compré una app y tengo 2 días de haberla comprado y quiero un reembolso de la misma, cuando intento realizarlo aparece este mensaje “ Hemos determinado que tu compra no cumple con los requisitos para obtener un reembolso“ y el pago ya se realizó, por lo que no está en pago pendiente y no entiendo porque el motivo de no poderla devolver y adquirir otra app.
iPhone XS, iOS 13
Hola 0427,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.
Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
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También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
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Un saludo cordial.
Hola qué tal, al final pudiste tramitar el reembolso? De ser así, como lo hiciste? En mi caso por error me suscribí a una membresía de una aplicación que no me interesa, ya me debitaron de la tarjeta, ya no me sale como pendiente quiero pedir la devolución y me sale la misma respuesta que tú
Yo tampoco puedo!!! Estoy muy molesta porque tinder Gold me anda pésimo, la aplicación se queda pegada, no me llegan los mensajes, aparecen y desaparecen los match, desde servicio técnico de Apple me dicen que tengo que prender y apagar el celular o reiniciar la aplicación, o sea what!? Estaré así todo el día... o sea si hago una compra y no estoy conforme con el “producto” voy a la tienda (en este caso uds) y se devuelve el dinero. No entiendo por que dicen que no, son derechos de nosotros los consumidores. No es mi culpa si pague por una aplicación “mal hecha”, al contrario, pague para que ande bien, y no tener la suscripción gratis. Encuentro una falta de respeto que sean “sus normas” las que manden acá, y no la conformidad del usuario con la aplicacion.
Hola qué tal, al final pudiste tramitar el reembolso? De ser así, como lo hiciste? En mi caso por error me suscribí a una membresía de una aplicación que no me interesa, ya me debitaron de la tarjeta, ya no me sale como pendiente quiero pedir la devolución y me sale la misma respuesta que tú
sin solución, NO me devolvieron el dinero estos HDP.........
hace algunos meses no tuve problemas con la devolución de dinero por no estar conforme con una aplicación, no entiendo por que ahora TAN pésimo servicio. En todas las conversaciones de apple (envie como 4 solicitudes en días distintos) me contestaba Jefferson(?) ... al ultimo Jefferson (ya creo que de tanta insistencia de parte mía, porque es mi plata, y quería la devolución) me envío una página con las normas de Apple (Lei todo) y no había NADA en relación a la devolución de dinero, o sea que? Pensaban que no lo iba a leer?
a los dias después me enviaron un correo si estaba conforme o no con el servicio, les puse un 1 en la evaluación, tu crees que me contactaron? Nada! ,"***"
Moraleja: no comprar nunca mas por el store de Apple. Cero respeto. Ellos siempre ganan!
Editado por el Moderador.
Ya van dos aplicaciones que descargue para probar solamente, no alcanzo a desinstalarlas y se cargan las suscripciones más caras!! He pedido reembolsos y esta es la respuesta, es horrible que tengan un servicio al cliente tan poco personalizado. Será necesario concurrir a otro organismo para obtener la devolución de nuestro dinero?
Que terrible!!!! Yo que amo tanto la marca pero aparentemente por su servicio de atención al cliente se cae totalmente
Terrible !!! Si no fuera porque el Samsung J7 (el último) me salió lento estaría en Android.
Apple "***"
Editado por el Moderador.
¡Me pasa lo mismo! No me percaté cuando la app compró el plan, no mostró ningún aviso, y además se cobraron por el paquete más caro.
Ami me pasa lo mismo me sale esto algún día tendré solución o la devolución de mi dinero?
desactive la aplicación antes de que terminara la membresia , porque no me gusto y se renovó, me cobraron igual pedí el reembolso y me sale que no cumplo con los requisito.
Reembolso no permitido
