Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Precio FACETIME en España.

Hola.


He visto que el consumo de mi linea Movistar (España) se ha disparado una barbaridad por unas llamadas de AUDIO que hice en 2 días consecutivos en Diciembre-2017 a través de FaceTime (wifi).

Yo pensaba que las llamadas a través de FaceTime eran gratuitas entre dispositivos Apple.

Por favor, ¿ me podéis ayudar y aclararme esto ?

Gracias!


Un saludo,

Pedro.

iPhone 5

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

10/01/2018 06:32 AM en respuesta a PGuerrero2 En respuesta a PGuerrero2

Movistar no te ha podido cobrar por llamadas de Facetime porque esta son a través de internet, y si encima has usado Wifi... menos todavía.


Te ha cobrado otra cosa, qué indica en el concepto del detalle?

10/01/2018 06:32 AM

Responder Útil

10/01/2018 06:57 AM en respuesta a rafa egiatik En respuesta a rafa egiatik

Gracias rafa egiatik por tu respuesta.


Aun no ha sido emitida la factura pero llevo un consumo de voz de 1509.89€. Yo soy una persona física/normal, con un hábito de consumo normal, incluso bajísimo dadas mis circunstancias de vivir en otro país (tengo linea móvil del país en el que vivo).

Me aparece en el listado (vía web Movistar) 4 llamadas al número al que llamé por FaceTime, el total de esas 4 llamadas asciende a la cantidad en euros antes mencionada.

Mi linea de Movistar no la utilizó normalmente porque vivo en otro país como he dicho y en Diciembre, con las fiestas, decidí llamar por FaceTime. Ese consumo desorbitado, repito, cuadra con los números a los que llamé por FaceTime.

Tengo mi iPhone 5 desde hace unos años y nunca había usado FaceTime hasta este momento.

¿ Seguro que en España es gratuito FaceTime ?

¿ Tendría algo que ver si yo realicé las llamadas desde otro país (usando WIFI repito) ?

¿ Puedo solicitar a Apple que me dé información sobre mis llamadas FaceTime para yo poder defenderme ante Movistar ?


Muchas gracias!


Saludos, Pedro.

10/01/2018 06:57 AM

Responder Útil

10/01/2018 08:56 AM en respuesta a PGuerrero2 En respuesta a PGuerrero2

A ver...


Que yo sepa Movistar no tienen acceso (ni ninguna operadora) al tráfico ocasionado por Facetime, con lo que no puede saber a donde has realizado esas llamadas si es que has usado Facetime para hacerlas.


También es raro que hayas hecho una llamada a un teléfono, en Facetime más o menos se llama a usuarios y no a sus teléfonos. Esto no es exactamente así pero me surge la duda de lo que has hecho.


Con lo que se deduce que no has usado Facetime.


Tampoco sé de tarifas internacionales para llamadas, ni de donde a donde has llamado... si estás en el extranjero con una línea española pero llamando a su vez al extranjero el importe es doble. Si en vez de Wifi has utilizado red de datos internacional también es caro, aunque dentro de europa ya no.


Con la información que das poco creo que se puede ayudar, pero facetime e imessages son gratix, asegurado!

10/01/2018 08:56 AM

Responder Útil

10/01/2018 09:18 AM en respuesta a rafa egiatik En respuesta a rafa egiatik

Gracias de nuevo rafa egiatik por tu respuesta.


Entiendo que te pueda surgir la duda sobre si realmente yo he llamado por FaceTime o no, a mi también me surge y de ahí que quisiera saber si puedo pedirle a Apple que me diga si en tales fechas/horas yo hablé por esa aplicación.


Como defensa de lo que creo que hice...:


1) Yo jurarría que estaba dentro de la aplicación FaceTime cuando realicé la llamada. No creo que ni por torpeza ese día yo hiciese una llamada (internacional) desde la aplicación normal de llamadas, me hubiera dado cuenta porque las interfaces gráficas de la aplicación de llamada normal y la de FaceTime son diferentes (!!). No me creo tan torpe 🙂


2) He abierto ahora de nuevo FaceTime y nada más abrir me dice en mitad de la pantalla: "Puedes iniciar una llamada FaceTime de video o audio introduciendo un nombre, una dirección de correo o un número de teléfono" (puedes comprobarlo tú mismo). En aquellas llamadas yo usé la tercera opción, introduje el número de teléfono del otro usuario.


Teniendo en cuenta los dos puntos anteriores, yo diría que SÍ hablé por FaceTime 😕


Repito la pregunta que hice antes:

¿ Puedo solicitar a Apple que me dé información sobre mis llamadas FaceTime para yo poder defenderme ante Movistar ? Si es posible (entiendo que sí), ¿ cómo lo pediría ?.


Muchas gracias.


Saludos, Pedro.

10/01/2018 09:18 AM

Responder Útil

10/01/2018 11:44 AM en respuesta a PGuerrero2 En respuesta a PGuerrero2

Desconozco si Apple te da esa informació.


También puedes mirar en el registro de Facetime y en el registro de llamadas (teléfono) a ver donde está tu llamada.


Si la llamada ha sido de Facetime te dirá "facetime audio" si no te dirá "mobile" (o la etiqueta del número de teléfono que tengas).


Si sólo aparece el número de teléfono y abajo un "desconocido" es una llamada de normal a través de la operadora (no de Facetime).


Ahora no tengo mi iPhone (tengo un iPad) a mano, pero desde Facetime no hay teclado numérico creo yo, hay listado de usuarios de los que están en la agenda.. El teclado numérico está en el teléfono.

10/01/2018 11:44 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: PGuerrero2

Pregunta: Precio FACETIME en España.