Elimine una app pero sigue apareciendo

Elimine una app de la forma tradicional, manteniendo presionando y presionando la "x", sin embargo reinicie el teléfono y sigue apareciendo en forma de cuadricula con lineas grises, sigo eliminándola y cada vez que reinicio sigue apareciendo de la misma forma. Y de igual manera desde la App Store la app aparece como si la tuviera instalada pues solo aparece la opción de abrirla sin embargo si la elijo solo simula que la abre pero solo se abre por unos segundos una pantalla negra y se cierra . Me gustaría que puedo hacer para poder restablecer la app?

iPhone 5s, iOS 12

Publicado el 20/01/2020 12:11 p.m.

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1 respuesta

24/01/2020 12:44 p.m. en respuesta a karolina85

Hola karolina85,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

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