¿por qué cuando recibo una llamada automáticamente se me activa el altavoz y soy incapaz de desactivarlo?

cuando recibo una llamada me salta el altavoz. me venía pasando desde que recibí el teléfono pero en cuando aceptaba la llamada podia desactivarlo. desde hace unas semanas soy inacapaz de hacerlo. he reiniciado el dispositivo varias veces pero aún así soy incapaz de que no se active solo.