Hola estefaniadevictoria
Apple tiene un programa para, o bien cambiar tu dispositivo por otro descontando algo de dinero, o bien para que lo entregues sin comprar otro dispositivo nuevo en cuyo caso recibirás una tarjeta regalo del Apple Store.
Cambia tu dispositivo con Apple GiveBack - Apple (ES)
Y si no funciona o está en mal estado, se lo quedan y lo reciclan de modo responsable
Desconozco si funciona con los iPhone no liberados o financiados por operadores.
Introduce los datos que te indican y a ver que pasa
Apple GiveBack
O contacta con Apple para que te informen
Contacto - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo