El APPLE tv se quedó congelado y no responde al control de mando

Hola norma217,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Parece que estás teniendo un problema con tu Apple TV el cual se queda congelado.

Aunque es posible que lo que describes está relacionado a un problema de software, te recomiendo que intentes antes que nada buscar si existe una actualización del software de tu Apple TV:

Cómo actualizar tu Apple TV

Si el problema persiste, puedes restaurar tu Apple TV con iTunes por medio de una computadora.

Restaurar el Apple TV mediante iTunes

Sin embargo, si al hacer estos pasos no hay cambios en el comportamiento, te recomendamos contactar al soporte técnico:

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

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Un saludo cordial.