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Pregunta:

Pregunta: Problemas al imprimir con impresora Epson en iMac

Hola.

Tengo una impresora Epson Stylus Pro 4800 y nunca había tenido problemas para imprimir, pero desde la última actualización de OSX el documento se queda en la cola de impresión (enviando documento para imprimir) pero nunca empieza a imprimir. He probado con un MacBook Pro y todo funcionó perfectamente. La impresora no había sido instalada nunca en el MacBook Pro.

He desinstalado la impresora y vuelto a instalar con los drivers nuevos y nada. El ordenador reconoce la impresora y todo parece ir bien salvo porque nunca empieza a imprimir.

iMac, macOS High Sierra (10.13.4)

Publicado el

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Pregunta marcada como Útil

9/04/2018 04:43 AM en respuesta a jorge118 En respuesta a jorge118

Hola jorge118,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Nos compartes los detalles de tu problema con tu impresora Epson Stylus que no se conecta correctamente a tu iMac. Entiendo que aunque has tratado varios pasos por tu lado, no has podido resolver tu problema. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Ciertamente, nos comentas que has desinstalado la impresora e instalado nuevos drivers pero no hay mejoría. Desconozco la versión y de donde se originó el driver, por lo cual quiero proporcionarte el enlace directamente de la página de Epson que es posible que pueda ayudarte a instalar el driver más correcto:

Epson Stylus Pro 4800

Si ya has hecho este paso y el driver que has descargado es el mismo, te puedo recomendar algunos pasos para determinar si el problema es de software.

Te invito a que visites el siguiente enlace que provee pasos adicionales que seguir.

Si no puedes imprimir desde tu Mac o dispositivo iOS​

Si la impresora no es compatible con AirPrint

Si imprimes desde la Mac en una impresora que no es compatible con AirPrint, haz lo siguiente:

  1. Si la impresora está conectada a la Mac con un cable, desconecta el cable de la Mac.
  2. Apaga la impresora.
  3. Obtén actualizaciones de software para la Mac. La Mac descarga automáticamente la versión más reciente para la mayoría de las impresoras como parte de estas actualizaciones, de modo que es mejor no instalar el software del fabricante de la impresora.
  4. Vuelve a conectar la impresora a la Mac (si corresponde).
  5. Enciende la impresora y espera hasta que arranque correctamente.
  6. Selecciona el menú Apple  > Preferencias del sistema y, luego, haz clic en Impresoras y escáneres.
  7. Selecciona la impresora en la lista de dispositivos.

Si la impresora no aparece en la lista de dispositivos en Impresoras y escáneres, haz clic en Archivo cargado por el usuario en la parte inferior de la lista y, luego, elige el comando para agregar una impresora o un escáner. La ventana que se abre muestra otras formas de encontrar y agregar una impresora, como por la dirección IP:

Archivo cargado por el usuario

Si aún no puedes imprimir y la impresora está conectada a Wi-Fi, intenta lo siguiente:

  • Reinicia el router Wi-Fi. A continuación, reinicia la impresora.
  • Mueve la impresora más cerca del router Wi-Fi.
  • Actualiza la impresora y el router Wi-Fi con el firmware más reciente del fabricante.2

Restablecer el sistema de impresión

Si el problema continúa, restablece el sistema de impresión en la Mac. Esto elimina todas las impresoras y escáneres (incluidas las tareas de impresión y la configuración) del panel de preferencias Impresoras y escáneres.

  1. Selecciona el menú Apple > Preferencias del sistema y, luego, haz clic en Impresoras y escáneres.
  2. Mantén presionada la techa Control del teclado y haz clic en los dispositivos que desees en la lista.
  3. Selecciona “Restablecer sistema de impresión” en el siguiente menú:

Archivo cargado por el usuario

Eliminar los drivers de la impresora

Si el problema continúa en la Mac después de restablecer el sistema de impresión, sigue estos pasos finales para eliminar todos los drivers de la impresora instalados. Estos pasos no se aplican a las impresoras AirPrint.

  1. En la barra de menús en el Finder, selecciona Ir > Ir a la carpeta. Escribe
    Biblioteca/Impresoras/
    y haz clic en Ir.
  2. Se abrirá la carpeta Impresoras. Selecciona Edición > Seleccionar todo. De esta forma, seleccionarás todos los elementos en la carpeta Impresoras.
  3. Selecciona Archivo > Nueva carpeta con la selección. De esta forma ubicarás todos los elementos seleccionados en una nueva carpeta llamada Nueva carpeta con elementos. Para ahorrar espacio, puedes eliminar esta carpeta.

Si el problema continúa, comunícate con el fabricante de la impresora para obtener soporte técnico.

Dependiendo de los resultados que observes, te pido por favor nos des más detalles y con gusto buscaremos más opciones para ayudarte.

Saludos cordiales.

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Pregunta marcada como Útil

9/04/2018 04:43 AM en respuesta a jorge118 En respuesta a jorge118

Hola jorge118,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Nos compartes los detalles de tu problema con tu impresora Epson Stylus que no se conecta correctamente a tu iMac. Entiendo que aunque has tratado varios pasos por tu lado, no has podido resolver tu problema. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Ciertamente, nos comentas que has desinstalado la impresora e instalado nuevos drivers pero no hay mejoría. Desconozco la versión y de donde se originó el driver, por lo cual quiero proporcionarte el enlace directamente de la página de Epson que es posible que pueda ayudarte a instalar el driver más correcto:

Epson Stylus Pro 4800

Si ya has hecho este paso y el driver que has descargado es el mismo, te puedo recomendar algunos pasos para determinar si el problema es de software.

Te invito a que visites el siguiente enlace que provee pasos adicionales que seguir.

Si no puedes imprimir desde tu Mac o dispositivo iOS​

Si la impresora no es compatible con AirPrint

Si imprimes desde la Mac en una impresora que no es compatible con AirPrint, haz lo siguiente:

  1. Si la impresora está conectada a la Mac con un cable, desconecta el cable de la Mac.
  2. Apaga la impresora.
  3. Obtén actualizaciones de software para la Mac. La Mac descarga automáticamente la versión más reciente para la mayoría de las impresoras como parte de estas actualizaciones, de modo que es mejor no instalar el software del fabricante de la impresora.
  4. Vuelve a conectar la impresora a la Mac (si corresponde).
  5. Enciende la impresora y espera hasta que arranque correctamente.
  6. Selecciona el menú Apple  > Preferencias del sistema y, luego, haz clic en Impresoras y escáneres.
  7. Selecciona la impresora en la lista de dispositivos.

Si la impresora no aparece en la lista de dispositivos en Impresoras y escáneres, haz clic en Archivo cargado por el usuario en la parte inferior de la lista y, luego, elige el comando para agregar una impresora o un escáner. La ventana que se abre muestra otras formas de encontrar y agregar una impresora, como por la dirección IP:

Archivo cargado por el usuario

Si aún no puedes imprimir y la impresora está conectada a Wi-Fi, intenta lo siguiente:

  • Reinicia el router Wi-Fi. A continuación, reinicia la impresora.
  • Mueve la impresora más cerca del router Wi-Fi.
  • Actualiza la impresora y el router Wi-Fi con el firmware más reciente del fabricante.2

Restablecer el sistema de impresión

Si el problema continúa, restablece el sistema de impresión en la Mac. Esto elimina todas las impresoras y escáneres (incluidas las tareas de impresión y la configuración) del panel de preferencias Impresoras y escáneres.

  1. Selecciona el menú Apple > Preferencias del sistema y, luego, haz clic en Impresoras y escáneres.
  2. Mantén presionada la techa Control del teclado y haz clic en los dispositivos que desees en la lista.
  3. Selecciona “Restablecer sistema de impresión” en el siguiente menú:

Archivo cargado por el usuario

Eliminar los drivers de la impresora

Si el problema continúa en la Mac después de restablecer el sistema de impresión, sigue estos pasos finales para eliminar todos los drivers de la impresora instalados. Estos pasos no se aplican a las impresoras AirPrint.

  1. En la barra de menús en el Finder, selecciona Ir > Ir a la carpeta. Escribe
    Biblioteca/Impresoras/
    y haz clic en Ir.
  2. Se abrirá la carpeta Impresoras. Selecciona Edición > Seleccionar todo. De esta forma, seleccionarás todos los elementos en la carpeta Impresoras.
  3. Selecciona Archivo > Nueva carpeta con la selección. De esta forma ubicarás todos los elementos seleccionados en una nueva carpeta llamada Nueva carpeta con elementos. Para ahorrar espacio, puedes eliminar esta carpeta.

Si el problema continúa, comunícate con el fabricante de la impresora para obtener soporte técnico.

Dependiendo de los resultados que observes, te pido por favor nos des más detalles y con gusto buscaremos más opciones para ayudarte.

Saludos cordiales.

9/04/2018 04:43 AM

Responder Útil (1)

9/04/2018 04:42 AM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola buenos días.

Gracias por la respuesta. Ya he hecho todo y sigue sin funcionar. La impresora es reconocida por el ordenador pero el archivo se queda atascado en la cola de impresión ("enviando archivo para imprimir"), ahora también me sale "fallo error filter" y se queda sin imprimir.

Gracias.

9/04/2018 04:42 AM

Responder Útil

9/04/2018 05:57 PM en respuesta a jorge118 En respuesta a jorge118

Hola jorge118,

Te agradecemos que nos proporciones más información al respecto. Si ya has hecho estos pasos y efectivamente la impresora es reconocida mas no puedes imprimir ya que el documento se queda atascado en la impresora, te invitamos a que borres el documento, borres la impresora e intentes una vez más añadir la impresora y procede a imprimir un documento diferente al que has usado anteriormente.

Si tu problema persiste, te invitamos a que pruebes iniciar tu computadora en modo seguro. Esto te puede ayudar a determinar si imprime o si te da un error en modo seguro. Para más información de los pasos necesarios, visita el siguiente enlace:

Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac

Si el problema no se presenta en este modo, te pedimos a que reinicies tu iMac y trates de nuevo. Dependiendo de si esta situación continúa, puedes intentar en otra cuenta de usuario:

Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Dependiendo de los resultados que observes, te pedimos nos des más detalles y con gusto buscaremos más opciones para ayudarte.

Saludos cordiales.

9/04/2018 05:57 PM

Responder Útil

10/04/2018 12:13 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola buenas tardes Marco.C

He hecho lo que me dices y sigue igual, la impresora se queda bloqueada. Te adjunto una captura de la pantalla, se queda así eternamente.

Gracias.

Un saludo.

Archivo cargado por el usuario

10/04/2018 12:13 PM

Responder Útil

10/04/2018 02:28 PM en respuesta a jorge118 En respuesta a jorge118

Hola jorge118,

Gracias por los detalles proveídos. Tomando en consideración el hecho que el problema persiste y tu impresión se queda atascado ya sea en modo seguro o en una nueva cuenta de usuario, entonces te recomendamos que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar y adquirir información adicional al respecto ya que esto pudiera ser un problema con tu impresora y habrá que hacer pruebas adicionales.

Para comunicarse con ellos solo ve al siguiente enlace:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico.

Un saludo.

10/04/2018 02:28 PM

Responder Útil
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Pregunta: Problemas al imprimir con impresora Epson en iMac