Porque mi cuenta id está desactivada y mi contraseña no la acepta

Hola Jd-wl9394,

Primero que nada te doy una cordial Bienvenida a las Comunidades de Soporte de Apple en Español!

Por lo que me comentas, puedo entender que se trata de que cuando intentas descargar o comprar algo en iTunes / App Store recibes un mensaje avisando de que la cuenta está desactivada para esos servicios.

Ahora bien, es extraño que como dices, tu Apple ID desconozca tu contraseña, para poder hacer los demás pasos primero debemos asegurarnos que estás ingresando la contraseña correcta. Para ello le adjunto el siguiente recurso:

• Puedes restablecer la contraseña de un Apple ID acá: https://iforgot.apple.com/es/password/verify/appleid

• Si no recuerdas las preguntas de seguridad puedes restablecerlas acá: https://support.apple.com/es-cl/HT201485

Una vez esté solucionado el tema de la contraseña, nos podemos concentrar en volver a activar la cuenta para iTunes y App Store, primero te explicaré el por qué puede llegar a suceder y luego cómo solucionarlo.

Las cuentas de Apple a veces son desactivadas por razones de seguridad en su mayoría, en esos casos puedes seguir las instrucciones de este artículo. Si el ID de Apple está bloqueado o desactivado - Soporte técnico de Apple.

También cabe la posibilidad de que el Apple ID tenga una deuda pendiente en iTunes / App Store, para corroborar esto puedes ver tu historial de compras. Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple. En caso que tengas un adeudo pendiente, bastaría con pagar la deuda y tu ID se volvería a habilitar.

Si aún así no logras volver a activar tu Apple ID, le recomiendo que se contacte con Apple por vía telefónica (números gratuitos en Skype) al número que corresponda a su país (o al más cercano a su ubicación), los números de contacto los puedes encontrar acá: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple o también puede solicitar una llamada desde este enlace: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple  

Espero que esta información le haya sido de utilidad.

Nos cuenta cómo le fue, estaré pendiente.

Saludos!