Hola Nela:
qué problema exactamente tienes para inciar sesión? Si tienes doble factor como medida de seguridad en tu Apple ID deberás poner la contraseña a seguida del código que recibes en otro dispositivo. Por ejemplo, si tu contraseña es NelaUlate1234 y recibes el codigo 987654 deberas poner como contraseña NelaUlate1234987654 . Si tienes otro tipo de problema se suelen solucionar reseteando el dispositivo a estado de fábrica.
Si es otro el problema, por favor indique más detalles.