cómo reactivar office 2016 si mi cuenta dice que no tengo licencia?

Buenos días. A finales de 2017, compré una macbook pro a1708. También compré mi paquete de office 2016 de usuario permanente o de pago único. El 5 de febrero descargué la nueva versión de Word Office, sin saber que si se tiene una licencia permanente las descargadas en la App Store no son compatibles con el software adquirido. Vi en una de las páginas de soporte que todo lo que tenía que hacer era enviar esa nueva versión que está en la carpeta de Aplicaciones, hacia el basurero para poder descargar la versión correcta y que esta funcione. Resulta que necesito una cuenta para poder acceder a Microsoft. Después de encontrarla, y también mi clave, me metí a descargar la licencia que reconoce que compré hace dos años, para meter de nuevo el Word permanente, porque mientras tanto, la aplicación no funciona. Pero me aparecen mensajes contradictorios. En mi cuenta, aparece que sí pagué la permanente, pero cuando le doy activar en office y meto mis datos, me dice que no hay licencias que haya comprado. Así que no puedo acceder a la versión que compré para que funcione. Qué hago? También metí mi código de 25 letras y nada. Necesito su ayuda. Gracias.