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Publicado el 16/10/2020 11:43 p. m.

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Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 21/12/2020 11:42 p. m.

Buen día, me acaba de llegar un cobro por lo mismo pero de $300 y no se de que es!! Alguien sabe cómo puedo averiguar por qué se cobró esto? Segundo no tengo ninguna suscripción ni nada para que me cobrara eso :/

22 respuestas

2/06/2021 08:33 a. m. en respuesta a AnaLore

Hola! A mi me pasó lo mismo, no se si lograste ya saber de qué es este pago, pero me ayudó mucho descargar la app de Soporte Apple y pedir ayuda mediante el chat.


Para saber cómo reconocer un pago y de dónde proviene (mientras diga que viene de apple service) lo puedes consultar en tu historial de compras desde itunes.


A mi me llegó un cobro por $308 y me asusté, pedí asistencia y resultó que es de un cobro de 2 servicios que actualmente uso, una app de edición y la de Disney+, que por alguna razón Paypal está cobrando juntos. Ahora, en la parte inferior de tu recibo Paypal viene un código o "Id. de Formato de pago", ese mismo aparecerá en el historial de itunes y podrás identificar mejor qué se está cobrando. Adjunto las imágenes 1 y 2.


Para entrar en el historial de compras deberás ir desde una mac o pc al apartado itunes o apple music / menú cuenta / ver cuenta / ver historial de compras.

Desde un teléfono, deberás buscar en google "Consultar el historial de copras de App Store" y en la página oficial de apple, buscar el link o botón de Mostrar Historial y en automático te lo abrirá desde itunes (ya que desde la app móvil no te da la opción de verlo).


Espero haya servido esta biblia que escribí 😀


Img. 1


Img. 2


13/01/2021 12:55 p. m. en respuesta a Chiskh

Hola Mikloloko,

Bienvenido. Tal como comenta Chiskh, para cancelar suscripciones en tu iPhone, iPad o iPod touch

  1. Abre la app Ajustes. 
  2. Pulsa tu nombre. 
  3. Pulsa Suscripciones.
  4. Pulsa la suscripción que deseas gestionar. ¿No ves la suscripción que estás buscando?
  5. Pulsa Cancelar suscripción. (O si quieres cancelar Apple One, pero mantener algunas suscripciones, pulsa Elegir servicios individuales). Si no ves la opción Cancelar, la suscripción ya está cancelada y no se renovará.


Como te indica nicopablo2020, especialista de Apple, puedes Consultar el historial de compras del App Store, iTunes Store y mucho más. Desde la página reportaproblem.apple.com puedes solicitar un reembolso también si necesitas. Si es un cargo no autorizado Si ves “apple.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple. Si estás intentando ver o cancelar una suscripción y no la encuentras contacta con el equipo de soporte técnico de Apple.

Saludos.

21/10/2020 03:53 a. m. en respuesta a AnaLore

Hola AnaLore,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Entiendo que recibiste un correo con un cargo de Apple. No hay fallo, lo resolvemos juntos.


Si echas un vistazo en tu historial de compras con tu ID de Apple, encontrarás el app o la suscripción que buscas: Consultar el historial de compras del App Store, iTunes Store y mucho más. Desde la página reportaproblem.apple.com puedes solicitar un reembolso también si necesitas.


Déjanos saber si lo has podido solucionar. Estoy seguro de que podrá ayudar a mucha gente. 😀 Un saludo


Que es Apple Services LATAM LLC?

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