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Falla software post actualización

Hola, tengo un iPhone 7 que luego de actualizarse automáticamente por la madrugada, este falla y ya no está operativo.

Intente restaurarlo desde iTunes pero no tuve suerte.

Apple se hace cargo por fallas de software?

Dejo adjunto los errores

Publicado el 17/02/2020 12:37 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 17/02/2020 01:14 p. m.

Hola mariano291, bienvenido a la comunidad de Apple en español.


Es muy posible que el mensaje que te aparece tenga relación con el sistema operativo Windows, mñas que con la actualización del iPhone. Por lo que aparece escrito en el mensaje, el error puede deberse a dos posibles causas:

  • La conexión a Internet ha fallado durante la instalación y no se ha podido descargar el software.
  • O que tienes restringidos los privilegios de Windows, no eres el administrador de ese ordenador y eso te impide instalarlo.


Yo apostaría por la primera: que la conexión a Internet ha fallado y la instalación se ha quedado a medias, pero comprueba si hay más usuarios en esa computadora y si alguno de ellos es el administrador.


Cuando hayas solucionado el problema de la conexión a Internet y del administrador de Windows, debes recuperar tu iPhone. Para eso, puedes intentar hacer un reset de fábrica (borrando todo el contenido).


Atención: el reset de fábrica borrará el contenido del iPhone. Si no tienes una copia de seguridad, mejor no lo hagas porque perderás los datos que no estén guardados en iCloud o en tu computadora.


El proceso es sencillo:


  • Pulsa al mismo tiempo los botones de encendido/apagado y el de bajar volumen y mantenlos apretados.
  • Espera hasta que se apague la pantalla, y mantenlos apretados unos segundos más. Aparecerá la manzana de Apple. NO SUELTES LOS BOTONES!
  • Cuando aparezca la pantalla con un cable apuntando hacia el logo de iTunes, puedes soltar los botones porque ya está hecho el reset. Puedes conectar el iPhone al ordenador con el problema de red resuelto e instalar el software desde cero.


Espero que te haya servido de ayuda. Un saludo.

1 respuesta
Pregunta marcada como Mejor respuesta

17/02/2020 01:14 p. m. en respuesta a mariano291

Hola mariano291, bienvenido a la comunidad de Apple en español.


Es muy posible que el mensaje que te aparece tenga relación con el sistema operativo Windows, mñas que con la actualización del iPhone. Por lo que aparece escrito en el mensaje, el error puede deberse a dos posibles causas:

  • La conexión a Internet ha fallado durante la instalación y no se ha podido descargar el software.
  • O que tienes restringidos los privilegios de Windows, no eres el administrador de ese ordenador y eso te impide instalarlo.


Yo apostaría por la primera: que la conexión a Internet ha fallado y la instalación se ha quedado a medias, pero comprueba si hay más usuarios en esa computadora y si alguno de ellos es el administrador.


Cuando hayas solucionado el problema de la conexión a Internet y del administrador de Windows, debes recuperar tu iPhone. Para eso, puedes intentar hacer un reset de fábrica (borrando todo el contenido).


Atención: el reset de fábrica borrará el contenido del iPhone. Si no tienes una copia de seguridad, mejor no lo hagas porque perderás los datos que no estén guardados en iCloud o en tu computadora.


El proceso es sencillo:


  • Pulsa al mismo tiempo los botones de encendido/apagado y el de bajar volumen y mantenlos apretados.
  • Espera hasta que se apague la pantalla, y mantenlos apretados unos segundos más. Aparecerá la manzana de Apple. NO SUELTES LOS BOTONES!
  • Cuando aparezca la pantalla con un cable apuntando hacia el logo de iTunes, puedes soltar los botones porque ya está hecho el reset. Puedes conectar el iPhone al ordenador con el problema de red resuelto e instalar el software desde cero.


Espero que te haya servido de ayuda. Un saludo.

Falla software post actualización

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