No puedo quitar la casilla de silencio en macbook

Question

No puedo quitar la casilla de silencio en macbook

No puedo reproducir sonido desde los altavoces internos ni desde audífonos. Algunos sonidos si suenan como cuando tiro al Basurero un archivo, pero música o videos no se escucha nada. Presionando f11 y f12 si aparece que se mueve la barra de sonido, aun así no hay sonido. En preferencias del sistema en Sonido, tengo seleccionadas las Bocinas Internas, en la parte inferior de ese mismo menu se muestra la barra de volumen de salida en la posición máxima, pero esta no se puede mover al igual que la casilla de silencio que esta a un lado. Anexo una imagen de este menu donde se muestra en color gris claro la casilla de silencio.

Ya reinicié la MacBook Pro en Modo Seguro en PRAM y en SMC, nada de esto ha solucionado mi problema.

Por favor si alguien me pudiera ayudar le estaría muy agradecido.

MacBook Pro, macOS High Sierra (10.13.6)

Publicado el 26/12/2018 07:29 p.m.

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Answer 1

Pedro D

Community Specialist

28/12/2018 08:21 a.m. en respuesta a juanpablogmelo

Hola juanpablogmelo,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes escuchar música, ni audio de videos en tu MacBook Pro.

Aunque sonidos de macOS, como el del basurero sí funcionan. Ademas, este comportamiento persiste en modo seguro y después de restablecer el NVRAM y el SMC.

Este es un comportamiento extraño, y tomaste muy buenos pasos para tratar de resolverlo. Continuemos por verificar si el mismo problema ocurre en un usuario de prueba. Este paso nos ayudará a entender si el problema es con tu cuenta de usuario, o con el sistema en si.
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Si prefieres, puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Será un placer continuar asistiéndote.

Un saludo cordial.

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Answer 2

28/12/2018 02:07 p.m. en respuesta a Usuario de la Comunidad

Recientemente instale un programa que grababa audio, pero lo desinstale. Sería cosa de volver a instalar y revisar los ajustes de este. Muchas gracias por tu respuesta, no se me hubiera ocurrido que el problema pudiera surgir de otras aplicaciones

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Answer 3

28/12/2018 02:05 p.m. en respuesta a lamasrubia

Muchas gracias por la respuesta, sin duda intentaré esto

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Answer 4

28/12/2018 07:44 a.m. en respuesta a juanpablogmelo

Hola, juanpablogmelo!

Lo primero verifica que tengas actualizado el Mac, es lo más importante.

También revisa algún tipo de instalación que hayas podido hacer de algún tipo de aplicación que afecte a este aspecto.

Si está actualizado y habiendo hecho ya las pruebas que has hecho, prueba a hacer un apagado, esperar unos minutos y encender de nuevo y revisar de nuevo, y nos cuentas.

Un saludo y suerte!

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Answer 5

29/12/2018 03:32 a.m. en respuesta a juanpablogmelo

Hola de nuevo, juanpablogmelo!

Pues sí, en ocasiones la precisión de los software es tal que si entra algo que no es tan preciso como lo nativo, puede haber desajustes; no es una explicación técnica, pero a veces ocurre y puede ser una razón por lo que pasa; de otro modo, siempre es bueno empezar por una acción lo menos invasiva para así descartar lo más sencillo y si es necesario buscar razones más complejas.

Suerte en todo caso, un saludo!

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Answer 6

lamasrubia

Nivel 9

53.416 puntos

28/12/2018 07:48 a.m. en respuesta a juanpablogmelo

Hola juanpablogmelo

Ya has probado casi todo lo que puede descartar problemas de software

Te queda probar con otro usuario. Si no has configurado ninguno puedes hacerlo para realizar una comprobación. Si el problema no se produce con otro usuario, es posible que el problema esté en algún ajuste de tu cuenta de usuario.

Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac - Soporte técnico de Apple

macOS Sierra: Configure usuarios, invitados y grupos en su Mac

Otra cosa que puedes hacer es reinstalar el sistema. No borra nada pero puede solucionar problemas

Cómo reinstalar macOS desde Recuperación de macOS - Soporte técnico de Apple

Si con esto ya no se soluciona, es posible que necesite reparación

Obtener ayuda si los altavoces internos del Mac no emiten ningún sonido - Soporte técnico de Apple

Utiliza la última versión de macOS
Primero, asegúrate de que estás utilizando la última versión de macOS. Haz una copia de seguridad de tu información importante y, a continuación, actualiza el software del Mac.
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Comprobar el puerto de salida del Mac
Si en el panel Salida aparece Salida digital en lugar de Altavoces internos, revisa el puerto de salida del Mac.
Primero, desconecta cualquier dispositivo de audio externo del Mac. Quita también todos los cables de los puertos de audio de 3,5 mm, USB o FireWire. A continuación, comprueba si el puerto de salida está iluminado con una luz roja. Si lo está, puede que tu Mac necesite reparación.

Un saludo

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