Buen dia
Tengo un problema con mi IPhone XS ya que no le funciona el reconocimiento facial y ademas le apareció una linea rosa vertical en la pantalla, no se ha que se este problema si es defecto de fábrica, ya que el celular no ha tenido ningún golpe.
iPhone XS
Hola jhonmaggott!!
El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.
Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 12.1.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch
Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.
Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.
Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.
Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.
Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. A continuación, pulsa y suelta rápidamente el botón de disminución de volumen. Finalmente, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.
Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.
Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.
Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support
En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!
De nada!! 😄
Ok. Prueba desde estos enlaces para contactar directamente con Apple:
Contacta con el soporte técnico de Apple
Encuentra un Proveedor de Servicios Autorizado Apple
Encuentra un Centro de respuestas de servicio para eliPhone, Colombia
Saludos!!
Gracias por la ayuda, pero realmente he intentado con todas las maneras posibles para solucionar este problema, pero no he podido, ya que he hecho restauracion de software por medio de itunes, pero no he logrado nada, ya lo unico que me queda es llevarlo a servicio tecnico de apple, pero el inconvieniente que tengo es que el celular fue comprado en EE.UU, y aqui en Colombia no me dan garantia.
No funciona face id en mi IPhone XS
