Fui victima de un hackeo, donde se realizaron 2 compras a través de mi cuenta apple id. logré ingresar y cambiar la contraseña, sin embargo, ahora que quiero reembolsar las compras hechas no puedo, ya que me dice que tanto cuenta de appstore como itunes estan bloqueadas. tampoco me deja cambiar mi informacion de pago. ayuda.
Hola.
Si la Apple ID está bloqueada por motivos de seguridad, es posible que aparezca alguna de estas alertas:
Si aparece alguna de estas alertas, puedes ir a iforgot.apple.com para desbloquear la cuenta con la contraseña existente o para restablecer la contraseña. Después de varios intentos fallidos para desbloquear la cuenta, la Apple ID permanecerá bloqueada y podrás intentarlo nuevamente al día siguiente.
Si utilizas la autenticación de dos factores, debes utilizar un dispositivo o un número telefónico de confianza para desbloquear la Apple ID. Si tienes una clave de recuperación, puedes usarla para volver a obtener acceso a tu cuenta.
Referencia: Si la Apple ID está bloqueada o deshabilitada - Soporte técnico de Apple
Hola Punkllo22!!
Quizás tienes algún tipo de problema de facturación con alguna compra anterior, así que deberás poner un método de pago válido.
En esta web de Apple: Formas de pago que puedes usar en el iTunes Store ... - Apple Support, están los métodos de pago aceptados por Apple.
En esta otra web oficial: Cambiar o eliminar la información de pago de tu Apple ID - Soporte ..., están las instrucciones de como cambiar los datos de tu método de pago.
Al hacer modificaciones en tu método de pago es posible que se te apliquen unas retenciones de autorización. Son pequeños importes para verificar el método de pago. Una vez verificado el método de pago dichas retenciones se te devolverán. En esta web de Apple tienes más información: Acerca de las retenciones de autorización de las ... - Apple Support
En esta web de Apple: Si se rechaza el método de pago o tienes un problema - Apple Support, hay instrucciones de qué hacer si tienes problemas con el método de pago.
Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.
Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico desde este enlace: iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!
Hola Gold Master, gracias por la respuesta pero no me ha servido para nada. Yo ya ingrese a "iforgot.apple.com", ya restablecí mi contraseña, y aun asi permanece bloqueada en itunes y appstore.
No puedo desbloquear mi cuenta apple id
