Hola, necesito ayuda para borrar mi iphone antiguo.

Hola judit226,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Este recurso que te remitió a nosotros, suministra los pasos a seguir para lograr tu objetivo.

Qué hacer antes de vender, regalar o canjear un iPhone, iPad o iPod touch

Eliminar la información personal del dispositivo anterior

1. 1. Si enlazaste un Apple Watch con el iPhone, desenlaza el Apple Watch.
   2. Realiza un respaldo del dispositivo.
   3. Cierra la sesión de iCloud y de iTunes Store y App Store. 

• • • Si usas iOS 10.3 o posterior, toca Configuración > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Ingresa la contraseña de tu Apple ID y toca Desactivar.
    • Si usas iOS 10.2 o anterior, toca Configuración > iCloud > Cerrar sesión. Vuelve a tocar Cerrar sesión y toca Eliminar de mi [dispositivo] e ingresa tu Apple ID y contraseña. A continuación, ve a Configuración > iTunes y App Store > Apple ID > Cerrar sesión.

4.Regresa a Configuración y toca General > Restablecer > Borrar contenido y configuración. Si activaste Buscar mi [dispositivo], es posible que debas ingresar tu Apple ID y contraseña. ¿Olvidaste tu Apple IDo la contraseña de tu Apple ID?

5.Si se te solicita el código del dispositivo o el código de restricciones, ingrésalo. A continuación, toca Borrar [dispositivo].

6.Si cambias el dispositivo por un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

7.Comunícate con tu operador para que te ayude a transferir el servicio al nuevo propietario. Si no estás usando una tarjeta SIM con el dispositivo, también puedes comunicarte con tu operador para que te ayuden a transferir el servicio al nuevo propietario.

8.Elimina el dispositivo anterior de la lista de dispositivos de confianza.

Cuando borras el contenido de un iPhone, iPad o iPod touch, Buscar mi [dispositivo] y el bloqueo de activación se desactivan. 

Si quieres, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.