegó diferencias de hardware entre dispositivos como iPhone 6 y 5s (resulta obvio) y se me dio como solución sustituir la batería FUERA de la cobertura de esta incidencia (con el coste de 89€).


Esta solución es del todo INSATISFACTORIA y "***", hacia los usuarios de iPhone 5s, cuyos dispositivos no son obsoletos aún y en los que Apple deja intalar iOS 11 (causante de este incidente) y a pesar de verse afectados, no se nos da la misma solución, dejándonos en una situación en la que no podemos hacer un downgrade (en muchos caso, como el mío, después de varios meses no disponemos de copia de seguridad de un iOS anterior) y debemos asumir el coste COMPLETO del cambio de batería si queremos seguir disfrutando de nuestro dispositivo, en contraposición al resto de usuarios de iPhone e iOS11, a los que se les reduce el precio de dicho cambio.


Además si se nos dice que cambiando la batería, se soluciona el problema, razón de más, para que a nosotros se nos diera la misma cobertura que al resto de usuarios de iPhone e iOS11.


Entiendo que esta cobertura no fuera aplicable a iPhone 5 y anteriores primeramente, por no cumplir con la característica principal (tener iOS11) y por tener una arquitectura muy diferenciada de la familia de Chips A7 en adelante (arquitectura 64 bits, M7, etc), pero no entiendo este trato hacia los usuarios de iPhone 5s.


Es por ello que ruego encarecidamente, que replanteen los términos de la solución a esta incidencia, incluyendo a iPhone 5s en cobertura de daños por iOS11.


Estoy convencido (como le comenté al Técnico de Soporte) que, como siempre, sabrán escuchar y seguir garantizando, las satisfaciión de todos sus usuarios.


Un cordial saludo,


Llorenç Soto

<Publicación editada por el Moderador>

iPhone 5s, iOS 11.2.1, null

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4/01/2018 09:26 PM en respuesta a Jedispirits En respuesta a Jedispirits

Hola Jedispirits!!


Me parece estupendo tu escrito de reclamación.


Creo que Apple se pronunció al respecto de las baterías debido al número de quejas y reclamaciones que tuvieron.

Si ahora Apple también reacciona con tantas otras quejas de usuarios afectados con otros modelos de iPhone, me parece genial.


Sabemos que Apple no es una compañía cualquiera y cuida a sus clientes, así que, cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂


Saludos!!

4/01/2018 09:26 PM

Responder Útil (1)

5/01/2018 04:49 PM en respuesta a Jedispirits En respuesta a Jedispirits

Tu reclamación es excelente. Estoy totalmente de acuerdo contigo, una compañía como Apple no debería dejar fuera a usuarios que también se vean afectados , y si no brinda el mismo beneficio del reemplazo de batería que sí otorga a usuarios de iPhone 6 en adelante, al menos debería permitir optar por utilizar una versión anterior de IOS. Esperamos una respuesta y solución por parte de Apple.

Saludos.

5/01/2018 04:49 PM

Responder Útil
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Pregunta: iPhone 5s y problema de batería en iOS11