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Pregunta:

Pregunta: eliminar aplicación maliciosa "advancedmac cleaner"

Hola. Me llamo vicente. Soy usuario de un macbook pro, macOS High Sierra version 10.13.3, procesador 2,6 GHz.


Hace unos meses se instalo por error la aplicación ADVANCEDMAC CLEANER . Y no localizo todos los archivos que tengo que eliminar para deshacerme por completo de ella. En cuanto estoy conectado a internet y reinicio, me sigue saliendo ventanas con anuncios no deseados, y me aparecen en cualquier aplicación que este trabajando.


Muchas gracias.

MacBook Pro with Retina display, iOS 10.3.3

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Pregunta marcada como Resuelta
Respuesta:
Respuesta:

Hola tente.murcia


Haz una cosa a ver si funciona.

Vuelve a eliminarla de los ítems de arranque, tírala a la papelera y vacíala, pero antes de reiniciar, búscala en la Biblioteca oculta del Mac

Barra de menús-pulsa Ir con la tecla Alt pulsada para que aparezca Biblioteca y pulsa sobre ella.

Cuídate de no borrar nada de allí excepto si encuentras una carpeta con el nombre de la aplicación


Tírala a la papelera, vacíala y reinicia entonces el Mac


A ver si así te deshaces de ella


Un saludo

Publicado el

Pregunta marcada como Útil

13/02/2018 04:47 AM en respuesta a tente.murcia En respuesta a tente.murcia

Hola tente.murcia


Te voy a dejar unos pasos para que intentes arreglarlo


Busca en tu carpeta de aplicaciones por si sigue allí. Si es así tíralo a la papelera.

Busca el paquete de instalación en tu carpeta de descargas, y si aún está ahí, tíralo también a la papelera.

Abre Safari y en la Barra de menús de Safari-Preferencias-Extensiones, mira a ver si aparece algo que tu no hayas instalado y bórralo.


Vacía ahora la papelera y reinicia el Mac.


A veces con borrarlo no es suficiente. Seguramente se auto ejecuta como otras aplicaciones de ese estilo, instalando un elemento de arranque en tu cuenta. Para comprobarlo:

Abre el Monitor de actividad pulsando las teclas Comando-Barra espaciadora y escribe en Spotlight: Monitor de actividad. Pulsa Enter.


Arriba a la derecha escribe en el buscador Advanced Mac Cleaner


SI aparece, pulsa sobre el archivo y arriba a la izquierda, pulsa en la X y después en Forzar salida.

Es más que posible que desaparezca apenas un segundo y vuelva al Monitor de actividad, lo que demuestra que se auto ejecuta.


Ve entonces a Preferencias del sistema-Usuarios y grupos-Pulsa sobre tu usuario y después en Items de arranque y si está allí, selecciónalo y pulsa después en el botón de "menos" para que no se abra al iniciar sesión


A ver si así consigues que no se auto ejecute constantemente.

Un saludo


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Pregunta marcada como Útil

13/02/2018 04:47 AM en respuesta a tente.murcia En respuesta a tente.murcia

Hola tente.murcia


Te voy a dejar unos pasos para que intentes arreglarlo


Busca en tu carpeta de aplicaciones por si sigue allí. Si es así tíralo a la papelera.

Busca el paquete de instalación en tu carpeta de descargas, y si aún está ahí, tíralo también a la papelera.

Abre Safari y en la Barra de menús de Safari-Preferencias-Extensiones, mira a ver si aparece algo que tu no hayas instalado y bórralo.


Vacía ahora la papelera y reinicia el Mac.


A veces con borrarlo no es suficiente. Seguramente se auto ejecuta como otras aplicaciones de ese estilo, instalando un elemento de arranque en tu cuenta. Para comprobarlo:

Abre el Monitor de actividad pulsando las teclas Comando-Barra espaciadora y escribe en Spotlight: Monitor de actividad. Pulsa Enter.


Arriba a la derecha escribe en el buscador Advanced Mac Cleaner


SI aparece, pulsa sobre el archivo y arriba a la izquierda, pulsa en la X y después en Forzar salida.

Es más que posible que desaparezca apenas un segundo y vuelva al Monitor de actividad, lo que demuestra que se auto ejecuta.


Ve entonces a Preferencias del sistema-Usuarios y grupos-Pulsa sobre tu usuario y después en Items de arranque y si está allí, selecciónalo y pulsa después en el botón de "menos" para que no se abra al iniciar sesión


A ver si así consigues que no se auto ejecute constantemente.

Un saludo


13/02/2018 04:47 AM

Responder Útil (2)

13/02/2018 05:51 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola muchas gracias por tu respuesta. Hice todos los pasos que me dijiste. lo último eliminarlo de items de arranque , que efectivamente estaba allí. Pero cada vez que reinicio el ordenador me vuelve a aparecer en la carpeta aplicaciones. Entonces si desconecto de internet y cierro sesión, y abro sesión de nuevo, ya no me aparece en la carpeta de aplicaciones después de conectarme a internet. Y no me aparece ninguna ventana emergente con publicidad, hasta que se me ocurra reiniciar de nuevo el ordenador conectado a internet.


gracias de nuevo.

13/02/2018 05:51 AM

Responder Útil
Pregunta marcada como Resuelta

17/02/2018 01:57 AM en respuesta a tente.murcia En respuesta a tente.murcia

Hola tente.murcia


Haz una cosa a ver si funciona.

Vuelve a eliminarla de los ítems de arranque, tírala a la papelera y vacíala, pero antes de reiniciar, búscala en la Biblioteca oculta del Mac

Barra de menús-pulsa Ir con la tecla Alt pulsada para que aparezca Biblioteca y pulsa sobre ella.

Cuídate de no borrar nada de allí excepto si encuentras una carpeta con el nombre de la aplicación


Tírala a la papelera, vacíala y reinicia entonces el Mac


A ver si así te deshaces de ella


Un saludo

17/02/2018 01:57 AM

Responder Útil (1)

17/02/2018 02:25 AM en respuesta a tente.murcia En respuesta a tente.murcia

Hola... Canté victoria antes de tiempo... me vuelve a salir el anuncio en ventana, y se autogeneran la carpeta "advancedmac cleaner" en la carpeta aplicaciones y en la biblioteca oculta....

No esta, ni reaparece en items de inicio.

Gracias...un saludo.

17/02/2018 02:25 AM

Responder Útil

17/02/2018 08:26 AM en respuesta a tente.murcia En respuesta a tente.murcia

Que barbaridad!

Mira... si sigue apareciendo a pesar de todo lo que has hecho, es posible que siga habiendo algún archivo oculto. Algún plugin o complemento que se nos escapa.

El otro día, otro usuario con el mismo problema, (no era la misma aplicación, pero una muy parecida), contactó con Soporte y lograron encontrar el archivo que estaba en la Biblioteca y al borrarlo parece que funcionó.

Te dejo el contacto

¿La descargaste de Safari?

Safari - Soporte técnico oficial de Apple

Cuéntame si en Soporte te solucionan y que has hecho si es así

Y lo que necesites, ya sabes donde estamos

Un saludo

17/02/2018 08:26 AM

Responder Útil
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Pregunta: eliminar aplicación maliciosa "advancedmac cleaner"