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Pregunta:

Pregunta: Al activar fototeca las fotos no suben a icloud

Estimados, buen día.


Hace un mes aproximadamente estoy tratando de subir las fotos de mi dispositivo (iPhone 6s) a icloud. Activo la fototeca de icloud, pero estas no se empiezan a cargar a la nube. Si voy a la pestaña fotos, debajo de todo me muestra el número de fotos y dice "Actualizando...", pero si voy a gestionar el espacio en iCloud, me aparece 0% en la categoría fotos, lo que me indica que el proceso ni siquiera empezó.


Tengo muy buen wifi, conecto el dispositivo todas las noches a la corriente y no avanza. el ios está actualizado a la última versión.

Alguna idea?

iPhone 6 Plus

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26/01/2018 06:00 PM en respuesta a mauro190188 En respuesta a mauro190188

Hola mauro190188,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo un inconveniente al tratar de actualizar las fotos de tu iPhone en la fototeca de iCloud en tu iPhone 6 Plus. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Por favor revisa el siguiente recurso con pasos para este problema:
Fototeca de iCloud
El primer paso es importante ya que si hay alguna fotografía o video no compatible en tu teléfono es posible que esto detenga el proceso de actualización:

Tipos de archivos que se pueden utilizar con la fototeca de iCloud

Las fotos y los videos se almacenan en iCloud exactamente como los capturaste. Todas las imágenes se mantienen en sus formatos originales en resolución completa (HEIF, JPEG, RAW, PNG, GIF, TIFF, HEVC y MP4), incluso los formatos especiales que capturas con el iPhone, como la cámara lenta, la cámara rápida, los videos 4K y Live Photos.


También revisa y asegúrate que tengas suficiente espacio de almacenamiento en iCloud:

Asegurarse de tener suficiente almacenamiento

Las fotos y los videos que guardas en la fototeca de iCloud usan el almacenamiento de iCloud y del dispositivo. Si tienes suficiente espacio de almacenamiento en iCloud y en el dispositivo, puedes almacenar las fotos y los videos que quieras. Cuando te registras en iCloud, obtienes automáticamente 5 GB de almacenamiento gratis. Si necesitas más espacio, puedes comprar más almacenamiento de iCloud. Hay planes a partir de 50 GB por USD 0,99 por mes. Si eliges planes de 200 GB o 2 TB, puedes compartir el espacio de almacenamiento con tu familia. Obtén más información sobre los planes y los precios en tu región.


Archivo cargado por el usuario

Ahorrar espacio en el dispositivo

La fototeca de iCloud almacena las fotos y los videos en su versión original de alta resolución. Puedes ahorrar espacio en el dispositivo activando Optimizar almacenamiento.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Toca Configuración > [tu nombre] > iCloud. Si usas iOS 10.2 o anterior, toca Configuración > iCloud.
  2. Toca Fotos.
  3. Selecciona Optimizar almacenamiento.

En una Mac:

  1. Abre la app Fotos y, en la barra de menús, haz clic en Fotos.
  2. Haz clic en Preferencias.
  3. Ve a la pestaña de iCloud y selecciona una configuración de almacenamiento.

Archivo cargado por el usuario

Si activaste Optimizar almacenamiento, la fototeca de iCloud administra automáticamente el tamaño de la biblioteca en el dispositivo. Las fotos y los videos originales se almacenan en iCloud, mientras que las versiones para ahorrar espacio se almacenan en el dispositivo. La biblioteca se optimiza solo cuando necesitas espacio; comienza con las fotos y los videos a los que menos accedes. Puedes descargar las fotos y los videos originales mediante una red Wi-Fi o celular cuando los necesites. Puedes usar la opción Optimizar almacenamiento en tu iPhone, iPad, iPod touch o Mac.

Si activas la opción Descargar originales, la fototeca de iCloud almacena las fotos y los videos originales de alta resolución tanto en iCloud como en el dispositivo.

Finalmente, puedes tratar de importar tus fotografías a alguna Mac o PC y de ahí tratar de actualizar tu fototeca:

Respaldar las fotos y los videos

Cuando activas la fototeca de iCloud, las fotos y los videos se cargan automáticamente en iCloud. No se duplican en el respaldo de iCloud. No obstante, siempre es recomendable realizar copias de respaldo de la biblioteca. Puedes descargar las fotos y los videos de iCloud.com a la computadora y guardarlos en una biblioteca diferente, transferirlos a otra computadora mediante Fotos o Captura de imagen, o almacenarlos en un disco separado.


Espero que estos pasos te sean útiles. Te pido que si necesitas más ayuda, nos comentes si tu equipo esta actualizado a la versión más nueva de iOS y que si has tratado hacer este proceso en alguna otra conexión de Internet.

Saludos cordiales.

26/01/2018 06:00 PM

Responder Útil

29/01/2018 06:51 AM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola Marco, buen día.


Primero que nada gracias por tu repuesta.


La versión de iOS que tengo instalada es la 11.2.2. El proceso de carga ya lo intenté hacer con varias redes wifi diferentes pero en ninguna con éxito.


Sobre el almacenamiento, en iColud tengo mas de 30gb de espacio disponible (es un plan de 50gb), y el tamaño de mis imágenes + videos es cerca de 6 gb por lo que no debería tener problema. Como el espacio parece ser mas que suficiente, tengo habilitada la opción de descargar y conservar originales.

En cuanto a los tipos de archivos compatibles, si entro a ver las imágenes y videos que tengo en mi dispositivo, todas se ven en forma correcta. No estoy seguro de como verificar si hay alguna foto que sea incompatible pero a pesar de eso la esté visualizando en forma correcta.


Te agrego un detalle. Si desactivo la opción "fototeca de icould" y la vuelvo a activar (luego de reiniciar el iphone), me aparece un mensaje de "RESTAURACIÓN DE ICLOUD EN CURSO. La fototeca de icloud comenzará a sincronizarse cuando se haya terminado la restauración con el respaldo". Este mensaje también está hace día.

Archivo cargado por el usuario

Si voy a Confirguración / general / espacio en iphone, Fototeca de icloud me aparece al 1% (mismo valor que hace meses..)


Gracias y saludos

Mauro

29/01/2018 06:51 AM

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30/01/2018 09:21 AM en respuesta a mauro190188 En respuesta a mauro190188

Hola mauro190188,

Gracias por tratar algunos de los pasos que te ofrecimos y por darnos información adicional al respecto.
Con los detalles adicionales podemos ver algo muy importante; el proceso de actualización de tus fotos a la fototeca de iCloud está detenido porque aún no se ha terminado de configurar la restauración del respaldo de tu información a tu iPhone. Es posible que haya alguna app o información que todavía no se haya descargado o que algún contenido esté detenido.
Aunque nos comentas que tienes suficiente espacio en iCloud, te pido que revises cuanto espacio tienes en el dispositivo:
Cómo verificar el almacenamiento del iPhone, iPad y iPod touch
También es probable que necesites actualizar tu iPhone ya que en este momento la versión más reciente es iOS 11.2.5.
Actualizar la versión de iOS en el iPhone, iPad o iPod touch
Te pedimos que revises la información proporcionada y si tienes más preguntas, no dudes en darnos más detalles.
Saludos cordiales.

30/01/2018 09:21 AM

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30/01/2018 02:03 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola Marco,

Nuevamente gracias por tus sugerencias.


Cuando me dices "Es posible que haya alguna app o información que todavía no se haya descargado o que algún contenido esté detenido.", como puedo identificarla para solucionar el problema?


El iPhone es de 128 GB y tengo en uso 50,6gb.

Actualizado el sistema operativo a la 11.2.5 (15D60) y todo sigue igual.


Yo no tengo mas ideas...

Gracias por cualquier sugerencia.

30/01/2018 02:03 PM

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31/01/2018 10:13 AM en respuesta a mauro190188 En respuesta a mauro190188

Hola mauro190188,


Gracias por la información adicional al respecto. Con la información que tenemos hasta el momento, podemos discernir que tu problema está probablemente relacionado al error en la restauración del contenido en tu iPhone.

Puede ser alguna compra, app, videos o hasta tus fotografías que no hayan sido descargadas correctamente. Ya que puede ser que esto tome más tiempo e investigación, será necesario que contactes a nuestro asesores técnicos. Ellos podrán observar y adquirir información adicional al respecto.


Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Un saludo.

31/01/2018 10:13 AM

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Pregunta: Al activar fototeca las fotos no suben a icloud