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Pregunta:

Pregunta: Tengo un iPhone 6s plus y falla

Cuando hago una llamada la pantalla se pone negra sin que yo lo acerque a mi, se traba la pantalla y tengo que apretar el boton de apagado y encendido tocar la pantalla y de alli colocar mi touch id para que la pantalla agarre y tampoco puedo escuchar mis audios de la whatsapp por que se apaga la pantalla como si te acercaras al celular para que no se escuche y tambien para que mi pangalla agarre tengo que usar la pantalla cuando es teléfono está bloqueado para después colocar mi touch id y funcione el teléfono con normalidad no se que tiene me dijiero que el sensor de proximidad y en otro la me dijiero que es la pantalla ayudaaaa

iPhone 6 Plus, iOS 11.2.6

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola nathaliedemerida!!


Yo creo que es el sensor de proximidad, que es el que hay al lado del altavoz de las llamadas. Dicho sensor es el encargado de bloquear la pantalla en según que ocasiones para que no pulses ningún botón por error al acercarte el iPhone a la oreja.


Que el sensor de proximidad falle puede deberse a una fallo de software o a que el propio sensor no funcione correctamente.


Si ya lo tienes actualizado a iOS 11.2.6, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

26/02/2018 01:10 PM en respuesta a nathaliedemerida En respuesta a nathaliedemerida

Hola nathaliedemerida!!


Yo creo que es el sensor de proximidad, que es el que hay al lado del altavoz de las llamadas. Dicho sensor es el encargado de bloquear la pantalla en según que ocasiones para que no pulses ningún botón por error al acercarte el iPhone a la oreja.


Que el sensor de proximidad falle puede deberse a una fallo de software o a que el propio sensor no funcione correctamente.


Si ya lo tienes actualizado a iOS 11.2.6, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

26/02/2018 01:10 PM

Responder Útil (1)

5/03/2018 04:32 AM en respuesta a nathaliedemerida En respuesta a nathaliedemerida

Ok. Si has probado con las instrucciones que te escribí para intentar solucionar el problema vía software y no se ha solucionado, también puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

5/03/2018 04:32 AM

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Pregunta: Tengo un iPhone 6s plus y falla